“已經收到6000元退款了，謝謝你們!”近日，巴東縣居民向先生給廣水市工商局十里工商所所長吳斯華打來電話，連連道謝。

8月29日，巴東縣居民向先生駕車經過廣水市十里街道辦事處境內時，所駕汽車出現故障，于是就近在路邊某汽車維修服務部進行維修，維修店老板肖某為其更換了一些汽車配件。向先生在支付5500元維修費用后，駕車前往武漢。5天后，向先生車輛再次出現故障。經查，發(fā)現此次出現故障的是前幾天維修時更換的配件。向先生立即打電話和肖某聯系，但肖某態(tài)度惡劣，拒不承認其更換的配件有質量問題，并將向先生手機號拉進了“黑名單”。

9月12日，萬般無奈的向先生撥打了12315投訴電話向廣水市工商部門進行投拆。接訴后，當地工商執(zhí)法人員通過現代網絡通訊工具獲取了向先生投訴的相關資料和證據。隨后，工商人員找到了汽車維修部老板肖某。起初，肖某拒不承認為向先生維修過汽車的事實，但在工商執(zhí)法人員出示的相關證據面前不得不低下了頭。原來，肖某在維修時發(fā)現向先生是外地人，又急于趕路，于是在維修時給向先生的車輛更換了一些劣質汽車配件。

工商執(zhí)法人員根據肖某的陳述和現場取得的材料，通過網絡視頻讓雙方協(xié)商調解。雙方達成協(xié)議，肖某通過網絡視頻對向先生賠禮道歉，并賠付經濟損失及誤工費6000元。同時，工商執(zhí)法人員對肖某門店銷售的汽車配件進行了抽樣送檢，對肖某涉嫌銷售劣質商品行為進行立案調查。