為保障這支特殊旅行團的出行體驗，韶關東站提前半個月啟動專項服務預案。車站客運團隊與旅行社建立一對一聯絡機制，專門為老年旅客定制團體票務服務，完成125張車票的精準核算、團體票證開具及系統數據維護。針對4時50分的非營業時段發車需求，車站提前調配6名志愿者組成專項服務小組，對售票系統、安檢設備、候車區域進行全面巡檢，確保各崗位準時到位。
在候車環節，車站開辟專屬候車室并設置“銀發服務站”，配備輪椅、放大鏡、急救箱等適老化設施。6名身披紅色馬甲的“韶華服務崗”志愿者穿梭在進站大廳、檢票口和站臺之間，為攜帶大件行李的老人提供“一對一”行李幫扶、乘車引導和安全提醒服務。
據廣東鐵青文旅有限公司業務主管曾琳介紹，此次推出的“銀發專列”采用“全臥鋪配置+全程跟團服務”模式，針對50-70歲中老年群體的出行特點，量身定制舒緩旅行節奏——每日行程精心控制在合理強度，既保留核心景點的深度體驗，又避免傳統旅游的趕路疲勞。列車特別配備隨團醫生與資深導游，不僅提供24小時健康守護，更在移動旅途中開設養生課堂，開展一對一健康咨詢，讓老年旅客在飽覽風光的同時享受貼心關懷。
據悉，廣鐵集團4月還將陸續開行前往西北、東北等地的“銀發”旅游專列。
