當日，航班在進入餐飲服務階段后，乘務員陳卓在服務間擺放餐食時，一名外籍旅客朝著服務間走來。乘務員敏銳察覺到旅客走路姿態異常，正要上前詢問，旅客突然徑直倒在乘務員身上。乘務員迅速攙扶旅客在乘務員座椅上坐下，同時呼喊乘務長和另一位乘務員幫忙。

　　乘務長王子平隨即趕到服務間查看情況，“當時這名旅客面色蒼白，身體明顯不適。”有著12年飛行經驗的王子平馬上打電話將旅客情況報告機長，通知廣播員廣播尋找醫護人員；同時給這名旅客吸氧以確保呼吸順暢，并安排乘務員拿取醫療設備。

　　由于旅客說法語，乘務組溝通困難，便在客艙內緊急尋找翻譯。巧的是，客艙里找到了兩名醫生和一名翻譯，他們主動亮明身份加入救治隊伍，一場萬米“空中急救”由此展開。

　　在乘務員取來應急醫療箱后，其中一名西醫醫生迅速使用血壓計、聽診器檢查旅客身體狀態，一名中醫醫生則為旅客按壓手部穴位。經診斷后，兩位醫生建議使用速效救心丸，恰好客艙內有旅客攜帶，經醫生確認后給該旅客服用。

　　經過一系列緊張有序的緊急救助，旅客癥狀逐漸緩解。脫離危險后，旅客向乘務組和志愿者們表達了誠摯感謝，并透露自己來自幾內亞，就職于一家能源公司，此次到大連是為簽署合同。

　　當日18時04分，航班安全降落在廣州白云國際機場。飛機落地時，該名旅客已恢復正常，在乘務組與志愿者的高效協作下，一場“空中急救”畫上圓滿句號。