“警察同志，我在海莊村買了房子想要辦理房產證，可是我戶籍地址在坡炎村，這可怎么辦呀……”安龍縣公安局招堤派出所戶籍窗口前，在招堤街道海莊村居住多年的張先生神色焦急。戶籍民警王娟一邊耐心地為他解答業務流程和所需材料，一邊寫下一張便利貼，上面清楚地列出了辦理要點。

圖丨戶籍民警將群眾辦理業務所需材料寫在便利貼上。（拍攝者：卯富巧）

張先生拿著便利貼，在征得村委會的同意下，按照流程將戶口遷入海莊村公共集體戶后，順利地辦理了房產證。“整個流程所需的材料又多又復雜，光靠腦子記不住，還好王警官把我需要準備的東西都寫在了這一張便利貼上，真的特別暖心。”張先生高興地說。

在招堤派出所戶籍窗口，一張張寫著業務辦理流程的“便利貼”隨處可見。

圖丨戶籍民警手寫的便利貼。（供圖：安龍公安）

招堤派出所是安龍城區派出所，主要管轄老縣城區域，轄區面積186.96平方千米，轄17個行政村（居），戶籍人口49103人、流動人口3116人。孩子出生落戶、身份證遺失補辦、戶口遷移……戶籍民警輔警平均每日受理各類業務30余筆。

在業務辦理過程中，戶籍民警發現，許多群眾特別是上了年紀的老人，雖然一次性告知其辦理戶籍業務的資料，但由于記不住，總是容易少拿錯拿所需材料導致多跑許多“冤枉路”。為此，招堤派出所自制“戶籍便利貼”，將群眾辦理業務所需的資料逐項寫在紙上，交給群眾對照收集后提供辦理，“多次問”或“多次跑”的現象大量減少。

除此之外，戶籍民警還發現，辦理身份證的群眾往往因為身著淺色衣物、高領衣物、頭發凌亂等原因，導致“多拍優選”自助拍照上傳后通過率低，要跑回家更換衣物后再次前來拍照。為了讓群眾少跑路，戶籍民警在窗口為群眾配備“領子”、梳子等備用物品，提高了群眾效率。

“真是太感謝你們了，我對辦身份證沒什么經驗，穿著一身白衣服就來了，如果不是這里準備了深色衣服，還不知道得跑多少趟冤枉路呢！”說話的是家住招堤街道東門社區的王某兵，因為身份證丟失又急于給剛出生的孩子辦出生醫學證明，于是便跑到招堤派出所求助。

拍攝照片、采集指紋、上報審批……為了不耽誤給孩子辦理出生醫學證明，戶籍民警按程序為其補辦身份證后又辦理了臨時身份證。當天下午，成功為孩子辦理出生醫學證明的王某兵又來到招堤派出所給孩子上了戶口，同時對民警的熱情服務表示感謝。

一張小小的便利貼，架起了警民溝通的橋梁，也見證了很多暖心的故事。招堤派出所戶籍窗口聚焦群眾“急難愁盼”，優化申領流程，提供預約、上門、一對一政策解讀等服務，將“小窗口”延伸到千家萬戶，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

作者：卯富巧

編輯：楊 瀟

二審：趙佳玲

終審：袁嫻嫻