平報融媒記者 毛璽璽

“按照協議約定，樓下業主正在改造窗戶朝向。”4月5日，新華區西高皇街道紀工委書記張向東撥打民呼必應回訪電話時，居民張先生滿意地說。

3月29日下午，西高皇街道接到市12345民生熱線求助訴求件，春華國際小區15號樓3001單元的業主反映，樓下業主改造的衛生間與自家窗戶朝向一致，影響自己家開窗戶通風，并且改造衛生間所砌墻面包裹了自家部分空調管，影響后期維修保養。“我們也很苦惱，找樓下的業主溝通過好幾次，但是他們始終推脫，不愿解決，這才撥打了12345民生熱線。”居民張先生在熱線中說。

接到電話后，西高皇街道立刻指派中央花園社區工作人員到居民家中了解情況，發現由于溝通方式不當導致問題沒有解決。“遠親不如近鄰，有啥問題我們坐下來慢慢說……”在明確問題后，中央花園社區派出“調解能手”網格員孔培學進行進行調解。社區調解室孔培學通過動之以情、曉之以理的方式耐心調解后，雙方現場簽訂了《調解協議書》，樓下業主同意盡快將衛生間窗戶改造朝向，并且拆除包裹樓上業主空調管的墻壁。

近年來，西高皇街道始終堅持“群眾利益無小事”的宗旨為人民服務，做到“小事不出網格、大事不出社區、難事不出街道”，切實將群眾利益放在心上、落實在行動處。“接下來，西高皇街道將持續聽民聲、知民意、辦實事，及時為民排憂解難，讓群眾看得到態度、體驗到速度、感受到溫度。”西高皇街道黨工委書記胡斌說。