河北新聞網訊（記者宋夢華）近日，河北新聞網網友通過《陽光理政》平臺反映“河北唐山市民服務中心A座辦理業務需反復排隊 秩序混亂”的問題。河北唐山市行政審批局通過《陽光理政》平臺做出回復表示，市民服務中心第一時間召集路南、路北稅務窗口負責人進行緊急磋商，對存在問題進行仔細分析，深入研究，并提出解決方案。

網友通過《陽光理政》平臺反映的問題：

河北唐山市最近所有業務集中到唐山市民服務中心，辦理業務群眾大量增加，甚至有凌晨4點鐘就去排隊的。以前是3個窗口可以辦業務，現在只開了1個。窗口各個工作人員要求的材料內容也不一致，導致反復排隊。希望有關部門能夠解決這個排隊情況，提高辦事效率。

河北唐山市行政審批局通過《陽光理政》平臺做出的回復：

在獲悉上述情況后，市民服務中心高度重視，第一時間召集路南、路北稅務窗口負責人進行緊急磋商，對存在問題進行仔細分析，深入研究，認為有以下兩點原因：

（一）繳稅基數陡增，重復排號時有發生。本月已進入處遺房地產項目攻堅階段，目前共有處遺項目8家7000多戶業主進入辦稅階段，且新城瀾樾府等多家新開盤項目也同期進入辦稅階段，造成稅務窗口辦件壓力增大。同時，由于開發商提供的材料清單不準確，辦事群眾往返補充要件，不得已進行多次重復排號，導致市民服務中心辦事群眾數量激增，出現 “繳稅難”的情況。

（二）窗口滿負荷運轉，中心外面“黃牛”引發秩序混亂。目前市民服務中心大廳內，在公安部門連續重拳打擊“號販子”，并判刑一人的情況下，已無“黃牛”的容身之地；且中心內稅務窗口已不分地域繳稅，均可辦理路南、路北業務，但最大業務處理量為120件/天，已連續多日處于滿負荷狀態。個別不法分子趁機在中心外自行車停放區、公交站點等地方，冒充工作人員私發號碼，嚴重擾亂市民中心的運行秩序，因此引發的糾紛時有發生，導致辦事群眾無法正常辦理業務。

解決方案：

（一）分流辦事群眾，新增集中辦理大廳。市民服務中心積極與市稅務局協調溝通，市稅務局決定將處遺項目由各單位組織到金融中心稅務大廳繳納契稅，繳納契稅前，居民需攜帶繳納契稅居民的身份證到南湖市民服務中心契稅窗口，查詢名下房產信息，將查詢信息帶至金融中心稅務大廳，辦理契稅繳納手續。同時，中心依據服務群眾“最多跑一次”方針，積極協調房地產交易中心，為市稅務局鋪設個人房產信息查詢線路專用端口，有效緩解市民中心繳稅排隊難題，打造市民中心服務最優品牌。

（二）提升政務服務水平，加大執法巡查強度。市民服務中心將聯合公安部門，加大巡查力度，對不法分子發號行為予以嚴厲打擊，并告知辦事群眾提高警惕，切勿相信非法倒賣行為。現中心所有窗口均實行實名制叫號服務，非實名叫號群眾不予辦理。稅務窗口附近增設咨詢臺，發放繳稅所需材料明白紙，方便辦事群眾快捷咨詢，減少重復排隊的情形發生。同時，優化叫號制度，安排專人維護叫號秩序，保障群眾排隊糾紛不再發生。

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