國(guó)華教育官網(wǎng)—國(guó)華教育官網(wǎng)登錄入口

“網(wǎng)上查詢信息結(jié)果被人推銷購(gòu)買了一個(gè)二級(jí)建造師的網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)習(xí)了三天之后發(fā)現(xiàn)并不像銷售人員說(shuō)得那么簡(jiǎn)單易學(xué)，就想把課程退掉，然而河北國(guó)華教育咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)華教育）卻稱視頻課開通后退不了。”近日，王先生撥打燕趙都市報(bào)陽(yáng)光幫辦熱線向記者講述他退費(fèi)難的遭遇。

講述：3名銷售人員輪番推銷

44歲的王先生家住秦皇島市昌黎縣，是當(dāng)?shù)啬宠F廠的一名普通職工。2021年11月份，廠里讓提交學(xué)信網(wǎng)的學(xué)歷認(rèn)證，他操作了一番怎么也查詢不到，于是通過(guò)手機(jī)瀏覽器搜索了認(rèn)證方法。王先生說(shuō)，之后他就接到一個(gè)陌生電話，問其是否需要學(xué)歷認(rèn)證，王先生正為這事兒著急，就根據(jù)對(duì)方提示添加了微信，在這位常老師的指導(dǎo)下，王先生順利完成了認(rèn)證，同時(shí)也對(duì)常老師提供的幫助充滿了感激。

王先生說(shuō)，2021年12月27日，一位姓彭的老師主動(dòng)聯(lián)系王先生詢問他的工作情況，并向他介紹了考取二級(jí)建造師證后的好處。“她問我從事的工種以及休息時(shí)間，并且向我推薦了一個(gè)二級(jí)建造師的課程，說(shuō)是零基礎(chǔ)、簡(jiǎn)單易學(xué)，每周花費(fèi)兩三個(gè)小時(shí)就能通過(guò)考試領(lǐng)取證書，證書掛靠出去每年會(huì)有兩萬(wàn)以上的收益。”王先生稱，人到中年的他每天都疲于奔命得忙個(gè)不停，除了鐵廠的工作，在休息時(shí)間他還會(huì)做一份兼職以減輕生活負(fù)擔(dān)，看到考取二級(jí)建造師證后有如此高的回報(bào)，他有些動(dòng)心。“我就想在身體條件允許的情況下多掙點(diǎn)兒錢。”

王先生告訴記者，接連幾天，彭老師給他打了十幾個(gè)電話進(jìn)行“勸說(shuō)”，并給他發(fā)了一個(gè)公司的視頻。“我看到有‘河北國(guó)華教育咨詢有限公司’的字樣，感覺和之前幫助過(guò)我的常老師是一個(gè)公司的，于是我就和常老師進(jìn)行了確認(rèn)，常老師也承認(rèn)了他們是同事關(guān)系。我又向常老師咨詢了考二級(jí)建造師的可行性及回報(bào)情況。我其實(shí)是有顧慮的，擔(dān)心利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)考不過(guò)，但常老師說(shuō)，學(xué)員們都是利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)，而且通過(guò)率在95.2%。”王先生稱，他就是太容易相信人了，太信任他們了。

王先生稱，2021年12月30日傍晚，又一名姓劉的老師聯(lián)系他說(shuō)，彭老師已經(jīng)為他占好了名額，詢問他為何不不報(bào)名，并告訴他名額緊缺，2022年以后報(bào)名制度會(huì)改變，報(bào)名費(fèi)用也會(huì)增加。于是，他再次聯(lián)系常老師進(jìn)行確認(rèn)，常老師也勸他趕緊報(bào)名，通過(guò)學(xué)習(xí)5月份就能通過(guò)考試。“現(xiàn)在回想一下，他們就是在給我制造緊迫感，讓我趕緊報(bào)名交費(fèi)。”王先生憤憤地說(shuō)。

