就如何促進互聯網醫(yī)院發(fā)展提出建議【如何推進互聯網與醫(yī)院的發(fā)展】

巧用“加減乘除”法 加快推動中醫(yī)互聯網醫(yī)院建設

隨著信息技術的飛速發(fā)展，互聯網已經成為推動各行各業(yè)變革的重要力量。在醫(yī)療健康領域，互聯網的應用不僅極大地提升了醫(yī)療服務的效率和質量，還為廣大患者帶來了更加便捷、個性化的醫(yī)療體驗。據中國互聯網絡信息中心發(fā)布的《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》指出，截至2022年12月，互聯網醫(yī)療用戶規(guī)模達3.63億，市場規(guī)模預計達3646億元。2022年底印發(fā)的《擴大內需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022-2035年）》也提出，積極發(fā)展“互聯網+醫(yī)療健康”服務。隨著相關政策日益完善，互聯網醫(yī)療行業(yè)已然步入新階段。

近年來，谷醫(yī)堂中醫(yī)互聯網醫(yī)院守正創(chuàng)新，堅持用科技賦能中醫(yī)藥，讓百姓共享大健康，于2019年、2021年獲批兩張互聯網醫(yī)院牌照，著力推動中醫(yī)互聯網醫(yī)院建設：在好醫(yī)好方好藥上做“加法”；在專注醫(yī)療本質上做“減法”；構建遠程診療體系做“乘法”；打造“零投訴”智能質檢體系、提升滿意度做“除法”，逐步破解名醫(yī)較少問診受限、輕視預防、好藥漸少、藥效受限、療效波動信任危機等行業(yè)痛點，現已發(fā)展成為中國知名的中醫(yī)互聯網醫(yī)院。

好醫(yī)、好藥、好方做“加法”

好醫(yī)、好方、好藥，是谷醫(yī)堂基業(yè)根基，亦是谷醫(yī)堂中醫(yī)互聯網醫(yī)院建設的根本。成立伊始，谷醫(yī)堂創(chuàng)始人陽吉長就意識到珍貴的中醫(yī)藥方子面臨失傳的可能性等中醫(yī)文化傳承和弘揚方面的危機，于是決定踏遍全省尋找藥方，前后半載有余，陽吉長苦心孤詣，奔波四方，躬身尋訪湖湘中醫(yī)百數人。

多年深耕，如今谷醫(yī)堂已聚集起包括劉明漢、張良圣、谷井文、蔣孟良等在內的省內外“名中醫(yī)天團”，及諸多名方、古方。好醫(yī)好方配好藥，“藥材好，藥才好”，陽吉長帶領谷醫(yī)堂團隊遍訪十萬群山，堅持道地選材，并結合現代科學技術與醫(yī)藥學理論，將古方、名方挖掘改良，打造更適宜現代人體質的健康產品。現已自主研發(fā)中醫(yī)藥五大系列產品200余款；獲國家發(fā)明專利35項，軟件著作權40項，并將“千方百劑”“好醫(yī)合作”“好藥嚴選”等作為集團戰(zhàn)略提出，不斷夯實中醫(yī)藥文化傳承與創(chuàng)新的根基。

堅定科技中醫(yī)、專注醫(yī)療本質做“減法”

中醫(yī)藥作為打開中華文明寶庫的鑰匙，承載著民族精神與中華文明，是傳承、弘揚中華優(yōu)秀傳統文化的重要載體。谷醫(yī)堂立足價值底蘊，夯實中醫(yī)藥文化傳承的堅實根基；堅定中醫(yī)賽道，構建中醫(yī)藥時代發(fā)展的數字化體系；專注醫(yī)療本質，回歸人性關懷的本真。作為中華民族的瑰寶，中醫(yī)藥歷數千年而不衰，顯示了自身強大的生命力。不能勝寸心，安能勝蒼穹，谷醫(yī)堂堅定而專注的步伐，源自對中醫(yī)藥文化信仰純粹而執(zhí)著的追求。

科技中藥、遠程診療體系做“乘法”

