長(zhǎng)三角地區(qū)旅游資源豐富，清明假期，鐵路客流以旅游流、探親流、掃墓流為主，多地組織的“鐵路+文旅”特色活動(dòng)，吸引眾多游客乘坐高鐵，旅客出行需求十分旺盛。自4月3日清明運(yùn)輸開(kāi)始，長(zhǎng)三角鐵路已發(fā)送旅客1065.7萬(wàn)人次，其中4月4日發(fā)送旅客419萬(wàn)人次，創(chuàng)下單日客發(fā)量歷史新高。

　　為積極應(yīng)對(duì)客流高峰，上鐵集團(tuán)多措并舉優(yōu)化旅客運(yùn)輸組織工作，提升旅客服務(wù)品質(zhì)。上海、杭州、南京等管內(nèi)熱門(mén)車(chē)站增配志愿者，做好咨詢解答、安全防護(hù)、重點(diǎn)旅客幫扶等服務(wù)，提供輪椅接送、優(yōu)先候車(chē)、臨時(shí)充電等多項(xiàng)便民舉措。上?？瓦\(yùn)段豐富“一老一小”特殊群體旅途體驗(yàn)，系統(tǒng)整合購(gòu)票指引、安全須知、健康貼士等實(shí)用信息，精心編印《銀發(fā)旅客出行指南》在車(chē)廂內(nèi)開(kāi)展定向宣傳，向兒童旅客發(fā)放益智折紙、開(kāi)展圖畫(huà)繪本互動(dòng)等，為旅客提供安全溫馨的乘車(chē)環(huán)境，提升重點(diǎn)旅客出行獲得感。