胡先生購(gòu)買(mǎi)了嘉興海寧聚東德勝府的房子，說(shuō)是最近收房，他加入業(yè)主群才發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)房時(shí)被多收了一筆服務(wù)費(fèi)。

01

買(mǎi)房被收服務(wù)費(fèi)

一直以為必須交

：“他就告訴我這個(gè)房子的單價(jià)是多少，除此之外，還要交一筆，三萬(wàn)的服務(wù)費(fèi)，他說(shuō)這是我們所有買(mǎi)房子的人，必須要交的，你也要交。”

聚東德勝府的開(kāi)發(fā)商是浙江宏盈置業(yè)有限公司，從胡先生提供的發(fā)票看，一張是九十多萬(wàn)的首付款，蓋的是開(kāi)發(fā)商的章。另外還有一張寫(xiě)的是服務(wù)費(fèi)三萬(wàn)，蓋的章是浙江熹源房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司，這是一家溫州的公司，并不是開(kāi)發(fā)商。

：“當(dāng)時(shí)交錢(qián)的時(shí)候，他們就說(shuō)你們把錢(qián)交給我們就可以了，我們當(dāng)時(shí)也沒(méi)有在意那么多（：你們的也都一樣嗎）（：都一樣，現(xiàn)在收費(fèi)有三萬(wàn)的，還有收六萬(wàn)的，還有沒(méi)收的）”

：“我們大家都默認(rèn)，可能游戲規(guī)則就這樣，買(mǎi)這個(gè)房子就必須要交服務(wù)費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)，（這個(gè)質(zhì)疑當(dāng)初為什么不提出來(lái)，反到交房了）因?yàn)楫?dāng)時(shí)說(shuō)了，所有人都要交的，所以我們以為所有人都交了，后來(lái)到交房的時(shí)候，很多業(yè)主在群里反映說(shuō)，不知道這個(gè)事情。”

一名業(yè)主代表統(tǒng)計(jì)了一下，共有35戶業(yè)主提供了服務(wù)費(fèi)發(fā)票，大部分都是一期的購(gòu)房者，時(shí)間集中在去年8月，主要是8幢和4幢的業(yè)主。這些業(yè)主表示，買(mǎi)房時(shí)被收取三萬(wàn)塊錢(qián)服務(wù)費(fèi)，其中有6戶業(yè)主，還額外被收了裝修設(shè)計(jì)費(fèi)，發(fā)票蓋章是上海芃寧市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心。

：“他說(shuō)這個(gè)設(shè)計(jì)費(fèi)，就是包含交房的時(shí)候，給你三張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙，我們現(xiàn)在也沒(méi)收到，但是也不知道，他說(shuō)必須得交，所有人都得交，最后才知道有這個(gè)，協(xié)議我們都沒(méi)有，都不給我們，就拿一個(gè)東西讓我們簽字，拿完就走。”

02

獨(dú)家代理的公司

下面出現(xiàn)多家渠道公司

7月20號(hào)起，嘉興海寧聚東德勝府開(kāi)始辦理收房手續(xù)，開(kāi)發(fā)商還在案場(chǎng)辦公。從陽(yáng)光公示牌看，浙江宏盈置業(yè)有限公司把銷(xiāo)售權(quán)，獨(dú)家委托給嘉興興策房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司，其中明確規(guī)定，在代理銷(xiāo)售商品房時(shí)，不收取傭金以外的其它費(fèi)用。開(kāi)發(fā)商的藺經(jīng)理表示，這家公司可以自稱為開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售部，這是沒(méi)問(wèn)題的，他們不會(huì)額外收費(fèi)。不過(guò)，購(gòu)房客戶分為兩種，分別是自然來(lái)訪客戶和中介客戶。經(jīng)開(kāi)發(fā)商調(diào)查，和胡先生等人類(lèi)似的共有四十多戶，暫時(shí)都被認(rèn)定為中介客戶。

：“首開(kāi)之后，我們?cè)谘膊檫^(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了銷(xiāo)售代理公司，可能有一些渠道收費(fèi)，當(dāng)時(shí)我們就叫停了（既然是獨(dú)家代理，怎么會(huì)出現(xiàn)一家浙江熹源呢）所以我們當(dāng)時(shí)就把這家獨(dú)家代理公司叫來(lái)了，讓他們向我們說(shuō)明情況，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，跟我們講，就是在渠道過(guò)程中，他們?cè)趯?dǎo)客的過(guò)程中，使用了一些渠道，這些據(jù)我現(xiàn)在了解，可能就是他們底下的這些渠道公司，包括中介公司，在我們這個(gè)樓盤(pán)銷(xiāo)售過(guò)程中，向我們樓盤(pán)帶客戶。”

嘉興興策房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司聯(lián)系了渠道方，提供了這幾位業(yè)主代表簽字的服務(wù)協(xié)議確認(rèn)書(shū)，從這上面來(lái)看，這筆服務(wù)費(fèi)就是中介費(fèi)。

：“（他有沒(méi)有說(shuō)是中介）他沒(méi)有（你們幾個(gè)呢）也沒(méi)有。他說(shuō)我們那個(gè)大的房產(chǎn)公司放在這，我們還是國(guó)企，你怕什么，錢(qián)交給我們有問(wèn)題嗎，沒(méi)有問(wèn)題，所以幾十萬(wàn)我們都交了，更別說(shuō)這幾萬(wàn)塊錢(qián)。”