湖南長沙，在谷醫(yī)堂總部產品研發(fā)中心，研發(fā)人員正將提取出來的中藥素做成分分析。近年來，谷醫(yī)堂正逐年提高營收科研投入比。近期，在繼“互聯網（中西協同）健康服務湖南省工程研究中心”后，谷醫(yī)堂又獲批湖南省智慧中醫(yī)工程技術研究中心，彰顯了谷醫(yī)堂領先的中醫(yī)藥技術創(chuàng)新能力。

“科研投入的占比，決定了一個企業(yè)的生死。”陽吉長如此闡述科研占比對谷醫(yī)堂的重要性。作為谷醫(yī)堂企業(yè)使命的一部分，“科技中醫(yī)”不是一句口號，背后是持續(xù)多年超億元的研發(fā)投入。

從電話診療到視頻診療，再到如今的AI診療，谷醫(yī)堂中醫(yī)互聯網醫(yī)院，靈活運用中醫(yī)九種體質理論，和遠程視頻望聞問的方式，通過“谷醫(yī)堂健康”視診app+谷智寶電子脈診系統，為常見病、慢性病患者提供健康管理和調理服務，在遠程診療上做“乘法”，讓老百姓足不出戶，也能在線問診名中醫(yī)。

零投訴、高滿意度做“除法”

在業(yè)務分母逐年提高的情況下，投訴分子逐年降低，連續(xù)多年獲評“湖南省重信用顧客滿意百強品牌”與“湖南省顧客滿意度調查滿意單位”，這主要得益于谷醫(yī)堂堅持以百姓健康為中心，著力打造“零投訴”智能質檢體系，由專業(yè)客戶服務團隊+智能質檢系統提供專業(yè)服務，為實現“零投訴”全力以赴。并堅持把百姓的需求作為服務的“風向標”，從物流跟單、風控監(jiān)督、意見建議處理、數據分析等多個板塊，嚴格管控、貼心服務，充分發(fā)揮中醫(yī)互聯網醫(yī)院的優(yōu)勢，把中醫(yī)健康服務與管理，做到消費者心坎上，為老百姓心里的“疙瘩”做“除法”。

“現在投訴率年年降低，但我們并不滿足于此，高滿意度才是我們真正追求的，寧可犧牲部分利益。歸根結底，做醫(yī)療行業(yè)，要真正為老百姓解決問題才行。”陽吉長說道。

中醫(yī)藥文化的浩蕩長河，既有深沉厚重的歷史積淀，也應有奔騰澎湃的創(chuàng)新匯流。谷醫(yī)堂巧用“加減乘除”法，堅持以科技創(chuàng)新引領產業(yè)創(chuàng)新，加快培育和發(fā)展新質生產力，以“研”破局，向“新”而行，匠心同行，加快推進谷醫(yī)堂中醫(yī)互聯網醫(yī)院的建設，促進中醫(yī)藥行業(yè)高質量發(fā)展。（通訊員 何翼）

互聯網醫(yī)院發(fā)展現狀和創(chuàng)新路徑

在全球新一輪科技革命與產業(yè)變革中，互聯網與社會經濟各個領域的深度融合發(fā)展已經成為不可阻擋的時代潮流。中國緊跟時代步伐，充分把握“互聯網+”戰(zhàn)略機遇期，推進互聯網、云計算、大數據等信息技術在社會經濟領域的創(chuàng)新應用。醫(yī)療健康行業(yè)也深受其影響，邁入“互聯網+醫(yī)療健康”的新時代。國家出臺系列政策推動互聯網醫(yī)療產業(yè)的發(fā)展，積極探索互聯網醫(yī)療發(fā)展道路，推出互聯網醫(yī)療健康示范省，先行先試，積累發(fā)展經驗。

作為互聯網醫(yī)療產業(yè)發(fā)展的重要內容，互聯網醫(yī)院是醫(yī)療健康產業(yè)變革的創(chuàng)新產物，也是推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措。國家重視互聯網醫(yī)院的發(fā)展，相關政策紅利不斷涌現，國家有關部門陸續(xù)出臺相關政策和指導意見，規(guī)范互聯網醫(yī)院的日常運營、監(jiān)督管理等工作，推進互聯網醫(yī)院發(fā)展。互聯網醫(yī)院在新冠肺炎疫情防控中扮演著關鍵性的角色，線上診療優(yōu)勢凸顯，高效、便捷的服務日益受到患者青睞。