當(dāng)天晚上7點(diǎn)，王先生根據(jù)常老師提供的二維碼，掃碼支付了2300元課程費(fèi)用。

溝通：交費(fèi)容易退費(fèi)難

王先生稱，在常老師的引導(dǎo)下，他下載了一個(gè)“快享學(xué)”的APP，在對(duì)方提供了賬號(hào)和密碼之后，開啟了他的學(xué)習(xí)之路。然而3天的學(xué)習(xí)讓他發(fā)現(xiàn)，課程并不像銷售人員描述地那么簡(jiǎn)單易學(xué)。

“里面的專業(yè)知識(shí)非常強(qiáng)，需要理解及記憶的內(nèi)容比較多。”王先生坦言，在報(bào)名前他也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了了解，但是網(wǎng)上搜索到的都是一些專業(yè)性不強(qiáng)的常識(shí)性題目，然而通過(guò)3天的學(xué)習(xí)之后，他發(fā)現(xiàn)除了專業(yè)性比較強(qiáng)之外，還需要投入大量的時(shí)間和精力去研究。“我每天下了班就開始學(xué)，一直學(xué)到半夜，3天共看了10多個(gè)小時(shí)的視頻。里面的課程非常多，錄播課就要100來(lái)節(jié)，之后還會(huì)有直播課，按照我這樣的學(xué)習(xí)進(jìn)度5月份通過(guò)考試的可能性幾乎沒有。雖然課程有兩年的有效期，但是我沒有那么多時(shí)間花費(fèi)到這個(gè)不確定的事情上。”王先生表示，3天的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓他疲憊不堪，他不能為了這個(gè)課程把工作放棄，或者把身體拖垮。

同時(shí)，王先生坦言，自己年齡大了，記憶力也大不如從前，這個(gè)課程并不適合自己，綜合考慮之后，他決定把課程退掉。于是，1月4日，他向國(guó)華教育的常老師提出了退課申請(qǐng)，并要求對(duì)方全額退還他的課程費(fèi)用。

“當(dāng)時(shí)，常老師說(shuō)往上反映一下，可以幫我把課程轉(zhuǎn)給別的學(xué)員。但是第二天，國(guó)華教育的一位負(fù)責(zé)人聯(lián)系我說(shuō)，費(fèi)用退不了，視頻課開通后就不能退了。”王先生對(duì)此提出了質(zhì)疑，他認(rèn)為自己并未給國(guó)華教育造成經(jīng)濟(jì)上的損失，理應(yīng)退款。和對(duì)方多次溝通無(wú)果后，于是向記者求助。

國(guó)華教育：網(wǎng)課不支持退費(fèi)

就王先生反映的問題，1月18日，記者撥打了河北國(guó)華教育咨詢有限公司的熱線電話，一位負(fù)責(zé)服務(wù)電話的工作人員向記者表示，事情并非如王先生所言的強(qiáng)行推銷，而是王先生通過(guò)常老師的朋友圈了解到了二級(jí)建造師考試后，主動(dòng)進(jìn)行咨詢，由此常老師才展開了二級(jí)建造師條件的講解，考試科目以及相關(guān)課程費(fèi)用的介紹。經(jīng)過(guò)溝通之后，2021年12月30日晚7時(shí)，學(xué)員王先生主動(dòng)、自愿交了課程費(fèi)用。對(duì)于王先生提出的“課程并非如銷售人員所說(shuō)的簡(jiǎn)單易學(xué)”退課理由，該名工作人員表示，這不能作為退費(fèi)的原因。“我們提供的課程是電子影像制品，一經(jīng)售出是不支持退費(fèi)的。如果不是我們的原因，比如教材不行、服務(wù)態(tài)度不好、老師授課質(zhì)量差等等我們的原因造成的，而是自身原因不想學(xué)了，我覺著這個(gè)理由說(shuō)不過(guò)去。”

隨后，該工作人員又補(bǔ)充了不支持退款的理由：“我們的網(wǎng)課、教材是電子產(chǎn)品，說(shuō)句不好聽的，用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間就能拷貝出來(lái)。”當(dāng)記者提出無(wú)論是下載，或者觀看、翻錄都是需要對(duì)視頻進(jìn)行完整播放的，后臺(tái)都應(yīng)該有監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，公司可以據(jù)此查出王先生是否將課程下載拷貝。對(duì)于記者提出的疑問，該工作人員表示：“對(duì)此不再做任何解答，沒有意義。”

