山西省市場監管局消費者權益保護和市場交易監督管理處處長魏星介紹，山西省市場監管部門全年通過全國12315平臺處理消費者投訴舉報18.7萬余件，按時辦結率超99%，挽回經濟損失6603.85萬元。投訴熱線平均接通率94.7%，建立“日提醒、周督辦”等機制保障響應速度。曝光130起典型案例，查處違法案件41起，罰沒款13.7萬余元。
2024年，全省5481家企業入駐ODR平臺在線解決糾紛，源頭化解率升至22%；設立12315消費維權服務站2960個，覆蓋97%縣區，處理糾紛3.5萬件。全省現有線下無理由退貨承諾單位2.09萬家，強化消費者自主選擇權。
同時，山西發布全國首個《消費維權服務站建設指南》省級標準，規范服務站運行；針對霸王條款、刷單炒信等亂象，出臺8大領域66項“負面清單”，劃定經營者行為紅線。結合新修訂的消費者權益保護條例，強化典型案例警示作用。
2024年“3·15”期間，山西省市場監管局將開展宣傳活動455場。旨在著力提升公眾維權意識，強化消費教育引導和宣傳，持續推動消費糾紛源頭化解，便捷維權渠道、縮短維權周期、降低維權成本，不斷提升消費者的安全感、幸福感。
