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初洋，丁香園副總裁。

減少醫(yī)患之間的信息不對等，是丁香醫(yī)生的初衷。作為國內(nèi)健康科普第一新媒體，丁香醫(yī)生如何將大眾科普做得既專業(yè)又易懂？初洋做了詳細(xì)分享。

以下為文字實錄：

大家好，我叫初洋，今天代表丁香醫(yī)生給大家做一個分享。

每年我們團(tuán)隊生產(chǎn)2600萬字，有2000多萬的訂閱量。我們做這樣的醫(yī)療內(nèi)容是為了什么？減少醫(yī)患之間的信息不對等，是丁香醫(yī)生的初衷。

發(fā)現(xiàn)自己沒有講「人話」

當(dāng)我還是一名住院醫(yī)生的時候，第一次出門診，給我非常大的震撼，因為我發(fā)覺我和患者之間的溝通很有問題，我說的話他聽不懂，他問的很多問題我從來沒有思考過。當(dāng)時我回來之后就好好想為什么，我發(fā)覺我已經(jīng)習(xí)慣了和同學(xué)、老師、同事聊醫(yī)學(xué)問題，我們吸收了多年的專業(yè)教育，專業(yè)名詞在我們這都已經(jīng)是司空見慣了，我們在同一個話語體系里。可是等到我真正接觸患者的時候，發(fā)現(xiàn)我沒有講「人話」，我跟他講五羥色胺這些術(shù)語，他是聽不懂的。

另一方面其實老百姓更關(guān)注的是我吃什么能補(bǔ)什么，這個做完之后應(yīng)該注意點什么，這些事情看似很小，醫(yī)生們并沒有當(dāng)它是一個特別重要的事情來思考。就像剛才講的，坐在診桌兩邊的人，勢力完全不均等。

另一個不均等是信息的不均等，中國國民教育里對于醫(yī)療健康相關(guān)信息的普及，做的并不夠好。醫(yī)生的話語體系和老百姓的話語體系是不對等的，他們在不同的話語體系里講話。

不是自媒體小編，是內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理。

我加入丁香園之后，希望能做一些事情減少醫(yī)患之間的信息不對等，今天我分享一下我們是怎么做內(nèi)容的。

我們把這些醫(yī)療內(nèi)容當(dāng)成一個產(chǎn)品來打磨。我們做醫(yī)療新媒體，提供的內(nèi)容和傳統(tǒng)媒體是有區(qū)別的，這些內(nèi)容產(chǎn)品更為多元化。很多患者希望內(nèi)容是有功能性的，讀完我們的內(nèi)容之后能解決他的問題；還有一部分希望能對他的健康生活有一些指導(dǎo)，內(nèi)容承載著情緒、態(tài)度。

所以我們把內(nèi)容當(dāng)作產(chǎn)品來打磨，我們從來不稱自己為自媒體小編，而是內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理。

我們怎么做呢？我們的內(nèi)容是可執(zhí)行的。我們不希望依賴每一個個人的創(chuàng)作能力去生產(chǎn)這些醫(yī)療科普內(nèi)容，希望是團(tuán)隊化的生產(chǎn)模式，所以要有可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。我們做了丁香醫(yī)生風(fēng)格指南，代表了排版、字體等一系列風(fēng)格，排版就是在產(chǎn)品上的交互，我們希望大家在閱讀我們內(nèi)容的時候，能更容易地看清楚、看懂。

另外我們有明確的規(guī)定要講人話，要求每一個專業(yè)概念都有一個通俗易懂的比喻，我們內(nèi)容生產(chǎn)出以后有一個驗收，要符合這兩點。

內(nèi)容為不同人群服務(wù)。今天在座的各位每個人有不同垂直的需求，我們也會把我們的內(nèi)容以不同的人群分類，為不同的人群思考他們的需求是什么，比如說中老年人是什么樣，新手媽媽是什么樣，慢性病人是什么樣，或者一些年輕人對于頸椎病、腰椎病的健康隱患的需求是什么樣，我們會分人群去思考他們的需求。

