中新網北京3月14日電 (記者 呂少威)北京市市場監管局14日發布的2024年度消費者權益保護狀況報告(下稱“報告”)顯示，一年來，北京市場監管部門積極作為，強化溯源治理，統籌處置接訴即辦行業訴求同比減少41.34萬件，訴求解決率99.12%、群眾滿意率99.22%；全國12315平臺投訴舉報同比減少15.39萬件，為消費者挽回經濟損失6335.62萬元。

　　去年，北京市場監管部門落實食品安全“兩個責任”，33大類食品安全抽檢合格率99.4%。筑牢產品質量安全防線，制造業產品質量合格率、消費品質量合格率連續六年居全國首位，6條產業鏈入選“全國百個質量強鏈重點項目”。護航百姓放心消費，全國首個珠寶行業服務業標準化示范項目落戶北京，北京市主導和參與制定的國際標準數量居全國首位。深入開展民生領域“鐵拳”行動和“守護消費”等專項執法行動，著力優化首都消費環境。

　　報告指出，去年，北京市場監管部門集中力量解決群眾“急難愁盼”，圍繞網絡交易等訴求集中問題積極開展主動治理，有效推動接訴即辦行業訴求總量呈下降態勢，其中網絡交易類訴求總量下降18.2%。開展接訴即辦“每月一題”居民住宅老舊電梯安全監管專項治理，該類訴求總量下降34.4%。

　　同時，北京市場監管部門充分發揮“訴求即辦直通車”機制、ODR在線消費糾紛解決機制作用，鼓勵經營主體主動與市民達成訴求和解，不斷提升訴求處置效能。2024年，直通車企業自行和解糾紛67.43萬件，ODR企業解決消費糾紛38.43萬件。推動實現全市市場監管部門處理全國12315平臺消費投訴信息的集中、統一、實時公示，全年公示投訴信息65.99萬條。

　　北京市場監管部門還聚焦19個重點民生領域，開展案件查辦“鐵拳”行動，全年立案1.1萬余件。堅持教育與處罰相結合，組織開展“守護消費”專項執法行動，集中排查消費者訴求反映集中和輿情關注熱點問題；組織開展商務領域預付式消費專項執法行動，對被列為失信被執行人期間發行預付卡的違法行為進行處罰，形成該類案件的全市首案。

　　報告提到，去年北京市場監管部門推進網絡交易訴求源頭降量，會同有關部門制定《網絡交易訴求降量工作若干措施》，細化13條工作舉措，有效實現網絡交易類訴求同比下降18.2%。開展網絡市場監管促發展保安全專項行動，查辦涉網案件6300余件，優化平臺協議規則141條，有效維護網絡市場秩序。京浙滬三地市場監管部門共同推動五大平臺(京東、拼多多、淘寶、抖音、快手)聯合簽署《網絡交易合規經營自律公約》，營造多元共治良好格局。