該名工作人員表示，雙方發(fā)生的不愉快屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，如果學(xué)員不滿意，可以撥打主管部門市場(chǎng)監(jiān)督管理局的電話，通過(guò)他們進(jìn)行協(xié)商解決；如果學(xué)員不認(rèn)可，也可上門協(xié)商；如果學(xué)員對(duì)以上都不認(rèn)可，可到法院進(jìn)行訴訟。

長(zhǎng)安區(qū)人社局：國(guó)華教育屬于銷售型公司，他們沒有調(diào)解職責(zé)

記者通過(guò)查詢了解到，河北國(guó)華教育咨詢有限公司的注冊(cè)地在石家莊市長(zhǎng)安區(qū)。19日下午，就王先生的退費(fèi)問題，記者電話聯(lián)系了河北國(guó)華教育咨詢有限公司的登記機(jī)關(guān)石家莊市長(zhǎng)安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，熱線工作人員稱，職業(yè)技能的相關(guān)問題應(yīng)該歸行業(yè)主管部門人社局負(fù)責(zé)。

隨后，記者撥打了石家莊市長(zhǎng)安區(qū)人力資源和社會(huì)保障局的電話，勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)的工作人員回復(fù)記者說(shuō)：“我們遇到同類投訴比較多，很多地方都在打聽退費(fèi)問題應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)管，為此我們也向上問計(jì)，問過(guò)市勞動(dòng)監(jiān)察局，也問過(guò)省人社廳，給我們的結(jié)果是，關(guān)于退費(fèi)問題屬于合同糾紛的民事行為，應(yīng)通過(guò)民事訴訟解決。”該名工作人員解釋說(shuō)，受理了此類投訴后，首先會(huì)核實(shí)企業(yè)是否在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通訊錄里，如果在，就去查這個(gè)公司的性質(zhì)，是屬于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是賣網(wǎng)課的銷售型公司。如果屬于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還沒有取得證的，他們會(huì)對(duì)其進(jìn)行查處，如果不是這種關(guān)于退費(fèi)的情況，則建議學(xué)員協(xié)商解決，如果協(xié)商不成的可通過(guò)司法途徑解決。

據(jù)該名工作人員介紹，河北國(guó)華教育咨詢有限公司屬于一個(gè)銷售型公司，并沒有教育培訓(xùn)備案，該公司只負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)課并不負(fù)責(zé)培訓(xùn)。當(dāng)記者問及是否可以幫助從中調(diào)解一下，該工作人員稱，他們并沒有調(diào)解退費(fèi)的職責(zé)。

長(zhǎng)安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局：有主管部門的由主管部門負(fù)責(zé)，應(yīng)繼續(xù)找人社局

那么關(guān)于王先生的退費(fèi)事宜，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門是否可幫助調(diào)解一下呢?隨后，記者撥打了石家莊市長(zhǎng)安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的熱線電話，新聞宣傳科的工作人員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)科室后回復(fù)記者：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》第十二條規(guī)定，職業(yè)資格培訓(xùn)由人社部門負(fù)責(zé)；第六十四條規(guī)定，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定擅自舉辦民辦學(xué)校的，由人力資源社會(huì)保障行政部門來(lái)負(fù)責(zé)。“消費(fèi)也有很多種，有主管部門的由主管部門負(fù)責(zé)，還應(yīng)該繼續(xù)找人社局，需要我們配合的我們會(huì)配合。”該名工作人員說(shuō)。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線：會(huì)把問題反映給長(zhǎng)安區(qū)政府

記者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，河北國(guó)華教育咨詢有限公司曾有多條退費(fèi)難的投訴，網(wǎng)課退費(fèi)應(yīng)該找誰(shuí)？該由哪個(gè)部門監(jiān)管？針對(duì)這個(gè)問題，記者撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，熱線工作人員登記了事件詳情后稱，會(huì)把問題反映給長(zhǎng)安區(qū)政府，由他們給記者回復(fù)。截至發(fā)稿前，記者并未接到長(zhǎng)安區(qū)政府的回復(fù)電話。

（燕都融媒體記者張培培）