“近期我在58同城APP上看房，實(shí)地卻總看不到圖片上的那套房子。”近日，濟(jì)南市民代女士向山東商報(bào)3·15投訴站表示，正在租房的她懷疑58同城存在不少虛假房源。事實(shí)上，平臺(tái)用虛假房源引流已是老生常談的話題，但近年來也有不少平臺(tái)宣布發(fā)力整治虛假房源，比如58同城總裁姚勁波就曾公開呼吁全行業(yè)實(shí)施“真房源”行動(dòng)。

不過，連日來，山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者實(shí)測(cè)58同城租房平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)虛假房源引流現(xiàn)象仍屢禁不止。甚至有中介坦言，“同樣是中介，收入、‘門道’，都大有不同，有些操作手法來錢快，但在大部分平臺(tái)審核機(jī)制下不被允許，而58同城租房平臺(tái)卻能給不少中介‘施展才華’的機(jī)會(huì)。”

文/圖 山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 鄭翔天

58同城上的房源信息

近期，濟(jì)南市民代女士在經(jīng)四路附近尋找可租住房源，在58同城上瀏覽了多個(gè)意向房源，致電中介咨詢?cè)摲吭矗瑓s總是得到“已出租”的說法。“難道這些房源都是虛假的？”代女士向本報(bào)3·15投訴站表示。

接到代女士投訴后，山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者就58同城租房平臺(tái)“虛假房源”等問題進(jìn)行了實(shí)探，而結(jié)果似乎證明“虛假房源”的質(zhì)疑并非空穴來風(fēng)。

3月2日，記者在58同城租房平臺(tái)上選定一處心儀房源，并與平臺(tái)推薦的中介約定好了看房時(shí)間。記者到達(dá)指定小區(qū)后，事先等在該小區(qū)的兩位58同城中介向記者開門見山，“您喜歡什么房型盡管說，我手上房源很全的。”隨后該中介邊為記者介紹準(zhǔn)備的房源，邊向小區(qū)內(nèi)走去。

當(dāng)記者詢問自己在58同城平臺(tái)上選定的心儀房源時(shí)，該中介則“一筆帶過”，“那套剛被租出去，現(xiàn)在正是租房的旺季，選好就得快定，不然誰也沒辦法保證你相中的房子能不能租上。”

記者打開58同城APP，發(fā)現(xiàn)那套房子依然掛在可租房的欄目里，便向中介詢問緣由，“這剛剛租出去，平臺(tái)刷新沒這么快，可能過會(huì)兒你再看就沒了。”說著，中介繼續(xù)介紹準(zhǔn)備的房源，并繼續(xù)帶領(lǐng)記者探訪。“我知道咱年輕人的需求，想要配套設(shè)施齊全，還要價(jià)格實(shí)惠。我從這干中介這么多年了，拿到房源都是精裝修，價(jià)格也便宜。”

在中介的帶領(lǐng)下，記者探訪了多處房源，而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)探訪房源較線上平臺(tái)上預(yù)覽的房源差距較大，甚至所謂“精裝修”，桌子、椅子等基礎(chǔ)家具都不全。但記者在58同城平臺(tái)閱覽該小區(qū)房源時(shí)，卻未在平臺(tái)找到該中介給記者介紹的房源。截至發(fā)稿前，在58同城租房平臺(tái)依舊沒看到記者選中的那套房源下架。

58同城的線下廣告

在對(duì)58同城“虛假房源”等問題實(shí)探中，記者意外發(fā)現(xiàn)除虛假房源外，58同城還存在其合作中介宣稱的“靈活的操作”。

看房過程中，記者發(fā)現(xiàn)不少已供暖的房屋室內(nèi)溫度低于正常供暖溫度，中介表示，此房屋是集中供暖，也許是因?yàn)殚_窗通風(fēng)屋內(nèi)溫度較低，而記者發(fā)現(xiàn)不少房屋暖氣片溫度，確實(shí)明顯低于正常供暖溫度，該中介解釋道：“可能是房屋快到期了，暖氣就沒這么熱了，很正常，而且想要租這個(gè)房屋，房東也不再因?yàn)楣┡嗍漳阕饨稹！?/p>

“而且這套房子交暖氣費(fèi)有個(gè)好處，房東跟公司很熟，只要是供暖季，交多久供暖費(fèi)，想什么時(shí)間供暖都隨你。”中介補(bǔ)充道，供暖費(fèi)交給房東，房東可以出于“私人關(guān)系”幫助住戶調(diào)整供暖時(shí)間。

在看到一處報(bào)價(jià)為2100元每月的房源時(shí)，記者以價(jià)格高拒絕了該房源，而中介表示：“這個(gè)是報(bào)價(jià)，還是有談的空間的，這套房子預(yù)估可以談到1800元。”

“是的，電費(fèi)也是可以談的。”其中一位中介說道。

另一名中介將該中介招呼到身后，并說：“甭管他，他剛來，有什么事問我。”說著，中介便開始為記者介紹起下一處房源，而不再提起電費(fèi)之事，在后期介紹房源過程中，那位表示“電費(fèi)可談”的中介也沒再跟隨。

據(jù)了解，在國(guó)內(nèi)，電費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)制定，并定期進(jìn)行調(diào)整。供電企業(yè)按照政府規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取電費(fèi)。而根據(jù)最新濟(jì)南市集中供熱管理?xiàng)l例第二十四條，濟(jì)南市市區(qū)采暖期為當(dāng)年十一月十五日至次年三月十五日，在采暖期內(nèi)熱用戶室溫不得低于16℃。供熱單位供熱運(yùn)行中的供熱參數(shù)、熱用戶室溫合格率和運(yùn)行事故率應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