互聯網醫(yī)院為醫(yī)療健康服務產業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。以互聯網為平臺為患者提供醫(yī)療健康服務有助于提升醫(yī)療質量、提高醫(yī)療效率、降低服務成本、優(yōu)化資源配置，滿足人民群眾日益增長的多樣化醫(yī)療健康服務需求。但互聯網醫(yī)院建設、運營過程中也面臨著一定的挑戰(zhàn)和風險。

一、互聯網醫(yī)院發(fā)展歷程

在21世紀初期，醫(yī)學界和社會有識之士意識到互聯網在醫(yī)療領域的重要價值，創(chuàng)建39健康網、好大夫在線、春雨醫(yī)生等醫(yī)療服務平臺，主要開展健康咨詢或預約掛號等單項醫(yī)療服務。2014年，廣東省網絡醫(yī)院依托廣東省第二人民醫(yī)院的應用信息化技術平臺，開展在線診療、健康咨詢等遠程醫(yī)療服務。

2015年，互聯網醫(yī)院概念首次出現，隨后迅速擴展。適逢國家推行“互聯網+”行動計劃，很多醫(yī)療機構和相關企業(yè)也看到了互聯網帶來的效率優(yōu)勢與發(fā)展機遇，積極擁抱互聯網已成為醫(yī)療健康服務行業(yè)發(fā)展的共識。全國首家互聯網醫(yī)院——烏鎮(zhèn)互聯網醫(yī)院在2015年啟動運營，依托線下實體醫(yī)院，開創(chuàng)大規(guī)模在線處方、在線復診、遠程會診等系列融合式創(chuàng)新服務，基本實現互聯網醫(yī)院的雛形。

從2016年開始，中央和地方各級政府先后發(fā)布系列推動互聯網醫(yī)院發(fā)展的相關政策和規(guī)范，為互聯網醫(yī)院的發(fā)展營造了良好的宏觀環(huán)境。國家衛(wèi)生健康委員會規(guī)劃與信息司出臺《關于深入開展“互聯網+醫(yī)療健康”便民惠民活動的通知》，鼓勵發(fā)展互聯網醫(yī)院；國家衛(wèi)生健康委員會發(fā)布《互聯網醫(yī)院管理辦法（試行）》明確互聯網醫(yī)院的合法地位，提出規(guī)范互聯網醫(yī)院建設的相關舉措等；國家衛(wèi)生健康委員會、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布《互聯網診療監(jiān)管細則（試行）》，明確互聯網診療過程中對于醫(yī)藥、醫(yī)療、醫(yī)技等的監(jiān)管要求。各級地方政府結合當地實際醫(yī)療服務水平和經濟實力制定了一系列政策，鼓勵互聯網醫(yī)院的發(fā)展。

2019年以來，互聯網醫(yī)院優(yōu)勢顯現，自此迎來了加速發(fā)展期。互聯網醫(yī)院改變了傳統的就醫(yī)模式，以互聯網為依托為患者帶來高效、便捷的醫(yī)療健康服務，日益受到患者的青睞和社會的關注。實體醫(yī)療機構、企業(yè)等紛紛布局互聯網醫(yī)院，在線問診需求持續(xù)增長。截至2022年6月，中國互聯網醫(yī)院已經超過了1700家，截至2022年12月，互聯網醫(yī)療用戶規(guī)模達3.63億人，同比增長21.7%。

二、互聯網醫(yī)院發(fā)展現狀

互聯網醫(yī)院是指運用互聯網和信息技術手段，借助于一家或多家醫(yī)療實體或自有醫(yī)療資源，提供門診及其他形式的醫(yī)療健康服務平臺。互聯網醫(yī)院通過依托在線診療平臺，將線下醫(yī)療服務延展至患者家中，精準對接醫(yī)療健康服務需求，為患者提供高效便捷的醫(yī)療服務體驗。近年來，互聯網醫(yī)院發(fā)展態(tài)勢良好。

