干一行，愛一行，精一行，對一個房地產經紀人來說，豐富而扎實的專業知識與業務技能是從業基礎。要知道，購房，無論是為了安家立業，還是投資回報，動輒幾十萬甚至幾百萬、上千萬的投入，對絕大多數的客戶來說都是一樁大事，在這樣的大事情上，他們更愿意相信并選擇那些專業性強而且可靠的房地產經紀人。所以說，房地產經紀人要想超越同行贏得客戶的信任信賴，贏得客戶的青睞有加，必須扎扎實實掌握好專業知識與技能。

對房地產經紀人來說，需要掌握的專業知識和技能包括下圖1-4的幾個方面：

圖1-4 房地產經紀人需要掌握的專業知識與技能

1．行業知識

身為一名房地產經紀人，首先要了解的就是自己置身的這個行業，房地產經紀人如果對行業一無所知，那么，既不知道怎么做業務，還可能會走上岔路，觸到行業的紅線與底線。對行業，房地產經紀人主要需要了解以下幾項內容：房地產政策、法規、制度；房地產市場、二手房買賣與租賃市場的行情與趨勢；目標客戶群體；競爭對手公司及同行的相關情況，等等。

2．企業知識

一個有實力有影響力的企業，對房地產經紀人來說，是最強有力的支撐與支持。房地產經紀人代表企業，而企業同時也助力于房地產經紀人。了解企業知識，房地產經紀人應從以下幾個方面入手：企業名稱、發展歷史、規模、人員構成、行業地位、企業榮譽、企業大事件、社會知名度、品牌影響力、大眾口碑、企業的制度與規范等等。

3．產品知識

對房地產經紀人而言，產品自然是指房源，要將房源順利地出售或者放租，首要的一步就是對房源的情況了然于心，了如指掌，這樣，才能迅速地為客戶匹配恰當的房源，也才能熟練地為客戶做推薦。房源知識主要包括以下幾個方面，如圖1-5所示。

圖1-5 房地產經紀人應掌握的房源知識

4．關聯知識

對房地產經紀人來說，賣的確實是房子，但是，卻不能將自己的目光僅僅著落在房地產這單一的一個知識模塊上，對建筑學、法律、金融、投資、心理學等等各行各業的知識也必須有所涉獵，這樣，才能跟客戶聊得起來，才能從各個角度出發，為客戶提供稱心而又得體的意見與建議。房地產經紀人從事的是一份需要與方方面面的人打交道的工作，所以，知識面一定要要廣博，這樣才能跟每位客戶都能找得出話題來說。

5．業務技能

房地產經紀人是業主與購房客戶之間的一座橋梁，既要與業主打好關系，也要與客戶處得好，還要能又快又穩地促成雙方的買賣交易，這就需要房地產經紀人具備極強的業務技能，懂得如何與兩邊溝通交流，如何化解雙方的矛盾與異議，如何促使業主與客戶達成一致，把這些業務技能與溝通技巧練熟了，房地產經紀人才能成功地幫業主賣出房子，幫客戶買到房子。

這五個方面的知識，房地產經紀人幾乎每一天都要在工作中運用到，每一點都不可或缺，哪一塊都不能薄弱，不然會給工作帶來極大的麻煩、隱患和不便利，也難以在客戶和業主面前樹立起自身的專業形象。只有將這些知識一一學到手，學到位，房地產經紀人在工作中才能更加熟練，更加專業，也更能贏得客戶與業主的信任與信賴。

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