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多服務(wù)場(chǎng)景+強(qiáng)醫(yī)療底盤(pán)，平安健康不止“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”

一直以來(lái)，中國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展存在著“需求增長(zhǎng)”與“供給不足”之間的矛盾點(diǎn)：

一方面人口老齡化趨勢(shì)明顯，年輕用戶健康重視度提高，醫(yī)療和健康管理的剛性需求在不斷擴(kuò)大；另一方面，傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)體系下，醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低、供應(yīng)分散，且疾病譜變化影響日益復(fù)雜拉大了供給與需求間的差距。

這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠以一種更加靈活、便捷、高效的方式對(duì)社會(huì)醫(yī)療保障體系形成補(bǔ)充，共同組建起多層次醫(yī)療保障體系。以平安健康為代表的創(chuàng)新型醫(yī)療健康管理服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)提供健康職場(chǎng)專業(yè)化賦能、為多層次需求人群提供差異化補(bǔ)充，助力提升社會(huì)醫(yī)療效率。

《2023年（上）中國(guó)數(shù)字健康市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)4.31億人，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)正在被越來(lái)越多用戶接納；另?yè)?jù)2023年中期財(cái)報(bào)顯示，平安健康個(gè)人客戶已達(dá)2.3億人，約占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模的53.36%，付費(fèi)用戶超過(guò)4000萬(wàn)，并持續(xù)在穩(wěn)健增長(zhǎng)中。

01

瞄準(zhǔn)多層次用戶需求，按需匹配醫(yī)療資源

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展已有二十余年，從最初單一的健康科普，演變?yōu)槿缃窦稍儭㈩A(yù)約、診療、電商、保險(xiǎn)于一體的綜合務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)如今能夠?yàn)橛脩籼峁┴S富、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

截至目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)挠脩艋A(chǔ)和市場(chǎng)規(guī)模。數(shù)據(jù)顯示，2023年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估為3854億元，同比增長(zhǎng)24.25%，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模4.31億人，同比增長(zhǎng)18.73%。

這一過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的高速發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家政策帶來(lái)的“東風(fēng)”。

2016年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》是一個(gè)重要的行業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。它標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療首次被提到國(guó)家戰(zhàn)略層面，文件明確指出要規(guī)范和推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”服務(wù)發(fā)展。

2020年以來(lái)，在新冠疫情防控的大背景下，用戶參與互聯(lián)網(wǎng)就診、公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療業(yè)務(wù)的積極性大大提高，《以醫(yī)聯(lián)體為載體做好新冠肺炎分級(jí)診療工作方案》《關(guān)于做好新冠肺炎互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的通知》等指示文件的出臺(tái)，進(jìn)一步推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。

在國(guó)家層面的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的頂層設(shè)計(jì)中，比如《“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃》《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》等政策文件中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也被屢次提及，鼓勵(lì)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，完善互聯(lián)網(wǎng)診療收費(fèi)政策，逐步將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保支付范圍。

正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)處于高速發(fā)展期，這一賽道自然而然就聚集起了一大批玩家，但海量的用戶群體的醫(yī)療需求是復(fù)雜的，十分考驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)積累的用戶、醫(yī)生和醫(yī)療內(nèi)容（診療專業(yè)回答、健康管理測(cè)評(píng)及科普等）三重資源，以及三者間的資源協(xié)調(diào)和整合能力。

作為平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的旗艦，平安健康自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來(lái)，聚焦B端用戶，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”三大模式，以“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”為核心服務(wù)內(nèi)容，以家庭醫(yī)生會(huì)員制作為核心入口和關(guān)鍵抓手，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場(chǎng)景，按需為用戶匹配相關(guān)資源。

平安健康商業(yè)模式的獨(dú)特之處在于，圍繞個(gè)人多元化、差異化的需求落實(shí)到其需求周期的每個(gè)環(huán)節(jié)，從治“已病”到防“未病”實(shí)現(xiàn)線上+線下，院內(nèi)+院外，醫(yī)療+健康的閉環(huán)服務(wù)，為多層次需求人群提供了差異化補(bǔ)充，一定程度上抹平了國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源分布不平等的鴻溝，進(jìn)一步助力普惠醫(yī)療。

