新通教育_新通教育集團(tuán)

2024-07-22 08:05:48

新通教育_新通教育集團(tuán)

在315國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，《留學(xué)》雜志作為留學(xué)行業(yè)一線的專業(yè)垂直媒體，發(fā)起了針對留學(xué)行業(yè)的摸底與探查活動。

自2021年3月15日開始，《留學(xué)》將用6個月的時間，圍繞“留學(xué)事務(wù)所”11大辦事處業(yè)務(wù)內(nèi)容，探訪留學(xué)行業(yè)內(nèi)的語培機(jī)構(gòu)、留學(xué)中介、移民置業(yè)機(jī)構(gòu)、出國金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等廣大留學(xué)生家庭關(guān)注的機(jī)構(gòu)和企業(yè)。

本次活動旨在推動留學(xué)行業(yè)信息透明化進(jìn)程，敦促從業(yè)者堅(jiān)守職業(yè)道德，搭建留學(xué)行業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）與消費(fèi)者間誠信為本、真誠溝通的平臺，幫助更多學(xué)子順利實(shí)現(xiàn)留學(xué)夢想，讓留學(xué)行業(yè)更加繁榮健康地發(fā)展。

新通教育集團(tuán)創(chuàng)立于1996年，經(jīng)過25年的持續(xù)發(fā)展，目前新通教育集團(tuán)已經(jīng)成為了一家規(guī)模龐大且影響力深遠(yuǎn)的國際化教育集團(tuán)。

在成立25周年之際，《留學(xué)》記者探訪了新通教育集團(tuán)，并對新通教育集團(tuán)副總裁滕文崢女士進(jìn)行了專訪。

首先，讓我們先來觀看新通教育集團(tuán)成立25周年的品牌宣傳片吧。新通教育集團(tuán)用25周年品牌宣傳片，特別獻(xiàn)禮祖國72周年華誕。

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視頻來源：騰訊視頻

探營ing

《留學(xué)》探營團(tuán)隊(duì)先對新通教育集團(tuán)總部大廈的環(huán)境進(jìn)行了多角度、全方位的探訪與考察。

新通教育集團(tuán)總部大廈

一樓大廳

留學(xué)生之家

教師墻

辦公區(qū)域

介紹墻

大廳

小麥國際藝術(shù)

藝術(shù)作品展示柜

會議廳

采訪ing

為進(jìn)一步了解新通教育集團(tuán)的詳細(xì)情況，《留學(xué)》記者對新通教育集團(tuán)副總裁滕文崢女士展開了專訪。

滕文崢針對新通教育集團(tuán)的辦學(xué)規(guī)模、師資力量、業(yè)務(wù)設(shè)置等學(xué)生和家長關(guān)切的問題做了詳細(xì)解答。

Q：《留學(xué)》記者

A：新通教育集團(tuán)副總裁滕文崢

集團(tuán)概況

Q01 請您對新通教育集團(tuán)的大致情況作簡要介紹（包括建校時間、辦學(xué)規(guī)模等方面）。

新通教育集團(tuán)于1996年3月正式注冊成立。新通教育集團(tuán)25年的發(fā)展歷程可以分為三大階段。

第一個階段是從新通教育集團(tuán)成立到2006年這段時間。在第一個階段里，新通教育集團(tuán)主要圍繞浙江省搭建國際教育、語言培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)鏈，這期間我們提供的服務(wù)在客戶群體中反響很大，產(chǎn)生了很好的影響。

第二個階段是指2007年到2018年之間的這段時間。這期間新通教育集團(tuán)的服務(wù)范圍開始拓展至全國。新通教育集團(tuán)創(chuàng)始人&董事長麻亞煒非常有遠(yuǎn)見。彼時集團(tuán)開始在全國一線城市、長江流域附近以及東南沿海城市布點(diǎn)。同時，新通教育集團(tuán)也開始走向海外，建立海外辦公室。這個階段是新通教育集團(tuán)走向全國、走向世界的階段。

第三個階段是指2018年以后。2018年左右新通教育集團(tuán)提出了內(nèi)循環(huán)概念，國際教育、國內(nèi)教育雙軌并行，針對不同年齡段，不同訴求的人群，我們也推出了不同的教育服務(wù)品牌，以此實(shí)現(xiàn)教育內(nèi)循環(huán)。

