近年來，人行隨州市中支以隨州市金融消費權益保護中心為平臺，以服務機制、宣傳機制、監管機制為保障的“1+3”工作模式，走出了一條整體聯動、務實開拓、規范高效的金融消費維權之路。

暢通投訴處理渠道，當好金融維權“調解員”。以完善消費者投訴處理流程為重點，人行隨州市中支建立起規范的投訴處理機制，要求轄內各金融機構認真做好金融消費糾紛舉報登記、處理工作，并對金融消費者投訴、舉報實行“首問負責制”、“限時辦結制”，堅持做到件件有回音、事事有答復。同時，加強部門間信息交流，協調處理跨市場、跨行業金融產品與服務涉及的金融消費者權益保護問題，確保金融行業間規則的一致性，共同保護金融消費者權益。

開展多維宣傳教育，當好金融知識宣傳的“宣講員”。以提升消費者金融素養為主線，人行隨州市中支通過開展“金融3·15”“3·5雷鋒日”“6·14征信宣傳日”“金融知識普及月”等活動，大力開展金融知識宣傳活動。針對近年來電信詐騙、校園不良借貸、非法集資、個人信息泄露等現象頻發的情況，人行隨州中支組織各金融機構進校園、進老年大學、進社區、進商圈針對性開展金融知識普及活動，引導公眾合理選擇金融產品和服務。同時，充分利用微信公眾號、網站、報刊、廣播電視等平臺開展宣傳，真正實現金融知識普及全覆蓋、無死角。

建立立體監管體系，當好金融消費的“監督員”。人行隨州市中支以立體監督為重要手段，先后對多家銀行的金融消費者權益保護處理、個人金融信息保護、支付服務領域金融消費權益保護等方面進行了檢查。同時，積極開展金融消費者權益保護評估工作，組織轄內金融機構運行“評估系統”實現線上評估，進一步強化了對金融機構消費權益保護工作的非現場監管。