沈陽和平區在遼寧省率先打造“小和”AI政務服務智能體，“小和”綜合Deepseek大模型、意圖識別插件、知識庫RAG增強檢索等前沿技術，搭建政務專屬知識庫。支持多模態數字人沉浸式互動，提供一站式、24小時解答營商審批、社會保障、法律咨詢、婚姻登記、出入境、稅務等各類高頻政務問題。依托自然語言處理技術，數字人能夠準確理解民眾需求，給予即時、精準的回應，從而顯著提高群眾滿意度，助力打造更加人性化、智能化的政務服務新模式。
沈陽市和平區營商環境建設局局長王純在發布會上表示，“小和”對于提升政務服務水平、優化營商環境的重要意義。隨后，技術人員通過充滿科技感的啟動畫面，正式揭開數字人“小和”的神秘面紗，并演示了其在政務服務中的實際操作流程，展示了強大的語音識別、自然語言處理和智能問答等功能。
圖為發布會現場。(沈陽和平區供圖)
“以往來政務大廳辦事，是服務臺人工幫辦，今天看到了數字人‘小和’上崗，問了下辦理營業執照的事，解答得很詳細也很迅速，現在辦事真的是越來越便捷了。”參與體驗的市民王女士說。
發布會上，北斗云數字科技公司負責人詳細介紹了“小和”的未來發展規劃，表達了與各界加強合作的意愿，還舉行了合作啟動儀式。據悉，此次數字人“小和”的發布，是沈陽市和平區政務服務智能化發展的重要里程碑，未來，“小和”有望為民眾和企業提供更加優質、高效、便捷的政務服務。