互聯網醫(yī)院運營管理分析

科學、完善的經營管理模式是互聯網醫(yī)院的持續(xù)高效發(fā)展的必要條件。隨著政策紅利不斷涌現、信息技術不斷進步、資本運作紛紛來臨，中國互聯網醫(yī)院的發(fā)展逐漸步入快車道，互聯網醫(yī)院的經營管理模式在不斷地發(fā)生改變。

互聯網醫(yī)院業(yè)務范疇不斷延展。早期互聯網醫(yī)院提供掛號、問診等單項醫(yī)療服務。隨著綜合型、中醫(yī)類、專科類醫(yī)院以及相關企業(yè)紛紛布局互聯網醫(yī)院，其服務內容不斷豐富，圍繞醫(yī)療健康服務鏈向縱深延展，如常見病和慢性病復診服務、家庭醫(yī)生簽約服務、藥事服務、健康教育等。未來互聯網醫(yī)院將依托先進信息技術，不斷探索多元化健康服務的提供，滿足人民群眾多樣化的醫(yī)療健康服務需求。

國家明確規(guī)定不得對首診患者開展互聯網診療。2022年12月，國務院聯防聯控機制發(fā)布《關于做好新冠肺炎互聯網醫(yī)療服務的通知》明確指出：放開針對新冠癥狀患者互聯網首診。放開新冠患者互聯網醫(yī)院首診是特殊時期為減輕線下診療壓力而制定的對策。如何去摸索實際操作模式，需要更多的政策管理辦法出臺，從而規(guī)避風險，保障互聯網醫(yī)療有序地進行。

互聯網醫(yī)院運營模式多樣化特征顯現，具體包括H型、H+I型和I型。H型互聯網醫(yī)院是由實體公立醫(yī)療機構發(fā)起，通過自建互聯網醫(yī)療平臺，直接面向公眾開展互聯網服務。互聯網醫(yī)院的建設、運營、管理等均由實體醫(yī)院主導，互聯網企業(yè)僅提供技術支持。H+I型互聯網醫(yī)院是由一家或多家實體醫(yī)院和互聯網企業(yè)共同發(fā)起，互聯網企業(yè)建設第三方平臺，實體醫(yī)院安排醫(yī)務人員在平臺上開展線上服務，并負責線下的連續(xù)性診療。I型互聯網醫(yī)院是指由一家互聯網企業(yè)發(fā)起，依托其互聯網醫(yī)療平臺，建立或收購一些社會辦實體醫(yī)療機構，集聚各地醫(yī)生資源，醫(yī)生在平臺以多點執(zhí)業(yè)的方式提供互聯網診療服務。

三、互聯網醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)新路徑

一、技術創(chuàng)新：構建智慧醫(yī)療的基石

1. 云計算與大數據應用：互聯網醫(yī)院依托云計算技術，實現醫(yī)療數據的集中存儲與高效處理，為精準醫(yī)療、預防、健康管理提供強大支持。大數據分析則幫助醫(yī)療機構挖掘患者行為、趨勢等深層信息，優(yōu)化診療流程，提升服務質量。

2. 人工智能輔助診斷：AI技術在醫(yī)學影像識別、病理分析、藥物研發(fā)等領域的應用日益成熟，互聯網醫(yī)院通過引入AI輔助診斷系統，提高診斷準確率，縮短患者等待時間，同時減輕醫(yī)生工作負擔。

3. 5G與遠程醫(yī)療：5G技術的低延遲、高帶寬特性為遠程會診、手術直播、緊急救援等提供了可能，使得優(yōu)質醫(yī)療資源得以跨越地域限制，惠及更多患者。

二、服務模式創(chuàng)新：打造便捷高效的就醫(yī)體驗

1. 在線問診與復診續(xù)方：互聯網醫(yī)院打破了時間與空間的限制，患者可通過手機APP、網頁等渠道隨時隨地咨詢醫(yī)生，完成復診續(xù)方，極大地方便了患者，尤其是慢性病患者和行動不便的人群。

