來(lái)源：【華聲在線】

華聲在線訊（通訊員：劉文）近日，祁東縣行政審批服務(wù)局采取了一系列重要舉措，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。該局建立了線上線下全覆蓋的咨詢投訴渠道，通過(guò)多種方式解決群眾合理訴求，取得了顯著成效。

首先，祁東縣行政審批服務(wù)局開(kāi)通了“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，由專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)、引導(dǎo)、指導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)上祁東政務(wù)服務(wù)旗艦店辦理各類事項(xiàng)。這一舉措不僅拓寬了群眾咨詢和投訴的渠道，還進(jìn)一步規(guī)范了熱線工單辦理流程，確保了工單的高效處理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全縣熱線共計(jì)接聽(tīng)市民來(lái)電總量84571個(gè)，形成有效工單54218件，辦結(jié)53898件。其中，咨詢類和求助類訴求占據(jù)了較大比例，這表明群眾對(duì)于政務(wù)服務(wù)的關(guān)注度和需求量在不斷增加。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為14011件，較上年上升1.23%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到了93.44%，回訪率達(dá)到了100%，回訪滿意度達(dá)到了99.88%。這一成績(jī)的取得，離不開(kāi)該局對(duì)熱線工作的重視和精細(xì)化運(yùn)作。

其次，祁東縣行政審批服務(wù)局在祁東政務(wù)服務(wù)旗艦店上線了辦事互動(dòng)專欄，由業(yè)務(wù)部門線上解答群眾咨詢，縣行政審批服務(wù)局進(jìn)行線上調(diào)度、監(jiān)控、考核。這一創(chuàng)新舉措大大提高了政務(wù)服務(wù)的效率和滿意度。辦事互動(dòng)專欄共計(jì)共解答群眾咨詢76件，得到了群眾的一致好評(píng)。

最后，祁東縣行政審批服務(wù)局還完善了“好差評(píng)”制度。在祁東政務(wù)服務(wù)旗艦店開(kāi)通了“政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’系統(tǒng)”，提供多種內(nèi)容的線上評(píng)價(jià)；縣政務(wù)服務(wù)中心窗口配置了“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，為企業(yè)群眾提供線下評(píng)價(jià)渠道；在縣政務(wù)服務(wù)中心咨詢臺(tái)設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴登記表，實(shí)現(xiàn)了線上線下評(píng)價(jià)投訴全覆蓋。這一制度不僅提高了政務(wù)服務(wù)的透明度，還為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了有力支持。

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