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【直擊新聞發布會⑤】九寨溝縣開通24小時旅游投訴熱線 建立投訴首問責任制
四川新聞網-首屏新聞成都12月22日訊（記者 謝川霞）“九寨溝因受地震和疫情的影響，整個旅游市場經歷了長達6年之久的低迷期，導致部分優質服務從業人員和優秀管理人才流失，服務接待品質和能力較之前有所下滑。”12月22日，在“縣域高質量發展”系列主題新聞發布會——九寨溝縣專場新聞發布會上，九寨溝縣文化體育和旅游局局長王劍直言九寨溝旅游市場的一些亂象問題，比如出租車運行不規范、缺斤少兩、尾隨兜售、喊客拉客和藏家樂、旅游購物投訴等問題。
“針對這些問題，從今年3月份以來，我們開展了一系列的專項整治行動。”王劍表示。
最大程度保障游客 “吃、住、行、游、購、娛”
王劍介紹，九寨溝縣為最大程度保障游客 “吃、住、行、游、購、娛”，制定并嚴格執行《九寨溝縣推進旅游市場集中整治工作方案》《九寨溝藏家樂準入標準》《九寨溝縣涉旅經營主體開業申報制度》等，九寨溝轄區內唯一的一家購物點也推出了30天無理由退換貨機制。
整合全縣力量，采用分組分片區的聯合整治模式，以游客集中集散地為重點，采取錯時執法、定點執法、異地交叉聯合執法的方式，開展專項整治。期間責令整改、整頓涉旅市場主體338家次、立案查辦135起，處罰款70余萬元，行政拘留4起4人。同時，加強涉旅市場主體的宣傳教育，組織涉旅經營主體召開促進服務質量提升專題會。加強從業人員的培訓，不斷完善管理制度，全面提升旅游服務水平。
開通“7712980”24小時旅游咨詢投訴熱線
另外，還開通了“7712980”24小時旅游咨詢投訴熱線，游客朋友還可以通過全國12345、12315投訴平臺進行投訴，暢通了咨詢投訴渠道。
“同時，我們建立了旅游投訴快速受理機制和首問責任制。”王劍特別提到，從統計數據來看，今年九寨溝縣累計受理各類旅游投訴651件，主要集中在購物、交通營運、旅游服務品質等方面，其中調解服務類糾紛242件，購物類糾紛348件，退還購物金額97.64萬元，立案查處違法行為61件。
王劍表示，下一步，九寨溝縣將持續加大旅游服務質量提升和市場整治力度，持續擦亮“九寨溝”金字招牌，努力讓游客朋友在九寨溝期間住得舒心、吃得放心、游得開心。
九寨溝景區10月2日、3日門票已售罄
來源：九寨溝
售 罄 通 告
親愛的游客朋友們：
截至9月29日11:00，九寨溝景區10月2日、10月3日門票預訂4.1萬張，已達到最大承載量。未預訂到門票的游客朋友，可選擇購買其它時段門票，或到神仙池景區、愛情海景區、甲勿海.熊貓園景區、九寨云頂旅游度假區、柴門關景區、世外羅依九寨莊園旅游度假區、九寨華美勝地旅游度假區、黃龍等周邊景區游玩。
為了您有一個愉快的旅程，出行前請密切關注九寨溝景區官網、微信、微博獲取最新公告信息。門票預約請關注微信公眾號“九寨溝”（游覽必看-門票預訂-票務-九寨溝風景區）或登錄阿壩旅游網（http://www.abatour.com/），票務咨詢電話為400-088-6969。
溫馨提示
1.九寨溝景區最大游客承載量為41000人次/天，售罄即止。
2.非預約，不出行。請按照“限量、預約、錯峰”的旅游接待計劃，結合九寨溝景區實際，合理安排出行時間。
3.假日期間景區入園時間：7:30，14:00景區停止接待游客入園。
九寨溝風景名勝區管理局
2024年9月29日