02

邁入戰(zhàn)略深化2.0階段，拓寬F、B、C三端業(yè)務(wù)場(chǎng)景

一年多前，平安健康啟動(dòng)深化戰(zhàn)略2.0，在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療健康”的雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略下，獨(dú)創(chuàng)“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式，提供一站式健康管理解決方案，力求讓用戶享受更省心、省時(shí)、又省錢的服務(wù)。

平安健康所倡導(dǎo)的“管理式醫(yī)療”是指，醫(yī)療支付方（個(gè)人、企業(yè)和政府用戶）與醫(yī)療服務(wù)提供者（醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等），提前通過(guò)健康風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)流程管理和醫(yī)療質(zhì)量管理等方式進(jìn)行健康管理，實(shí)現(xiàn)最終醫(yī)療服務(wù)的成本、效果最佳的一種方式。

在賦能綜合金融的F端業(yè)務(wù)上，平安健康通過(guò)產(chǎn)品融合、權(quán)益采購(gòu)及增值服務(wù)等，助力綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化和滲透。比如，平安健康聯(lián)合平安人壽升級(jí)了臻享RUN(2023)健康服務(wù)計(jì)劃，建立會(huì)員分層運(yùn)營(yíng)體系，提供家庭醫(yī)生、健管計(jì)劃、健康檢測(cè)、慢病防控等多達(dá)18項(xiàng)的醫(yī)健服務(wù)。截至2023年6月底，過(guò)去12個(gè)月內(nèi)，平安健康來(lái)自集團(tuán)綜合金融渠道的付費(fèi)用戶數(shù)超3800萬(wàn)，在平安集團(tuán)近2.29億個(gè)人金融用戶中的滲透率達(dá)到約16.6%。

在面向B端的企業(yè)員康業(yè)務(wù)上，平安健康針對(duì)企業(yè)員工健康管理需求場(chǎng)景，推出了“易企健康”解決方案——以“體檢+”“健管+”兩大產(chǎn)品服務(wù)體系，在檢前、檢中、檢后為企業(yè)員工提供管家式健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“健康檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理”到“健康干預(yù)，用藥就醫(yī)”的閉環(huán)健康管理，幫助企業(yè)員工全面改善健康狀況。

以平安健康與某國(guó)有能源企業(yè)健康管理為例，平安健康高效整合屬地醫(yī)療資源，為超14萬(wàn)名員工及家屬提供健康體檢、問(wèn)診購(gòu)藥、就醫(yī)協(xié)助等健康管理服務(wù)，3年累計(jì)為企業(yè)員工節(jié)約就醫(yī)問(wèn)診時(shí)間5000+小時(shí)，企業(yè)員工滿意度達(dá)到了95%。

對(duì)平安健康來(lái)說(shuō)，家庭醫(yī)生會(huì)員制是其商業(yè)模式的樞紐，為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務(wù)鏈路管理，達(dá)成7*24小時(shí)在線、60S內(nèi)響應(yīng)的服務(wù)效果，串聯(lián)問(wèn)診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測(cè)及健康咨詢等全流程服務(wù)，彌補(bǔ)“線下+線上”醫(yī)療健康服務(wù)的斷點(diǎn)。達(dá)成這一高效服務(wù)質(zhì)量的背景是，平安健康目前已經(jīng)擁有十分完善的到店、到線、到家“三到”O(jiān)2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2023年6月30日，平安健康合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬(wàn)家，約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，近4000家合作醫(yī)院，超22.6萬(wàn)家合作藥店，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市。

03

構(gòu)筑強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力，打造全方位高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)

與其他行業(yè)相比，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的專業(yè)性壁壘更高、監(jiān)管屬性更強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)中的企業(yè)參與者專業(yè)性要求更高。“醫(yī)療健康服務(wù)能力是平安健康的亞壓艙石”，公司負(fù)責(zé)人曾多次提及。自創(chuàng)立以來(lái)，平安健康始終堅(jiān)持深化醫(yī)療服務(wù)能力，努力提高為廣大用戶提供高質(zhì)量服務(wù)水平。

