前不久，有不少市民反映，去上海閔行區房產交易大廳辦理業務，排隊等候時間長，常有中介人員插檔。有時還會因為材料沒帶齊，只能多次往返奔波，十分折騰，情況是否屬實，又能否改進呢？

上午10點，閔行房產交易中心迎來一波辦理房產交易的大客流。去年6月起，這個交易中心每天的業務辦理都超過1000單。記者在現場看到，不少市民好不容易排到了號，卻因為準備的材料不齊全，又得重新來過，讓不少市民直呼吃不消。“辦這個產證一共跑了三趟，今天是第四次來，取房產證。”“我們這樣80歲的人來回跑，就比較麻煩。”

根據現在流程，辦理房產交易手續前需要先進行確權登記，買、賣雙方把身份信息、合同等材料交給區不動產確權中心的綜合受理窗口，業務員初步檢查材料齊全后，才能進入審核流程。

閔行區不動產確權窗口工作人員徐君毅解釋說，因為窗口是統一受理、分開走流程的，一部分件袋要流轉到稅務局，一部分要流轉到房管局，一個要走稅務的審核，一個要走房管的限購審核，還有一部分是確權登記的審核。

后臺審核大約需要一周時間，全部完成后，辦理人再到稅務窗口繳稅領證。而過程中一旦發現問題，整個流程就得從頭再來一遍。

比如一位市民繳稅時才發現，稅額遠高于此前預估。稅額出入太大，這單交易只能叫停。業務員重審材料時發現，原來最初提交的買賣合同，買方少寫了一人，造成計稅比例相差很大。

而類似情況并不少見，一旦某單業務材料有問題，辦理進程就會卡殼，難免會增加后續排隊者的等候時間，導致投訴不斷。“等的時間太長了，大部分都要等1-2個小時，市民就會抱怨說怎么這么慢，不就是繳個稅嘛。”面對群眾投訴，稅務窗口工作人員也很無奈。

為減少群眾排隊時間，交易中心也拿出了次日15%的號源，放到網上提前預約，但很少會有市民去預約，最后大多數號都被中介取走的，線上預約分流排隊的效果很一般。

辦理房產交易手續能否減少市民跑動次數？中介大量占用線上預約名額，又該如何避免？最近，區行政服務中心、房管局、規資局、稅務局等單位，前后開了十幾次協調會，努力打通堵點難點。

閔行區行政服務中心副主任趙遐提出：“做一個預檢，預檢的過程，相當于是把這些原件先看一遍。現場核驗，是不是應該放在預檢。”

多部門調研后，一個網上預審平臺先搭建了起來。市民們只需提前上傳材料，后臺工作人員初審后，如果發現材料不全，可以第一時間告知。待材料初審通過，市民再預約到線下辦理。

此外，未來還將嚴格實施實名制預約，防止中介一人預約多個號的情況。在試運行階段，以線上預約為主，線下取號為輔，之后再逐步減少線下取號量。

今年7月起，這些新措施將陸續上馬，接受檢驗。“首先要使我們的流程更加地人性化，第二要使我們的服務進一步科學化。關鍵是讓整個流程顯得順暢，讓群眾感覺辦理得方便。”閔行區行政服務中心主任何凡表示。

（看看新聞Knews記者：潘窈窈 劉奕寧 攝像：車秉健 夏寅飛 編輯：由由醬）