Q02 新通教育集團(tuán)目前的規(guī)模如何？

目前，新通教育集團(tuán)在全國共有24家子公司以及大量學(xué)習(xí)中心，職工總數(shù)3000余人。新通教育集團(tuán)長期以來保持著固定的規(guī)模，并且依托這個系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

Q03 請您介紹一下新通教育集團(tuán)的師資力量。

師資力量分為教學(xué)、服務(wù)兩大部分。

負(fù)責(zé)教學(xué)的教師大約有80%擁有海歸碩士學(xué)歷，剩下的非海歸教師學(xué)歷都在本科以上，海歸教師由于有海外學(xué)習(xí)經(jīng)歷，更了解留學(xué)實(shí)踐的重要性。而充當(dāng)顧問角色，負(fù)責(zé)服務(wù)的教師大部分是新通集團(tuán)的老員工，這些教師的學(xué)歷都為本科以上。

具體說來，留學(xué)服務(wù)板塊的教師大約有70%擁有五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。新加入我們集團(tuán)的教師都會接受強(qiáng)化培訓(xùn)，接受直播課程考核。

Q04 新通教育集團(tuán)有外籍教師嗎？

目前新通教育集團(tuán)的外籍教師占比很小。一方面新冠肺炎疫情導(dǎo)致外籍教師減少；另一方面我們認(rèn)為很多外籍教師雖然教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、能力很強(qiáng)，在教學(xué)中可能會考慮到中國學(xué)生的差異化特點(diǎn)，幫助不同特點(diǎn)的學(xué)生獲得更多的收獲，但他們其實(shí)并不適合中國的教學(xué)體系。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢

Q05 請問25年來新通教育集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)生了哪些變化。

讓學(xué)生為留學(xué)本身、留學(xué)考試做好準(zhǔn)備是新通教育集團(tuán)業(yè)務(wù)非常重要的一環(huán)。雖然留學(xué)服務(wù)的內(nèi)容不外乎是幫助學(xué)生完成入學(xué)申請、簽證，這一系列業(yè)務(wù)看似簡單，不需要花費(fèi)太多精力完善；但新通教育集團(tuán)這些年來卻針對這一系列業(yè)務(wù)進(jìn)行了大量優(yōu)化。

以留學(xué)咨詢服務(wù)為例，起初集團(tuán)對留學(xué)顧問實(shí)行首問責(zé)任制。也就是說顧問要為前來咨詢的客戶服務(wù)到底。學(xué)生如何選校、如何準(zhǔn)備文書以及如何住宿都要由一個顧問首問責(zé)任。這樣做的初衷是為了服務(wù)到位。

而后隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的拓展和專業(yè)性的提升，我們意識到首問責(zé)任制具有一定的局限性。在2004年出國無憂客服中心成立之后，我們又提出了“6:1服務(wù)”概念。依托客服中心的力量，我們?yōu)閷W(xué)生專門組建了團(tuán)隊(duì)，專門對接學(xué)生，滿足客戶所有的留學(xué)服務(wù)需求，從前端到后端，從出國前的語言學(xué)習(xí)到留學(xué)生活方面，細(xì)致而專業(yè)地為學(xué)生提供服務(wù)。

時間再往后推移，我國有出國留學(xué)意愿的留學(xué)生逐漸增多，學(xué)生申請學(xué)校的競爭壓力也越來越大。學(xué)校對學(xué)生的要求也愈發(fā)細(xì)化。這一時期學(xué)生的留學(xué)前端準(zhǔn)備強(qiáng)調(diào)規(guī)劃性，為學(xué)生選擇合適的好學(xué)校，做好定位尤為重要。實(shí)際上很多學(xué)生在確定留學(xué)目標(biāo)前都沒有正確地預(yù)估自己的潛力，這也影響了學(xué)生的規(guī)劃。因此2016年前后，新通教育集團(tuán)又成立了產(chǎn)品中心，目的就是為廣大留學(xué)生提供留學(xué)規(guī)劃服務(wù)。

