東北網雞西10月11日訊 (記者薛劍虹) 窗口單位是社會的一面鏡子，也是基層群眾、服務對象直接觀察和衡量黨風政風好壞的一個窗口。按照市直機關作風整頓工作要求，市房產局以開展“四零”承諾服務活動為抓手，深入貫徹落實市委《市直機關作風整頓實施方案》，通過全面推行“一線工作法”，強化領導、完善制度、創新措施，著力加強機關作風建設，實現整體素質明顯提高、服務行為明顯規范、執行力明顯加強、工作流程更加簡便、服務態度明顯好轉、辦事透明度明顯增加、群眾滿意度明顯上升、投訴率明顯下降、服務形象不斷提高。

按照我市“四零”承諾服務創建工作的總體部署，該局成立了“四零服務”活動領導小組，建立了一把手負責制，制發了《雞西市房產局開展“四零”承諾服務活動實施方案》，并召開了動員大會，統一思想，凝聚共識，在全局營造出良好氛圍，使“四零”承諾服務活動的有關要求真正成為全體干部的自覺行動。

堅持規范服務行為，他們統一著裝、戴牌上崗、微笑服務，以飽滿的工作熱情，為群眾提供優質服務，展現出良好的精神面貌，省、市暗訪組多次暗訪，都對該局的服務質量給予高度評價。他們還堅持辦事公開，設置政策咨詢疑難問題解答崗，由專人坐班解答辦事群眾疑難問題，并實行“二公布”和“三公開”，即：向社會公布了為民服務承諾監督電話和產權處服務熱線電話，公開了工作時限、工作標準和工作程序。同時，開辟綠色通道。為老、弱、病、殘疾人提供上門預約服務，開設綠色通道。

今年7月24日早上，產權處主任接到一位辦事群眾打來的表揚電話。現居住在哈爾濱市的原礦務局退休的黨支部書記，專程回雞西辦理房屋交易，在黨員示范崗窗口為他辦理業務時，服務熱情周到，態度和藹可親，得知他已購買了回程車票，為他開辟了綠色通道服務。自上半年以來，已辦理綠色通道服務120余次。

不斷完善工作制度，嚴格落實社會服務承諾制、首問負責制、限時辦結制和不讓群眾一事為難、不讓用戶多跑一次路、不拖延一天時間等“十個一”優質服務標準。上半年，他們收到辦事群眾贈送錦旗兩面。增設服務設施。在辦事大廳擺放辦事指南圖板、辦事指南卡片，安裝了窗口服務一米線、窗口星級服務評分機，實現房產系統“權力運行規范化、政務服務標準化、監督制約多元化”。優化工作流程。進一步優化流程設置，縮短辦理時限，房屋確權及監督審核時限由過去5個工作日縮短為3個工作日。

結合當前業務工作，該局把房產工作和“兩學一做”學習教育結合在一起，用學習促進業務，讓廣大黨員增強學習意識和工作能力；結合作風整頓工作，在窗口單位增設辦事導辦板，發放導辦手冊，設置文明服務一米線、星級服務評價器，通過黨員示范崗發揮先鋒模范作用，切實為群眾提供方便，解決實際困難。

通過抓學習教育，全局黨員統一了思想，提高了認識，深刻領會了當前在全黨開展“兩學一做”學習教育的重要性和必要性，也推動了“兩學一做”常態化制度化和房產工作的順利開展。