農行隨州分行堅持“依法合規、宣教結合、分工協作、高效處置”的原則，扎實推進消費者權益保護各項工作。

該行成立了以行長為組長，分管行長為副組長，各部門負責人為成員的消費者權益保護委員會，并制定規范的議事規則，堅持定期召開會議，分析工作中的突出問題，并研究制定有針對性的解決方案和改進措施，促進了全行消保工作的有序推進。

持續開展“普及金融標準提升服務質量”主題活動，加大對員工文明標準服務培訓力度，加快網點標準化管理導入進度，進一步增強了全行員工文明規范服務意識，踐行了以“客戶為中心”的經營理念，客戶金融消費滿意度不斷攀升。

該行加強金融知識普及宣傳教育，積極開展“3·15金融消費者權益日”“4·15國家安全日”“4·26知識產權日”“金融知識萬里行”等宣傳活動，并結合工作實際，開展進社區、進校園、進企業、進農村等有針對性的特色宣傳，有效提高了社會公眾的金融素養和風險防范意識。