成立了產(chǎn)品中心，學(xué)生可以更好地規(guī)劃自己的留學(xué)方向，但學(xué)生在自己進(jìn)行規(guī)劃時還存在信息差問題。其實(shí)學(xué)生不通過留學(xué)機(jī)構(gòu)就可以獲得很多與留學(xué)相關(guān)的信息，可是網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息很有可能存在描述不全面、太過偏頗或者失效的問題。對學(xué)生來說，最寶貴的資源就是時間，學(xué)生應(yīng)該利用有限的時間來擇校，來選擇提升自己軟實(shí)力的項(xiàng)目，留學(xué)信息則可以由我們來幫忙篩選。出于這個考慮以及不斷優(yōu)化服務(wù)的理念，2018年新通教育集團(tuán)發(fā)布了可以幫助客戶了解留學(xué)資訊以及學(xué)校申請進(jìn)度的App。

通過App，處于不同留學(xué)準(zhǔn)備時期的學(xué)生可以獲得與自己的準(zhǔn)備內(nèi)容直接相關(guān)的資訊，如學(xué)生在拿到院校offer后，我們會專門為學(xué)生提供留學(xué)目的國的入境政策、疫苗政策。通過App我們會提供給學(xué)生更有針對性的整合信息，滿足客戶的差異化需求。

Q06 您能否詳細(xì)地介紹一下新通教育集團(tuán)發(fā)布的App嗎？

這款A(yù)pp由我們的新媒體團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、國際合作團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)。開發(fā)初衷是為了幫助客戶提供更加有效、精準(zhǔn)的信息，讓服務(wù)更加專業(yè)，家長反饋很不錯。

在使用時學(xué)生和家長需要注冊賬號，賬號為終身制，學(xué)生和家長還可以加入家庭組。App可以幫助學(xué)生和家長了解所有的申請流程以及豐富的留學(xué)資訊。

Q07 請您介紹一下新通教育集團(tuán)的小語種培訓(xùn)服務(wù)吧。

新通教育集團(tuán)有歐洲留學(xué)、亞洲留學(xué)業(yè)務(wù)模塊。這兩個業(yè)務(wù)模塊的發(fā)展速度非?？臁榱伺c之相配，我們?yōu)閷W(xué)生提供小語種培訓(xùn)服務(wù)。因?yàn)槿ト毡尽⑽靼嘌赖刃≌Z種國家留學(xué)的學(xué)生還是蠻多的。而且近年來國家也鼓勵培養(yǎng)小語種人才。

有關(guān)小語種的培訓(xùn)課程會圍繞著留學(xué)生的留學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)。不過也有一些學(xué)生不想留學(xué)，只想單純地學(xué)習(xí)小語種，我們會為所有學(xué)生提供專業(yè)、多層次的教學(xué)服務(wù)。

Q08 請您介紹一下與對外交流有關(guān)的業(yè)務(wù)吧。

教育部堅(jiān)持以“支持留學(xué)、鼓勵回國、來去自由、發(fā)揮作用”新時代留學(xué)工作方針為指引。中國第十七次全國代表大會也提到要堅(jiān)持對外開放的基本國策，把“引進(jìn)來”和“走出去”更好地結(jié)合起來。這些年，我們也在開展來華留學(xué)以及傳播中國文化的業(yè)務(wù)。

舉例來說，我們會舉辦教育展會，讓家長、學(xué)生有機(jī)會在現(xiàn)場了解海外的教育資源情況。通過展會，家長、學(xué)生能夠直接了解到海外院校的信息。

此外在新冠肺炎疫情暴發(fā)前，我們還會與外國使、領(lǐng)館以及教育機(jī)構(gòu)合作，讓外國留學(xué)生來中國研學(xué)，了解中國的實(shí)際情況，體驗(yàn)中國的文化氛圍。這不僅給予了外國留學(xué)生了解中國的機(jī)會，更讓中國學(xué)生有機(jī)會接觸到來華留學(xué)生。通過交流，我國的學(xué)生也會對海外國家產(chǎn)生新的認(rèn)識，這一段經(jīng)歷也可以作為是否應(yīng)該出國留學(xué)的參考。

Q09 目前新通教育集團(tuán)還有哪些核心業(yè)務(wù)？

“十四五”規(guī)劃（《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》）指出要“提升國民素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”、“實(shí)行高水平對外開放，開拓合作共贏新局面”。

