根據(jù)2023年廣州市各區(qū)人民政府和部分市政府職能部門領(lǐng)導(dǎo)接聽群眾來電工作安排，近日上午，廣州市交通運輸局黨組書記、局長沈穎帶隊前往廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線現(xiàn)場，接聽市民來電，密切聯(lián)系群眾，了解市民訴求，集中解答市民關(guān)心的交通建設(shè)和日常出行的熱點難點問題。

對于來電市民提出的每一個建議和訴求，沈穎耐心傾聽、逐一認真解答。在一個半小時的接電時間內(nèi)，沈穎共接聽市民來電16個，主要涉及道路養(yǎng)護、公交線路設(shè)置、網(wǎng)約車平臺管理與服務(wù)質(zhì)量、物流服務(wù)、駕校合約、客運站場管理等問題。對于群眾反映的問題和訴求，沈穎均給予了答復(fù)，并在電話中明確安排專人跟進處理。同時，還通過微信預(yù)受理了10個事項。

市民鄭先生反映，2023年9月20日駕車在黃埔區(qū)廣園快速路西往東方向行駛時，發(fā)現(xiàn)路面坑洼，存在安全隱患，希望盡快修復(fù)。沈穎感謝鄭先生對廣州交通基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)心，近期臺風(fēng)多雨，部分路面出現(xiàn)了坑洼等情況，今天會安排人員前往巡查，盡快修復(fù)路面。

2022年556（夜26）、219路公交車線有調(diào)整，市民司徒先生希望恢復(fù)原來的線路，同時反映南方大廈總站停放了38、538、238等3條公交線的車輛，導(dǎo)致站臺及周邊道路交通堵塞，希望可以調(diào)整。對此，沈穎回復(fù)將安排工作人員與市民對接，結(jié)合客流量及企業(yè)運營成本對相關(guān)線路進行優(yōu)化調(diào)整。

接電過程中，對市民反映的不滿駕校服務(wù)質(zhì)量、要求駕校退費和駕校倒閉無法繼續(xù)學(xué)車的問題，以及對物流服務(wù)中產(chǎn)生的糾紛、客運站場多收費、網(wǎng)約車司機繞道、網(wǎng)約車平臺管理等問題，沈穎逐一解答，并表示將安排相關(guān)部門核查具體情況，按照有關(guān)法律法規(guī)進行處理。

據(jù)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心反饋，市交通運輸局針對群眾的投訴舉報類事項推動落實“接訴即辦”，大幅壓減了投訴舉報類事項的辦理用時，傾心解決市民的急難愁盼問題。

記者了解到，近一年來（2022年9月至2023年8月），12345熱線轉(zhuǎn)辦的事項約6萬件，主要集中在網(wǎng)約車營運管理、出租車運輸服務(wù)質(zhì)量、道路養(yǎng)護及工程管理三個方面，市交通運輸局嚴(yán)格執(zhí)行各類事項工單辦理要求按期辦結(jié)。市交通運輸局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)加強與廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的合作，把市民群眾的“心上事”當(dāng)作“上心事”來辦，對市民群眾的關(guān)切做到“件件有回音、事事有結(jié)果”。不斷優(yōu)化交通運輸行業(yè)便民利民措施，確保市民群眾出行訴求能第一時間得到有效跟進、妥善處理，持續(xù)提升交通治理能力和服務(wù)品質(zhì)。

文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙 通訊員：交通宣廣州日報·新花城編輯：張宇