該負(fù)責(zé)人介紹，作為一家以服務(wù)為內(nèi)核的醫(yī)療健康企業(yè)，公司以醫(yī)療底色與過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量不斷贏得市場(chǎng)用戶的口碑，主要得益于公司從成立之初就尤為重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)提升。例如，在醫(yī)療服務(wù)方面，目前公司已全面建立起“線上+線下”“院內(nèi)+院外”“醫(yī)療+健康”全流程閉環(huán)服務(wù)管理體系，共計(jì)打造830項(xiàng)細(xì)分服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)均設(shè)置SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，去年患者滿意度始終保持在98%以上。此外，為保證醫(yī)生在執(zhí)業(yè)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，公司還建立和不斷迭代合理用藥系統(tǒng)、重癥監(jiān)控系統(tǒng)以及AI輔助診療系統(tǒng)。其中，AI輔助診療系統(tǒng)覆蓋已超過(guò)2000種疾病的診斷支持，導(dǎo)診的準(zhǔn)確度超過(guò)了99%，輔助診斷的準(zhǔn)確度在95%以上。

此外，有別于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域其他從業(yè)者，家庭醫(yī)生會(huì)員制是平安健康獨(dú)特商業(yè)模式的核心樞紐。平安家庭醫(yī)生扮演的角色不只是醫(yī)生，還是導(dǎo)航員和客戶經(jīng)理。當(dāng)不同渠道客戶簽約家庭醫(yī)生后，該家庭醫(yī)生會(huì)向每個(gè)會(huì)員提供可持續(xù)、可追蹤的綜合性醫(yī)療管理、健康管理、慢病防護(hù)等服務(wù)，并保障線上線下全流程的串聯(lián)、提供絲滑的一站式體驗(yàn)，不留服務(wù)斷點(diǎn)。通過(guò)平安家庭醫(yī)生的精準(zhǔn)鏈接與專業(yè)導(dǎo)診，用戶隨時(shí)可享受7*24小時(shí)在線，60s內(nèi)響應(yīng)，全國(guó)249城1小時(shí)送藥的高效服務(wù)。截至2023年6月，公司中報(bào)顯示，平安已拓展超過(guò)22個(gè)科室的近5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，患者五星好評(píng)率和病歷甲級(jí)率穩(wěn)定在98%以上。此外，平安健康還圍繞8大專科建立了23個(gè)專病中心，持續(xù)引入名醫(yī)資源，強(qiáng)化與三甲醫(yī)院名醫(yī)專家合作，累計(jì)簽約外部專家超2000位。

目前，中國(guó)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的需求已進(jìn)入了數(shù)字化、精細(xì)化的管理階段，平安健康將堅(jiān)持戰(zhàn)略2.0深化，聚焦用戶洞察和產(chǎn)品打磨，深耕“專業(yè)有溫度”的醫(yī)療健康服務(wù)。該負(fù)責(zé)人稱，“我們非常有信心將公司愿景‘讓每一家企業(yè)擁有幸福職場(chǎng)，讓每一個(gè)家庭擁有專屬醫(yī)生，讓每一個(gè)用戶擁有平安健康’，將最終落在每一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景和每一分用戶口碑中”。

文章來(lái)源：億邦動(dòng)力

平安健康攜手徐匯區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)開(kāi)展第一屆互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)專委會(huì)2024年度學(xué)術(shù)交流活動(dòng)

圖源/采訪對(duì)象提供

近日，上海市徐匯區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)第一屆互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)專委會(huì)2024年學(xué)術(shù)交流活動(dòng)在上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院舉辦。本次活動(dòng)由徐匯區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專委會(huì)主辦，平安健康醫(yī)療科技有限公司承辦，邀請(qǐng)二十余位徐匯區(qū)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理人員與醫(yī)生代表，共同探討互聯(lián)網(wǎng)診療線上線下醫(yī)院運(yùn)用的意義與展望。