目前我們的核心業(yè)務(wù)與國家的大政方針有所聯(lián)系。新通教育集團(tuán)認(rèn)為提升國民素養(yǎng)也要依靠教師隊(duì)伍整體水平的提高，因此現(xiàn)在我們會為教師隊(duì)伍提供師訓(xùn)機(jī)會，提高他們的水平。

另外我們的軟實(shí)力背景提升項(xiàng)目已經(jīng)分出7、8個模塊，這更多地是幫助學(xué)生拓寬自己的能力與素養(yǎng)。

應(yīng)對新冠疫情

Q10 在疫情暴發(fā)初始階段，新通教育集團(tuán)是怎樣應(yīng)對疫情的呢？

當(dāng)時新通教育集團(tuán)的響應(yīng)速度非?？?，新冠肺炎疫情在國內(nèi)剛爆發(fā)時集團(tuán)就把線下辦公轉(zhuǎn)為了線上遠(yuǎn)程辦公。各部門、各分公司使用OA辦公系統(tǒng)以及新通教育集團(tuán)自己開發(fā)的App進(jìn)行遠(yuǎn)程交流。

此后新冠疫情在海外暴發(fā)時，我們邀請了很多海外校方來做外部講座形式的內(nèi)訓(xùn)，讓員工了解海外發(fā)生的變化，避免因?yàn)椴粚?shí)的信息而感到恐懼。

而為了減少學(xué)生受到的影響，新通教育集團(tuán)的IT團(tuán)隊(duì)以最快的速度在2020年2月中旬完成了App線上簽約流程的開發(fā)。這樣一來，大家就可以直接通過App完成簽約服務(wù)了。

另外，在國內(nèi)的疫情暴發(fā)時新通教育集團(tuán)也積極響應(yīng)政府號召，向援鄂醫(yī)療隊(duì)捐助，為社會做出了貢獻(xiàn)。

家校溝通

Q11 25年來，家長對新通教育集團(tuán)產(chǎn)生了什么影響？

我們與家長、學(xué)生之間是相輔相成的關(guān)系。對學(xué)生來說，他們的舞臺、空間都很大，機(jī)遇也很多，這就要求我們不斷開發(fā)新項(xiàng)目，不斷地?cái)U(kuò)大項(xiàng)目種類的廣度。

Q12 您如何看待從新通教育集團(tuán)走出的留學(xué)生？留學(xué)生留學(xué)的意義是什么？

留學(xué)的意義并非一定是讓留學(xué)生在未來事業(yè)有成。其實(shí)學(xué)生通過留學(xué)服務(wù)、留學(xué)本身找到自己的定位和規(guī)劃方向，有所成長本身就是一件有意義的事情。每年我們都會邀請家長來舉辦答謝會并評選優(yōu)秀留學(xué)生，而“優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)有多種。

比如說之前有一名留學(xué)生成功地拿到了法國的國家獎學(xué)金，在法國讀完了博士學(xué)位并在法國通訊公司就業(yè)。后來又到美國的語音識別公司任職，當(dāng)時他作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)來自德國、法國、印度、俄羅斯的同事一起開發(fā)程序。這名留學(xué)生固然非常優(yōu)秀，但這不是說留學(xué)生畢業(yè)后找到一份好工作才能稱得上優(yōu)秀。

之前有一名來自浙江紹興地區(qū)的學(xué)生家長跟我們說他的孩子出國前后的變化很大。他的孩子是在高中畢業(yè)后出國的。出國前，孩子很依賴父母；但出國后孩子學(xué)會了感恩，且非常體貼。和父母住在一起時，孩子學(xué)會了為父母做早餐，為父母疊被子，這也是一種變得優(yōu)秀的表現(xiàn)。

Q13請問家長對新通教育集團(tuán)的滿意度如何？有沒有投訴的情況出現(xiàn)？

我們總部的口碑客戶可以達(dá)到40%，全國范圍內(nèi)則大概有1/3的客戶是口碑客戶，我們希望更多的客戶能夠聽到“新通”這一名稱。

由于教育服務(wù)是非常個性化的產(chǎn)品，所以客訴還是會存在的，但是比例非常小，且在正常的可控范圍內(nèi)。由于這兩年疫情的變化，很多用戶取消或者調(diào)整了留學(xué)規(guī)劃，也會對我們有小部分影響。

