近年來，中國工商銀行積極適應客戶對金融服務智能化、便利化的需求，在全行大力推廣“人智+機智”相結合的智能服務模式，不斷提升客戶服務體驗，智能服務越來越受到客戶的喜愛。

據工行相關負責人介紹，智能服務是現代金融服務的一個發展趨勢，也是工行智慧銀行建設的重要抓手。自2013年在業內率先推出智能化網點以來，工行積極運用人工智能、生物識別、大數據分析等技術對網點服務進行智能化改造，幫助客戶方便快捷地辦理轉賬匯款、普惠金融、衣食住行、小微服務以及理財投資等金融及生活服務。目前，客戶可以使用智能設備自助辦理客戶、理財、轉賬等200多項金融及生活服務，平均時間比在柜面辦業務節省約70%。

2017年，工行新投產了便攜智能柜員機、存折ATM、對公開戶等一批新型智能設備和便民功能，進一步提升了客戶體驗和普惠金融服務水平。現在，個人客戶辦理一張銀行卡只需三四分鐘即可出卡。企業客戶辦理智能對公開戶只需到網點一次即可完成，平均耗時20多分鐘，省卻了多次往返銀行網點的麻煩，業務辦理效率大大提高。

與此同時，工行還運用金融科技推動客戶服務向社交化、數字化、平臺化的方向轉型，進一步打通線上線下一體化服務場景。如通過與優質互聯網平臺合作，為客戶提供LBS定位、網點WIFI等諸多增值便利服務。