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《陽光熱線問政平臺》由東莞市政府糾風辦、東莞廣播電視臺主辦，東莞廣播電視臺廣播中心和東莞陽光網承辦，是東莞最權威、覆蓋面最廣的網絡問政和答政平臺，共有180多個政府職能部門和機構上線，以“問政于民，問計于民，問需于民”為宗旨，以“構建政府民眾連心橋”為根本。

該平臺每周六上午10：30——12:00在東莞電臺開通《陽光熱線》欄目，邀請政府部門和窗口單位的負責人輪流走進直播室，現場解答市民反映熱點、難點問題，解讀法規政策，了解民意，紓解民困。

重磅消息來了，莞香花開聯合《陽光熱線》欄目，讓粉絲深度參與當中！有什么咨詢、投訴和吐槽，盡管說！

本期熱點

一手房3天可拿證，

其他不動產登記事項

何時能全面壓縮提速？

物業禁止未買車位的業主車輛

進入車庫合法嗎？

莞香花開的粉絲們，

有什么咨詢、投訴和吐槽，

可以到留言區

（同時發送到后臺并留下聯系方式）

小編將從留言中選出有代表性的熱點問題

提交到“陽光熱線”，

直接解決您的問題！

5月26日上午10點30分，東莞市房產管理局負責人將帶隊走進“陽光熱線”直播室，現場回答廣大聽眾、網友的提問，并與大 家進行在線交流。對于現場無法處理的問題，將在7個工作日之內做出具體回復。

（小編注：煩請各位小伙伴把問題多發一份到后臺并留下聯系電話，不然小編無法核實情況并把回復結果告知。）

本期嘉賓

• 東莞市房產管理局局長劉國軍，

• 產權登記科科長袁子建，

• 東莞市不動產交易所所長葉偉香，

• 抵押登記科負責人閔卓，

• 技術科科長謝曉明，

• 東莞市住宅專項維修資金中心主任宋彩麗，

• 房產市場管理科負責人呂艷嫻，

• 監督管理科副科長段雅榮

(注：最終上線嘉賓名單以現場為準）

往期問題回復

上期問政東莞市郵政管理局的小伙伴們注意了！你們提問已經有了答復！

（上下滑動查看）

1

網友蔣先生： 我要說的是快捷快遞，寄件人發過來的包裹里面有三款東西，到我這就變兩款了，而且最坑的是快遞員好像知道這個會少一樣，要我簽名（當時也沒多想就簽了），后面就一直不認賬是他們快遞員偷了，價值不過一百五，報警好像也不合適！我該怎么辦！

答： 我局已致電蔣先生詳細了解情況。蔣先生于2017年12月通過國家郵政局申訴網站申訴，我局申訴中心已進行調解，由于蔣先生簽收快件后反饋內件異常，對索賠定責造成困難，我局已將相關情況告知蔣先生，蔣先生表示接受。在此也提醒廣大網友，簽收快件時應認真檢查快件外包裝是否完好，對注明為易碎品以及外包裝出現明顯破損等異常情況的，應當先驗視內件再簽收。

2

網友吳小姐： 我想詢問明信片的郵遞問題。我有去一個地方郵寄明信片的喜歡，可以經常都遇到明信片郵寄丟失的情況，并且明信片無法跟蹤在途和派送情況。請問郵局是如何管理明信片的派送的？如何能夠取回寄丟了的明信片？

答： 您好，明信片屬于平常郵件，郵政企業寄遞郵件，應當符合《郵政法》和《郵政普遍服務》標準關于寄遞時限和服務規范規定。東莞市郵政管理局作為行業主管部門，主要通過以下4種方法監督：一是要求郵政企業加強自律，提升郵政投遞服務質量；二是組織郵政特邀監督員開展郵政普遍服務質量監督；三是組織開展郵件時限監測，對企業的寄遞情況進行檢查；四是作為執法部門，對郵政企業投遞部開展日常檢查，檢查明信片等郵件的投遞情況，一旦發現問題，將采取批評教育、責令改正、行政處罰等方式要求企業改正問題。如果發現有隱匿、毀棄明信片等行為，且經經調查事實清楚、證據確鑿的，將協調公安由公安機關進行治安管理處罰；情節特別嚴重觸犯刑法的，將移送司法機關處理。 同時，針對您提出的“如何取回”問題，由于明信片屬于平常郵件,寄遞時企業不用出具收據，投遞時不要求收件人簽收，通常比較難追蹤取回，可以翻查固定格口的信報箱和經常接收郵件的物業收發室，或者直接找郵政企業溝通投訴。 在此，也提醒廣大網友，交寄包括明信片在內的平常郵件時，一定要寫清楚有效的收件地址，便利投遞員投遞到位，減少甚至杜絕郵件遺失收不到的情況。

3

網友“137****22”： 你好，我想問一下快遞賠款有沒有規定，快遞公司什么時候能把賠償款賠付到位啊？

答： 您好。《快遞服務標準 國家標準》附錄A（規范性附錄）對快件賠償“索賠申告、索賠受理、索賠處理時限、賠金支付”四個方面作出了具體規定。其中“賠金支付”規定“快遞服務組織與寄件人就賠償事宜達成一致后，應在7個工作日內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金，與用戶有約定的除外。”。根據該規定，賠償事宜達成一致后，快遞企業應在7個工作日內支付賠金，但有約定從約定。

4

網友黃先生： 從東莞郵遞一個28寸空行李箱去云南，要150快遞費，個人覺得比其他的快遞費用多。

答： 收到黃先生反映的問題后，我局致電了解情況，經核實，黃先生從東莞中堂通過中國郵政速遞物流（EMS）郵寄一個28寸（長70cm，寬47cm，高27cm）的空行李箱到云南昭通，經咨詢需要郵寄費150元。據了解，EMS提供的國內特快專遞服務的體積重量計算方式是根據尺寸計泡，郵件記泡比為6000，泡重計算公式為：體積重量（KG）=(長*寬*高)/6000，長寬高單位為厘米，體積重量和實際重量取重。因此，28寸的行李箱換算的計費重量為14.8公斤，標準資費為194元。如市民想了解標準資費，可以登錄www.ems.com.cn進行查詢。 我局于2018年5月16日聯系黃先生解釋說明，黃先生表示理解。

5

網友張小姐： 寄件時要求出示身份證，否則不能寄件。

答： 您好，《反恐怖主義法》第二十條規定：“鐵路、公路、水上、航空的貨運和郵政、快遞等物流運營單位應當實行安全查驗制度，對客戶身份進行查驗，依照規定對運輸、寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視。對禁止運輸、寄遞，存在重大安全隱患，或者客戶拒絕安全查驗的物品，不得運輸、寄遞。前款規定的物流運營單位，應當實行運輸、寄遞客戶身份、物品信息登記制度。”。同時，今年5月1日起正式施行的《快遞暫行條例》第二十二條第二款規定：“除信件和已簽訂安全協議用戶交寄的快件外，經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經營快遞業務的企業不得收寄。” 為保障寄遞渠道安全，寄件人寄件時應出示身份證或其他有效身份證件，配合快遞員查驗身份信息。寄件人也可下載國家郵政局指導開發的安易遞用戶版軟件，在安易遞上完成實名認證，寄件時向快遞員出示相關二維碼，即可完成實名收寄。

素材來源：東莞陽光網