Q14顧問在與客戶溝通時，可能會出現(xiàn)哪些問題呢？

第一是顧問的溝通方式、方法可能不夠好。溝通不僅是語言的表達(dá)，更是感受、情緒的傳遞。因此我們在對顧問內(nèi)訓(xùn)的時候，都會特別注意顧問的溝通方式、方法。

第二是顧問可能不太了解學(xué)生和家長的心態(tài)。比如有些家長、學(xué)生比較焦慮，急于獲取所有的留學(xué)資訊。那么我們也會在內(nèi)訓(xùn)顧問時，告訴顧問該如何為家長提供信息。

競爭力

Q15 新通教育集團(tuán)董事長麻亞煒女士稱新通教育集團(tuán)的使命是提升中國學(xué)子的全球競爭力，請問新通教育集團(tuán)是如何履行這一使命的？

這個說法大概是在2010年左右第一次提出的，當(dāng)時我很激動?，F(xiàn)在的我們完全可以幫助中國學(xué)子實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，讓海外學(xué)子學(xué)有所獲。

舉例來說，留美學(xué)生在大二年級就會被要求建立網(wǎng)絡(luò)簡歷。如果事先沒有準(zhǔn)備，學(xué)生很難自己去建立。但通過我們?yōu)榱魧W(xué)生提供的職業(yè)規(guī)劃課，學(xué)生就可以了解到如何豐富自己的簡歷，這樣學(xué)生也不會在留學(xué)中手足無措。

另外在留學(xué)準(zhǔn)備階段，我們還會為學(xué)生提供背景提升項(xiàng)目以及夏校項(xiàng)目。通過感受海外院校的氛圍，學(xué)生就能夠拓寬自己的眼界，從而提高自己的潛力上限。

Q16 請問新通教育集團(tuán)的核心競爭力是什么？

主要是我們擁有清晰的價值認(rèn)知，我們能夠?yàn)榭蛻魩韮r值；另一方面集團(tuán)能夠?yàn)閱T工帶來體現(xiàn)價值且有發(fā)展機(jī)遇的平臺。這兩點(diǎn)共同推動新通教育集團(tuán)成長為一個具有生命力和價值的企業(yè)。

這是新通教育集團(tuán)25年來能夠不斷前進(jìn)，不斷按節(jié)奏向前奔跑的前提。

個人問題

Q17 在擔(dān)任新通教育集團(tuán)副總裁之前，您是如何協(xié)助新通教育集團(tuán)向前發(fā)展的？

最開始我在新通教育集團(tuán)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營。通過這段經(jīng)歷我了解到了如何通過不同的維度去了解客戶，去滿足客戶某一階段的需求。之后我在集團(tuán)中開始負(fù)責(zé)留學(xué)業(yè)務(wù)的信息統(tǒng)籌、資訊收集以及培訓(xùn)?？梢哉f在這一階段我和團(tuán)隊(duì)在利用掌握的信息幫助集團(tuán)。

大體上來說，我就是在我的崗位上幫助集團(tuán)推進(jìn)方針和策略的執(zhí)行。其實(shí)任何協(xié)作關(guān)系都需要協(xié)作的一方體現(xiàn)出價值，這樣才能推動整體上的發(fā)展。

新通教育集團(tuán)數(shù)據(jù)

以上數(shù)據(jù)最終解釋權(quán)歸新通教育集團(tuán)所有

花絮

采訪ing

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滕文崢女士祝福留學(xué)生

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《留學(xué)》雜志探營第二十六站，對于新通教育集團(tuán)的探訪就到此結(jié)束啦！

如果屏幕前的你有什么想要對新通教育集團(tuán)提出的問題，請?jiān)谙路搅粞裕覀儠掷m(xù)關(guān)注，及時反饋。

如果你是留學(xué)生，在留學(xué)申請過程中遇到了“無良商家”；或者你是留學(xué)機(jī)構(gòu)，在服務(wù)過程中遇到了“奇葩客戶”，歡迎投稿給留學(xué)君，說出你的故事。

初心如磐，使命在肩。