徐匯區(qū)衛(wèi)生事業(yè)管理發(fā)展中心社區(qū)管理科科長(zhǎng)徐嘉漪、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院門(mén)診部主任董楓、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院智慧醫(yī)療處處長(zhǎng)王春鳴、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院智慧醫(yī)療辦公室主任平立、徐匯區(qū)中心醫(yī)院門(mén)辦主任兼互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“徐匯云醫(yī)院主任”胡珺、徐匯區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)專委會(huì)主委&平安健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院總院長(zhǎng)楊昆、上海平安好醫(yī)生八院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)楊麗和平安健康醫(yī)學(xué)專家代表出席本次會(huì)議。

本次會(huì)議主要圍繞“互聯(lián)網(wǎng)診療線上線下醫(yī)院運(yùn)用”主題展開(kāi)，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究成果，探討如何更好地推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，使互聯(lián)網(wǎng)診療利用線上+線下雙跑道發(fā)揮出1+1>2的整體效能。與會(huì)者認(rèn)為，在當(dāng)前老齡化不斷加速的背景下，百姓健康需求日趨多樣化復(fù)雜化，持續(xù)探索家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及AIGC科技，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)內(nèi)容和流程，是全社會(huì)共同努力的方向。

會(huì)上，楊昆以近期升級(jí)的平安家醫(yī)為例，展示了平安健康在家庭醫(yī)生管理服務(wù)上的創(chuàng)新與突破。平安健康還在行業(yè)推出由中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)指導(dǎo)、澳大利亞醫(yī)學(xué)會(huì)RACGP院士共同參與制定的家庭醫(yī)生在線健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，平安家醫(yī)針對(duì)不同場(chǎng)景打造定制化專屬服務(wù)：針對(duì)亞健康人群，通過(guò)自動(dòng)化健康檔案與體檢報(bào)告秒級(jí)解讀，家醫(yī)為其提供優(yōu)質(zhì)解決方案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)檢才檢、應(yīng)治早治。針對(duì)疾病人群，通過(guò)完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小時(shí)秒級(jí)問(wèn)診，精準(zhǔn)推薦名醫(yī)名院，協(xié)助預(yù)約掛號(hào)；院中提供省心省時(shí)的“就醫(yī)寶典”，專人全程陪診陪護(hù)；院后定制“康復(fù)指南”并隨訪復(fù)診，實(shí)現(xiàn)院前精準(zhǔn)就醫(yī)，院中高效治療，院后安心康復(fù)。針對(duì)慢病人群，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控與高危預(yù)警，結(jié)合21天生活方式管理，促進(jìn)慢病癥狀改善率及達(dá)標(biāo)率達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先。平安健康慢病管理負(fù)責(zé)人賴光強(qiáng)表示，要讓生活方式醫(yī)學(xué)科學(xué)與家庭醫(yī)生簽約結(jié)合起來(lái)，觸達(dá)營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、睡眠、壓力調(diào)節(jié)等方方面面，讓用戶有獲得感。

上海市徐匯區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)下設(shè)38個(gè)專委會(huì)，其中，徐匯區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專委會(huì)致力于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的研究與應(yīng)用，促進(jìn)醫(yī)學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新。平安健康加入徐匯區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)并成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)專委會(huì)主委單位以來(lái)，始終秉持初心持續(xù)推動(dòng)核心醫(yī)學(xué)服務(wù)能力的建設(shè)發(fā)展，充分利用區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，促進(jìn)醫(yī)學(xué)信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展。憑借豐富的保險(xiǎn)及金融客戶端、企業(yè)端等醫(yī)療健康服務(wù)的支付方資源、廣泛的服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、強(qiáng)大的平安生態(tài)資源等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，平安健康深化落地管理式醫(yī)療戰(zhàn)略，深耕“家庭醫(yī)生”“養(yǎng)老管家”兩大核心樞紐建設(shè)。

新民晚報(bào)記者 金志剛