胡先生購買了嘉興海寧聚東德勝府的房子，說是最近收房，他加入業主群才發現，買房時被多收了一筆服務費。

01

買房被收服務費

一直以為必須交

：“他就告訴我這個房子的單價是多少，除此之外，還要交一筆，三萬的服務費，他說這是我們所有買房子的人，必須要交的，你也要交。”

聚東德勝府的開發商是浙江宏盈置業有限公司，從胡先生提供的發票看，一張是九十多萬的首付款，蓋的是開發商的章。另外還有一張寫的是服務費三萬，蓋的章是浙江熹源房地產營銷策劃有限公司，這是一家溫州的公司，并不是開發商。

：“當時交錢的時候，他們就說你們把錢交給我們就可以了，我們當時也沒有在意那么多（：你們的也都一樣嗎）（：都一樣，現在收費有三萬的，還有收六萬的，還有沒收的）”

：“我們大家都默認，可能游戲規則就這樣，買這個房子就必須要交服務費和設計費，（這個質疑當初為什么不提出來，反到交房了）因為當時說了，所有人都要交的，所以我們以為所有人都交了，后來到交房的時候，很多業主在群里反映說，不知道這個事情。”

一名業主代表統計了一下，共有35戶業主提供了服務費發票，大部分都是一期的購房者，時間集中在去年8月，主要是8幢和4幢的業主。這些業主表示，買房時被收取三萬塊錢服務費，其中有6戶業主，還額外被收了裝修設計費，發票蓋章是上海芃寧市場營銷策劃中心。

：“他說這個設計費，就是包含交房的時候，給你三張設計圖紙，我們現在也沒收到，但是也不知道，他說必須得交，所有人都得交，最后才知道有這個，協議我們都沒有，都不給我們，就拿一個東西讓我們簽字，拿完就走。”

02

獨家代理的公司

下面出現多家渠道公司

7月20號起，嘉興海寧聚東德勝府開始辦理收房手續，開發商還在案場辦公。從陽光公示牌看，浙江宏盈置業有限公司把銷售權，獨家委托給嘉興興策房地產營銷策劃有限公司，其中明確規定，在代理銷售商品房時，不收取傭金以外的其它費用。開發商的藺經理表示，這家公司可以自稱為開發商銷售部，這是沒問題的，他們不會額外收費。不過，購房客戶分為兩種，分別是自然來訪客戶和中介客戶。經開發商調查，和胡先生等人類似的共有四十多戶，暫時都被認定為中介客戶。

：“首開之后，我們在巡查過程中，我們發現了銷售代理公司，可能有一些渠道收費，當時我們就叫停了（既然是獨家代理，怎么會出現一家浙江熹源呢）所以我們當時就把這家獨家代理公司叫來了，讓他們向我們說明情況，他們在這個過程中，跟我們講，就是在渠道過程中，他們在導客的過程中，使用了一些渠道，這些據我現在了解，可能就是他們底下的這些渠道公司，包括中介公司，在我們這個樓盤銷售過程中，向我們樓盤帶客戶。”

嘉興興策房地產營銷策劃有限公司聯系了渠道方，提供了這幾位業主代表簽字的服務協議確認書，從這上面來看，這筆服務費就是中介費。

：“（他有沒有說是中介）他沒有（你們幾個呢）也沒有。他說我們那個大的房產公司放在這，我們還是國企，你怕什么，錢交給我們有問題嗎，沒有問題，所以幾十萬我們都交了，更別說這幾萬塊錢。”

：“在銷售的過程中，至于他們用什么樣的銷售策略，這些原則上，我們是不進行直接干預的，因為這是獨家代理，相當于是我們把項目托付給他們了。”

03

售樓處里滲透的中介人員

營銷經理表示是一種市場行為

胡先生等業主表示，他們從未找過任何中介，經辦人都是售樓處里穿制服的。那么這些中介服務協議又是怎么簽署的？這筆服務費是否明確告知了呢？

浙江宏盈置業有限公司聚東德勝府的銷售部，也就是嘉興興策房地產營銷策劃有限公司的戴經理表示，房產開盤銷售時，如果有中介公司滲透進來，他是不知情，不可控的。

：“我是家代理公司，我在賣房的時候，其實他們也是直接把我們當成售樓人員，是不是這樣的概念，他也不知道我們是嘉興興策（那你們也收中介費）我們不收費，一分錢不收取的，甲方給我們代理服務費，（你們身上戴的牌子，就是他們公司的銷售）對，（他們給你代理費）對啊，這正常的（那這幾家銷售怎么說，上海的，溫州的）是這樣的，這些公司是第三方公司，我覺得這是一種市場行為。”

04

收費協議夾在文件中？

當事銷售這么說

不過，四名業主代表中，有三位在售樓處陽光公示牌上指出，這名穿襯衫扎領帶的就是購房時的銷售，姓劉，購房過程全是劉銷售接洽的，其中一位業主還特別認出來，中介服務協議上的字是劉銷售寫的。

：“當初他拿出這個協議，我也沒看清，直接就很多篇，一起都給簽了，（找過其他人嗎）沒有。”

：“我說啥，（：他們說這些協議都是你給代辦的）（：根本就沒看過上海芃寧什么工作人員，沒有接觸過，沒有這個人的）我也是公司說這些要簽，就簽了，對吧，我也只是個打工的（這些公司不是開發商，你知道嗎）我知道，（有告訴他們嗎？服務費不是開發商收的）這個我不清楚的，公司跟我講，因為很厚的文件，這些文件都是要簽的。”

面對這樣的情況，嘉興興策房地產營銷策劃有限公司的戴經理依然表示，中介服務協議和他們沒關系。

：“這個我們怎么會讓他去簽呢？他們跟第三方的協議，我們怎么會讓他們去簽（：這些都是誰寫的）（：都是小劉，當時給我們提供的，都是小劉）（：都是你寫的）（：都是他寫的字）（：這上面也有公司名字呀，我也不是熹源的）（：當時幫他們代寫了材料）（：你瞅經理啥意思，經理他瞅你）這就是跟第三方的協議，你要想找第三方，我可以幫你去約（：現在購房者說，是你的業務員代辦的）（：我們不知道第三方，我們只知道德勝府銷售啊）”

業主和戴經理爭執不下。不過這一切，開發商的藺經理全都看在眼里。

：“消費者講，是通過我們代理公司的業務員辦理的收費協議，或者確認書，這件事情呢，我也是剛知道的，你們剛才講，這個事情經過，下來之后呢，我們讓代理公司去落實這件事情，落實完了讓他給我們反饋具體情況（就是戴經理）對，需要戴經理他們去落實這些事情，把詳細的情況都反饋過來，我們掌握相關情況后，電話再跟你溝通。”

從代理銷售商品房承諾書看，如果嘉興興策房地產營銷策劃有限公司違反規定如果多收費，需要雙倍退多收費用，業主們只希望把錢拿回來。后來業主們反饋，開發商承諾在29號前做出回復。