做人人聽得懂的專業(yè)知識

另外我們做內(nèi)容，希望能體現(xiàn)品牌價值。我們的品牌價值是什么？簡單，可信賴。我剛剛講到醫(yī)生和患者之間信息不對等，沒有幾個患者會覺得醫(yī)生說的話很簡單、很容易聽得懂，但我希望丁香醫(yī)生的內(nèi)容大家都能聽得懂。

另一方面我們希望我們的內(nèi)容是值得信賴的，我不希望大家還像去到某些通用性的搜索引擎上那樣，得到的是混雜的甚至埋藏著陷阱的信息，那樣的信息可能帶你走進(jìn)深淵。什么樣的內(nèi)容是可信賴的？由專業(yè)人士生產(chǎn)的內(nèi)容。我們的內(nèi)容是由醫(yī)生撰寫的，我們的內(nèi)容運(yùn)營團(tuán)隊有一半的人有醫(yī)學(xué)背景。另一方面，丁香園是國內(nèi)最大的醫(yī)生社區(qū)，是一個專業(yè)社區(qū)，我們這也有一千多名專家。在這樣一個生產(chǎn)機(jī)制下，我們的專業(yè)性能得到足夠的保證。

有態(tài)度 有溫度 有速度

光有這些還不夠，我們相信內(nèi)容需要承載其它一些情緒和態(tài)度，我們做內(nèi)容的時候有三點要求，有態(tài)度、有溫度、有速度。

有態(tài)度，是希望我們的內(nèi)容能有清晰而不是曖昧的態(tài)度。我們的態(tài)度是什么？是對科學(xué)的信仰。我們有一個循證醫(yī)學(xué)的概念，希望做事情要講證據(jù)。我們在傳播科學(xué)常識的時候，依據(jù)什么來定自己的態(tài)度？是證據(jù)，是對科學(xué)的信仰。

有溫度，是我們有對于人類的關(guān)懷。作為醫(yī)生，有專業(yè)性或者職業(yè)性的說法。講一個故事，我接診過一個小偷，他在被警察追捕的過程中摔倒了，那時候我是一個骨科醫(yī)生，我經(jīng)歷過一些所謂價值觀的掙扎，對于這樣一個病人我們是不是要故意地放一把棉花或者紗布，當(dāng)然不會，因為對自己有專業(yè)性的要求。一個病人坐在你診桌前，躺在你的手術(shù)臺上，他就是一個人，我們希望丁香園的每一個醫(yī)生，和今日頭條的每一個作者都認(rèn)識到，我們要為全人類做一個專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，我們希望能真正地關(guān)愛全人類。

有速度。我們是一個新媒體，在這樣一個媒體環(huán)境里，經(jīng)常能感覺到大家對我們的需求。但凡有公共衛(wèi)生事件的時候，比如說四川地震，去年的毒疫苗事件等，丁香醫(yī)生經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上被艾特到，想聽聽丁香醫(yī)生怎么看，所以我們要求自己有快速的反應(yīng)機(jī)制。像這些事件，我們都會提前準(zhǔn)備好，一旦發(fā)生，隨時都有專家在后臺保持聯(lián)系，會第一時間把相關(guān)的公共衛(wèi)生的知識和內(nèi)容推送給大家。

我們和今日頭條進(jìn)行了深度合作，在今日頭條上我們不僅有丁香醫(yī)生頭條號，還有丁香媽媽、丁香食堂這樣針對不同人群的細(xì)分領(lǐng)域頭條號。我們會利用到頭條的媒體實驗室，通過數(shù)據(jù)分析，幫助我們做選題。我們加入到了悟空問答中，在今年成為了悟空問答的戰(zhàn)略合作伙伴，拿到好幾次優(yōu)質(zhì)回答獎。我們也參與到微頭條的創(chuàng)作當(dāng)中，希望在微頭條的創(chuàng)作中把有速度的表現(xiàn)反映出來。

最后我想說的是，丁香醫(yī)生希望能為中國老百姓做更多的事情，做的最重要的事情就是能逐步去消減這種信息不對等。

身體上的問題來問丁香醫(yī)生，謝謝大家。

本活動由中國B級車新標(biāo)桿長安睿騁CC特別贊助 馭見質(zhì)·遇見美長安睿騁CC與你一起開啟質(zhì)感生活