中介口中“電費(fèi)可談”“隨心供暖”等一系列操作不禁讓人“摸不著頭腦”，而記者就可調(diào)電費(fèi)事件咨詢58同城品牌方，相關(guān)工作人員并未對(duì)此作出答復(fù)，僅表示58同城上的中介并非58同城工作人員。

記者以想加盟該中介公司為由，向其打聽“行業(yè)知識(shí)”。中介直言道：“你想租多少錢，我們是可以操作的。說實(shí)話，很多房子都是二房東的，甚至我們自己也做二房東，收過來的房子，電表水表都換成我們自己的，都是能調(diào)的。”

“之所以說電費(fèi)可談，是剛才那位‘業(yè)務(wù)不熟’　的中介意圖促單說漏了嘴。不過往往電費(fèi)不會(huì)給租戶往低調(diào)，而是抬高電費(fèi)自己賺利潤(rùn)。”該中介透露，有的中介或二房東，他們根本不在乎租客與他們議價(jià)，因?yàn)閴合碌淖饨鸲紩?huì)在日常水電費(fèi)中找補(bǔ)回來，而且還為中介增加了“固定收入”。“說句不太恰當(dāng)?shù)模@種房子免費(fèi)給你都行，只要你敢住。”

“像這種情況平臺(tái)不會(huì)監(jiān)管嗎？”為核實(shí)該58同城合作中介的說法，記者咨詢了另一位資深房產(chǎn)中介從業(yè)人員。

“市面上大部分租房平臺(tái)是嚴(yán)禁這種情況發(fā)生的，但是58同城、安居客監(jiān)管力度很低。而且對(duì)中介的資質(zhì)沒有考核，你想干這行，馬上讓你上崗。”這位中介表示，大部分的“同行”屬于58同城或安居客的認(rèn)證合作機(jī)構(gòu)，但他們上線平臺(tái)的房源雖真實(shí)存在，但一般不用做出租，“好房源，價(jià)格又比較誘人的話，一般就是為了引流用。有些一看就不愁租的房源，都是我們自己掛上去的，做中介久了，手里難免會(huì)積累一些房源和業(yè)主的信息，再弄一份委托，一套證件齊全的房源就有了。平臺(tái)說是查得嚴(yán)，但實(shí)際上只要偽造好材料，平臺(tái)也不會(huì)過分深究。”

除記者實(shí)探中發(fā)現(xiàn)的問題外，一位此前曾就職于安居客的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還向記者透露，作為C端，58同城租房平臺(tái)確實(shí)存在不少監(jiān)管死角，“在B端說鑒別真假尚且有難度，更別說C端。盤子大了，難免出問題。而且現(xiàn)在好多中介‘只管生，不管養(yǎng)’，許多客戶在線上看好了，線下遇到問題，也就只能硬著頭皮往下走了。一者，維權(quán)起來還是比較有難度的，遇到不行的中介、房源，換個(gè)再看，可能付出的心力、精力更多；二者，現(xiàn)在的平臺(tái)上基本上只管售前，房子一旦簽約，售后的期限太短，客戶發(fā)現(xiàn)了問題也難以解決。”

而對(duì)于虛假房源引流、“可控水電表”等平臺(tái)中介出現(xiàn)的不合規(guī)問題，記者也聯(lián)系了58同城進(jìn)行核實(shí)，58同城相關(guān)負(fù)責(zé)人并未正面回答這些問題，且質(zhì)疑中介行為能否與平臺(tái)掛鉤。“我們認(rèn)為都是經(jīng)紀(jì)公司的主觀判斷”，該工作人員表示。

同時(shí)，該工作人員稱，58同城信息治理團(tuán)隊(duì)對(duì)房源發(fā)布進(jìn)行嚴(yán)格管理及監(jiān)督。在房源信息上，58同城有大數(shù)據(jù)系統(tǒng)加人工多重審查機(jī)制，設(shè)置房源信息庫(kù)的數(shù)據(jù)限制標(biāo)準(zhǔn)、圖片識(shí)別及匹配能力，降低虛假面積及不合理價(jià)格等信息發(fā)布的可能性。并且58同城始終重視房源信息質(zhì)量治理的問題，明確在使用平臺(tái)發(fā)布信息過程中不得發(fā)布違規(guī)信息，對(duì)不合規(guī)操作時(shí)刻保持零容忍態(tài)度。

而記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來58同城屢次因虛假信息泛濫、內(nèi)部機(jī)制管理混亂等問題卷入輿論風(fēng)波，平臺(tái)口碑在消費(fèi)者心中似乎也每況愈下。據(jù)黑貓投訴顯示，近30天，58同城收到投訴240條，已完成僅占37條。而記者留意到不少消費(fèi)者投訴問題關(guān)鍵詞為欺騙、虛假宣傳。而在其他線上平臺(tái)，58平臺(tái)的口碑似乎沒有“向好”，甚至網(wǎng)友評(píng)論道：“出了問題只會(huì)說對(duì)不起，一點(diǎn)實(shí)事也不做，你們就是騙子的安全港！給騙子提供平穩(wěn)而又廉價(jià)的詐騙平臺(tái)，發(fā)布招聘信息比打電話騙人輕松多了！”

值得一提的是，58同城創(chuàng)始人姚勁波曾公開表示，創(chuàng)立58平臺(tái)的初衷是“天下無騙”“成立一個(gè)人人信任的生活服務(wù)平臺(tái)”。而當(dāng)時(shí)的初衷是否已演變?yōu)槠脚_(tái)“噱頭”？值得大家共同考量。

如果您在日常生活中遇到任何侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，歡迎您向我們反饋，我們將竭力為您的合法權(quán)益發(fā)聲。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)編輯 姜之賢

報(bào)料熱線：0531-81935883