事情起因是這樣的，吳女士去年和同聯房產中介公司看過一套商鋪，簽訂了看房確認書后，因不滿對方收取12萬的中介費，后通過一家小公司以2萬元成交。后同聯房產公司員工通過朋友圈發現吳女士海鮮飯店開業，15名房產中介圍堵飯店，在美團，餓了么上大肆惡意差評等行為造成了惡劣影響，被吳女士告上了法庭。因為涉案人數眾多,15名中介被判尋釁滋事罪， 最終均判處至少8個月以上的刑拘。

作為一名從業6年的房產中介,國內一二類本科畢業,見識過各種各樣的客戶，看到新聞底下將近9000多條的謾罵抱怨評論，深深感到中介服務人員想要獲得客戶的尊重和理解，路還有很長。

一是這個行業除了大公司外，小公司數目眾多，一些小公司入行門檻并不高，這就造成了人員素質參差不齊，林子大了，什么鳥都有。難免有一些劍走偏鋒的極端主義者，一旦鬧出來，影響的是全行業；二是這行業本就是一個與人打交道的服務行業，屬于第三方，客戶業主兩邊都需維護，可實際兩邊最后總覺自己沒有得到應有的權益，從始至終都在懷疑中介做了什么手腳，貓膩。一個與人打交道的服務行業，房產交易流程又足夠復雜，突發情況也應接不暇，不是用一個標準化流程能把這個事情規定清楚的。

在客戶看來，房源開發是很容易的，只是一個信息源。在客戶看來，房東臨時不讓看房是不是因為你們故意不想讓我看。在客戶看來，我這么多預算，想買一個符合條件的房子，找不到不是因為我期望值過高，而是你們房源少，工作能力不行；

在業主看來，房子掛牌一年內沒成交，不是因為我價格高，而是你們沒有努力找客戶。在業主看來，我堅持低于多少錢不用談，你們一直堅持見面,不是因為你們想讓我把握客戶，而是急于賺這一單中介費而已。總之，沒有互信，因為客戶永遠嫌成本高，能否價格更低？而業主一直都耿耿于懷自己是不是賣虧了，市場下跌時說我鄰居賣多少，我不想低于那個價。市場上漲時又說,房價漲了，我也調價吧。這就是中介最難的地方，二手房沒有統一確定標準的價格，市場行情更是瞬息萬變，只能通過口才說服業主賣房，說服業主接受這個價格。

文中這種跳單，自從業生涯經歷過很多次，也經歷過客戶通過鏈家看房最后通過我們成交的。那時客戶心中其實也會有忐忑擔心，害怕中介的報復，但好多時候都不了了之了。大部分中介沒有精力也不屑于去爭這個權益，那時候我領導常和我說，與其把精力放在一個失去的單子上,不如開發新資源，簽下新合同，最后只能自己咬碎牙往肚子里咽，和客戶說一聲，恭喜您，后期有什么服務您再找我。曾經因為這一句話，客戶二次購買找到了我,也幫我介紹了朋友買房。沒有什么是過不去，放不下的，中介作為一個服務行業，如果什么委屈都受不了，格局又怎么會被撐大呢？

同聯的兄弟，希望這次事件能成為一個深刻教訓，好好反省下，之后別再給咱們中介抹黑了。服務是咱們的宗旨，一個好的銷售一定是能夠客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀的。

感謝支持和關注，我是安家番外（公眾號），一線從業5年，服務過200多位客戶，隨時為您解答房產問題