在“穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房?jī)r(jià)、穩(wěn)預(yù)期”目標(biāo)下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司正通過深耕社區(qū)以及提升自身服務(wù)品質(zhì)來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化拉攏客戶。

12月4日，上海鏈家媒體座談會(huì)上，鏈家首席運(yùn)營(yíng)官王擁群在會(huì)上表示，得益于市場(chǎng)回溫及團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)效益的提升，鏈家今年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)占上海市場(chǎng)的20%左右。

對(duì)于上海的房地產(chǎn)市場(chǎng)，上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳亮在接受記者采訪時(shí)表示，上海對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控在年初就明確“穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房?jī)r(jià)、穩(wěn)預(yù)期”，年底來看，出臺(tái)的政策還是一脈相承的，包括上海普通住房標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)實(shí)施2014年的標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)公有住房承租權(quán)進(jìn)行調(diào)整等，都可以看出對(duì)維持房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)、不大起大落的整體目標(biāo)不變。從市場(chǎng)規(guī)律來看，房地產(chǎn)市場(chǎng)通常呈現(xiàn)兩三年周期性波動(dòng)，盡管房地產(chǎn)市場(chǎng)今年整體平穩(wěn)，但與去年相比，今年前10月成交量已經(jīng)好于去年全年。

“在政策保持延續(xù)性的情況下，對(duì)房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)而言，更需要深耕社區(qū)、提升服務(wù)。從我們經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)角度來看，市場(chǎng)上需要不同規(guī)模的經(jīng)紀(jì)公司來提供服務(wù)吸引客戶，只要服務(wù)專業(yè)、品質(zhì)好，夫妻老婆店也是有市場(chǎng)的。”陳亮說道。

據(jù)悉，鏈家在上海的市場(chǎng)占有率為20%排名第一，而第二第三名的市占率在7%及6%左右。

王擁群表示，“扎根社區(qū)是最好的商業(yè)模式，同時(shí)我們也要提升服務(wù)品質(zhì)，我們的對(duì)標(biāo)企業(yè)是海底撈。”截至2019年11月15日，上海鏈家品質(zhì)升級(jí)剛好一周年，今年9月份，上海鏈家在原有的九大安心服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，新增“換房解約，損失補(bǔ)償”、“90天退房，換租退傭” 、“租金押金，損失墊付”三項(xiàng)承諾。

鏈家給出的官方數(shù)據(jù)顯示，截至2019年11月底，上海鏈家累計(jì)賠墊付24663筆，累計(jì)提供安心保障金2.87億元。

“我們對(duì)標(biāo)海底撈，提升服務(wù)品質(zhì)，在經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍上也在推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)型。”王擁群介紹，上海鏈家正在打造高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，上海鏈家統(tǒng)招本科生率目前已達(dá)到49%。

為讓大學(xué)生經(jīng)紀(jì)人留存下來，鏈家宣布，自2019年12月1日起上海鏈家新入職的本科生經(jīng)紀(jì)人首年8000元保底月薪。王擁群在會(huì)上說道，“剛?cè)肼毜哪贻p人開單相對(duì)會(huì)比較慢，我們希望每一位經(jīng)紀(jì)人都能在鏈家實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得相應(yīng)回報(bào)，用保障鼓勵(lì)他們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)沉淀下來長(zhǎng)期執(zhí)業(yè)。”

除了8000元/月底薪保底，鏈家也不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系、績(jī)效體系和組織氛圍，鏈家推出“鏈人計(jì)劃”，通過30天200小時(shí)的脫崗培訓(xùn)，讓新入職經(jīng)紀(jì)人更專業(yè)。

同時(shí)，鏈家開始推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從“銷售型經(jīng)紀(jì)人”轉(zhuǎn)型為“顧問型經(jīng)紀(jì)人”。王擁群認(rèn)為，由于消費(fèi)者在信息獲取方面的成本越來越低，但選擇成本和決策難度卻越來越高，需要顧問型經(jīng)紀(jì)人為客戶提供篩選模型和決策模型，幫助客戶更好地決策。