2. 電子病歷與健康檔案：建立統一的電子病歷系統，實現患者醫(yī)療信息的互聯互通，為醫(yī)生提供全面的患者健康數據支持，同時患者也能輕松管理自己的健康檔案，增強健康意識。

3. 個性化健康管理：結合可穿戴設備、智能健康監(jiān)測等技術，互聯網醫(yī)院為患者提供定制化的健康管理方案，包括飲食建議、運動指導、心理干預等，促進患者全面康復。

三、政策與監(jiān)管創(chuàng)新：保障互聯網醫(yī)療健康發(fā)展

1. 完善法律法規(guī)：隨著互聯網醫(yī)療的快速發(fā)展，國家層面不斷出臺相關政策法規(guī)，明確互聯網醫(yī)院的準入標準、服務范圍、數據安全等要求，為行業(yè)健康發(fā)展提供法律保障。

2. 加強監(jiān)管與自律：建立健全互聯網醫(yī)療監(jiān)管體系，加強對互聯網醫(yī)院運營、醫(yī)療質量、信息安全等方面的監(jiān)管，同時鼓勵行業(yè)自律，提升整體服務水平。

3. 促進醫(yī)保支付對接：推動互聯網醫(yī)療服務納入醫(yī)保支付范圍，減輕患者經濟負擔，促進互聯網醫(yī)療服務的普及與發(fā)展。

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互聯網醫(yī)院中醫(yī)產業(yè)園發(fā)展建議

隨著中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關于進一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的意見》的出臺，中醫(yī)藥產業(yè)和“互聯網+醫(yī)療”迎來了新的政策紅利。政策強調發(fā)揮中醫(yī)藥在治未病、重大疾病治療和康復等方面的重要作用，并推動中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展。

一、互聯網醫(yī)院賦能

互聯網醫(yī)院作為新興醫(yī)療服務模式，為中醫(yī)藥產業(yè)園的發(fā)展提供了強大賦能。具體如下：

信息互通與資源共享：通過互聯網醫(yī)院平臺，實現醫(yī)聯體內各成員單位的信息互通和資源共享，提高醫(yī)療資源的利用效率。

遠程醫(yī)療服務：利用互聯網醫(yī)院平臺，開展遠程會診、遠程查房、遠程教學等服務，提升基層醫(yī)療機構的診療水平。

數字化管理：構建居民健康畫像，通過大數據分析，實現個性化健康管理，提高患者滿意度和醫(yī)療服務質量。

二、完善監(jiān)管體系

建立監(jiān)管機制：建立健全互聯網醫(yī)院中醫(yī)產業(yè)園的監(jiān)管機制，明確監(jiān)管主體、監(jiān)管對象和監(jiān)管內容，確保產業(yè)園內的各項活動合法合規(guī)。

加強質量安全監(jiān)管：對互聯網醫(yī)院提供的醫(yī)療服務進行嚴格的質量安全監(jiān)管，確保患者權益得到保障。同時，對中醫(yī)產業(yè)園內的中藥產品進行質量抽檢，確保產品質量安全。

推動數據共享與隱私保護：在保障患者隱私的前提下，推動互聯網醫(yī)院與相關部門之間的數據共享，提高醫(yī)療服務的效率和準確性。同時，加強數據隱私保護，防止數據泄露和濫用。

三、民族醫(yī)生職業(yè)注冊與互聯網醫(yī)院診療合規(guī)

在保障民族醫(yī)生合法執(zhí)業(yè)權利的同時，加強互聯網醫(yī)院診療的合規(guī)性管理。具體如下：

完善注冊制度：制定民族醫(yī)生在互聯網醫(yī)院多點執(zhí)業(yè)的注冊和管理制度。

加強合規(guī)培訓：對民族醫(yī)生進行互聯網醫(yī)療法律法規(guī)、診療規(guī)范等內容的培訓，提高合規(guī)意識。

建立監(jiān)管機制：建立健全互聯網醫(yī)院診療服務的監(jiān)管機制，加強對民族醫(yī)生執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管，確保醫(yī)療質量和安全。

