近年來，工行隨州分行根據《中國人民共和國商業銀行法》、《中國人民共和國消費者權益保護法》、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》和《銀行業消費者權益保護工作指引》等相關規定，以及工總、省行有關消費者權益保護工作的指導意見，履職盡責，做好消費者權益保護工作，取得了很好的成效。

為完善全行消費者權益保護工作管理體系，該行成立了工行隨州分行消費者權益保護工作委員會。并按照集中宣傳活動的要求分別單獨成立了3·15消費者權益日、“金融知識普及月”“金融知識進萬家”等宣傳服務活動領導小組。在完善工作機制方面，該行制定了《工行隨州分行消費者權益保護工作應急預案》、《工行隨州分行消費者權益保護工作考核辦法》等系列辦法措施，明確規定了客戶投訴處理工作的受理、跟蹤和監督的管理模式。在加強金融知識宣傳方面，采取以網點為陣地，多種方式相結合的常態化、制度化宣教模式。據統計：近年來，在“消費者權益保護”各種宣傳活動中，該行參與網點20個，參與宣傳人員246人/次，戶外集中宣傳4次，舉辦普惠宣傳活動26余場(其中：進校園4次，進社區8次，進企業4次，進鄉村4次，其他6次);活動期間，發送宣傳資料近萬份，現場接受消費者咨詢3000余人次。推送各種電子信息9300多條(其中短信3000條、微信6300條)，通過活動，提高了廣大金融消費者的風險意識和依法維權意識，有力地維護了金融消費者合法權益。