：“在銷(xiāo)售的過(guò)程中，至于他們用什么樣的銷(xiāo)售策略，這些原則上，我們是不進(jìn)行直接干預(yù)的，因?yàn)檫@是獨(dú)家代理，相當(dāng)于是我們把項(xiàng)目托付給他們了。”

03

售樓處里滲透的中介人員

營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理表示是一種市場(chǎng)行為

胡先生等業(yè)主表示，他們從未找過(guò)任何中介，經(jīng)辦人都是售樓處里穿制服的。那么這些中介服務(wù)協(xié)議又是怎么簽署的？這筆服務(wù)費(fèi)是否明確告知了呢？

浙江宏盈置業(yè)有限公司聚東德勝府的銷(xiāo)售部，也就是嘉興興策房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司的戴經(jīng)理表示，房產(chǎn)開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)，如果有中介公司滲透進(jìn)來(lái)，他是不知情，不可控的。

：“我是家代理公司，我在賣(mài)房的時(shí)候，其實(shí)他們也是直接把我們當(dāng)成售樓人員，是不是這樣的概念，他也不知道我們是嘉興興策（那你們也收中介費(fèi)）我們不收費(fèi)，一分錢(qián)不收取的，甲方給我們代理服務(wù)費(fèi)，（你們身上戴的牌子，就是他們公司的銷(xiāo)售）對(duì)，（他們給你代理費(fèi)）對(duì)啊，這正常的（那這幾家銷(xiāo)售怎么說(shuō)，上海的，溫州的）是這樣的，這些公司是第三方公司，我覺(jué)得這是一種市場(chǎng)行為。”

04

收費(fèi)協(xié)議夾在文件中？

當(dāng)事銷(xiāo)售這么說(shuō)

不過(guò)，四名業(yè)主代表中，有三位在售樓處陽(yáng)光公示牌上指出，這名穿襯衫扎領(lǐng)帶的就是購(gòu)房時(shí)的銷(xiāo)售，姓劉，購(gòu)房過(guò)程全是劉銷(xiāo)售接洽的，其中一位業(yè)主還特別認(rèn)出來(lái)，中介服務(wù)協(xié)議上的字是劉銷(xiāo)售寫(xiě)的。

：“當(dāng)初他拿出這個(gè)協(xié)議，我也沒(méi)看清，直接就很多篇，一起都給簽了，（找過(guò)其他人嗎）沒(méi)有。”

：“我說(shuō)啥，（：他們說(shuō)這些協(xié)議都是你給代辦的）（：根本就沒(méi)看過(guò)上海芃寧什么工作人員，沒(méi)有接觸過(guò)，沒(méi)有這個(gè)人的）我也是公司說(shuō)這些要簽，就簽了，對(duì)吧，我也只是個(gè)打工的（這些公司不是開(kāi)發(fā)商，你知道嗎）我知道，（有告訴他們嗎？服務(wù)費(fèi)不是開(kāi)發(fā)商收的）這個(gè)我不清楚的，公司跟我講，因?yàn)楹芎竦奈募?strong>這些文件都是要簽的。”

面對(duì)這樣的情況，嘉興興策房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司的戴經(jīng)理依然表示，中介服務(wù)協(xié)議和他們沒(méi)關(guān)系。

：“這個(gè)我們?cè)趺磿?huì)讓他去簽?zāi)兀?/strong>他們跟第三方的協(xié)議，我們?cè)趺磿?huì)讓他們?nèi)ズ灒ǎ哼@些都是誰(shuí)寫(xiě)的）（：都是小劉，當(dāng)時(shí)給我們提供的，都是小劉）（：都是你寫(xiě)的）（：都是他寫(xiě)的字）（：這上面也有公司名字呀，我也不是熹源的）（：當(dāng)時(shí)幫他們代寫(xiě)了材料）（：你瞅經(jīng)理啥意思，經(jīng)理他瞅你）這就是跟第三方的協(xié)議，你要想找第三方，我可以幫你去約（：現(xiàn)在購(gòu)房者說(shuō)，是你的業(yè)務(wù)員代辦的）（：我們不知道第三方，我們只知道德勝府銷(xiāo)售啊）”

業(yè)主和戴經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)不下。不過(guò)這一切，開(kāi)發(fā)商的藺經(jīng)理全都看在眼里。

：“消費(fèi)者講，是通過(guò)我們代理公司的業(yè)務(wù)員辦理的收費(fèi)協(xié)議，或者確認(rèn)書(shū)，這件事情呢，我也是剛知道的，你們剛才講，這個(gè)事情經(jīng)過(guò)，下來(lái)之后呢，我們讓代理公司去落實(shí)這件事情，落實(shí)完了讓他給我們反饋具體情況（就是戴經(jīng)理）對(duì)，需要戴經(jīng)理他們?nèi)ヂ鋵?shí)這些事情，把詳細(xì)的情況都反饋過(guò)來(lái)，我們掌握相關(guān)情況后，電話再跟你溝通。”

從代理銷(xiāo)售商品房承諾書(shū)看，如果嘉興興策房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司違反規(guī)定如果多收費(fèi)，需要雙倍退多收費(fèi)用，業(yè)主們只希望把錢(qián)拿回來(lái)。后來(lái)業(yè)主們反饋，開(kāi)發(fā)商承諾在29號(hào)前做出回復(fù)。