四、互聯網醫(yī)院與幾萬家診所及藥店的合作

互聯網醫(yī)院應加強與基層診所和藥店的合作，形成線上線下一體化的醫(yī)療服務體系。具體如下：

建立合作網絡：與全國幾萬家診所和藥店建立合作關系，形成覆蓋廣泛的醫(yī)療服務網絡。

提供一站式服務：通過互聯網醫(yī)院平臺，為患者提供在線問診、處方開具、藥品配送等一站式服務，提高就醫(yī)便利性。

促進藥品銷售：利用互聯網醫(yī)院的藥品銷售功能，推動關嶺飲片廠等中藥企業(yè)的產品銷售，擴大市場份額。

五、代煎代配中心建設

建設智慧化代煎代配中心，解決基層中藥飲片質量參差不齊、儲存養(yǎng)護不好、供給不足等問題。具體如下：

推進智慧化建設：利用物聯網、大數據等技術，實現中藥煎煮、配方顆粒調劑、膏方制備等環(huán)節(jié)的智能化管理。

擴大服務范圍：將代煎代配中心的服務范圍擴展至全國幾萬家診所和藥店，提高服務覆蓋面。

提升服務質量：加強代煎代配中心的質量控制，確保中藥飲片的質量和安全，提升患者信任度。

六、促進產業(yè)升級與創(chuàng)新

推動技術創(chuàng)新：鼓勵和支持互聯網醫(yī)院中醫(yī)產業(yè)園內的企業(yè)進行技術創(chuàng)新，推動中醫(yī)藥與現代信息技術的深度融合，提升產業(yè)園的核心競爭力。

加強產學研合作：推動高校、科研機構和企業(yè)之間的產學研合作，共同開展中醫(yī)藥相關領域的研發(fā)工作，促進科技成果的轉化和應用。

培育新業(yè)態(tài)新模式：支持互聯網醫(yī)院中醫(yī)產業(yè)園內的新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，如遠程醫(yī)療、智能診療、健康管理等，滿足人民群眾多樣化的健康需求。

七、加強人才培養(yǎng)與引進

完善人才培養(yǎng)體系：建立健全中醫(yī)藥人才培養(yǎng)體系，加強中醫(yī)藥相關專業(yè)的教學和科研工作，培養(yǎng)更多高素質的中醫(yī)藥人才。

引進高層次人才：加大高層次人才的引進力度，吸引國內外優(yōu)秀的中醫(yī)藥專家和學者來產業(yè)園工作，提升產業(yè)園的整體水平。

加強人才培訓與交流：定期組織人才培訓和交流活動，提升產業(yè)園內人員的專業(yè)技能和綜合素質，促進人才之間的交流與合作。

八、推動產業(yè)協同發(fā)展

加強產業(yè)鏈上下游協同：推動互聯網醫(yī)院中醫(yī)產業(yè)園內的產業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的協同合作，形成完整的產業(yè)鏈條和生態(tài)圈。

促進跨界融合：鼓勵互聯網醫(yī)院中醫(yī)產業(yè)園與其他相關行業(yè)進行跨界融合，如與旅游、文化、體育等產業(yè)相結合，拓展產業(yè)園的發(fā)展空間。

加強區(qū)域合作：推動互聯網醫(yī)院中醫(yī)產業(yè)園與周邊地區(qū)的合作與交流，實現資源共享、優(yōu)勢互補和協同發(fā)展。

品牌宣傳：利用互聯網醫(yī)院平臺和社交媒體等渠道，加強關嶺飲片廠的品牌宣傳，提高品牌知名度。

產品推廣：通過在線問診、處方開具等環(huán)節(jié)，將關嶺飲片廠的產品推薦給更多患者，增加產品銷售量。

合作共贏：與互聯網醫(yī)院、診所、藥店等建立長期合作關系，實現資源共享、互利共贏，共同推動中醫(yī)藥產業(yè)的發(fā)展。

通過政策引導、互聯網醫(yī)院賦能、民族醫(yī)生職業(yè)注冊與診療合規(guī)、與診所及藥店的合作、代煎代配中心建設以及產品推廣等多方面的努力，可以推動互聯網醫(yī)院中醫(yī)產業(yè)園的快速發(fā)展，促進中醫(yī)藥產業(yè)的傳承與創(chuàng)新。