銅陵市教育和體育局;銅陵教育與體育局官網
9月30日，銅陵市教體局正式印發《銅陵市教育和體育局首問負責制實施細則》，一起來了解具體內容：
銅陵市教育和體育局首問負責制實施細則
為認真貫徹落實市委、市政府《關于印發〈銅陵市機關首問負責制實施辦法〉的通知》（辦〔2020〕27號）要求，進一步轉變市教體局機關工作作風，提高服務質量和服務效能，切實轉變作風，樹立良好的教體機關形象，制定本實施細則。
第一條 本細則適用于市教體局機關及下屬事業單位所有工作人員。
第二條 首問負責人是指服務對象到機關辦事，或通過電話、郵件、網絡等方式咨詢、舉報、查詢等有關事項，首位接待或受理的機關工作人員。
第三條 機關黨委負責全局首問責任制督促、考評、問責工作。定期對全局首問責任制工作的執行、受理、辦理等落實情況進行監督檢查。對不履行或者不正確履行職責，按照有關規定追究責任。
第四條 首問負責人職責
（一）首問負責人應熱情接待、認真辦理，對服務對象及其他組織申請辦理的事項進行登記受理，對重要事情要做好書面記錄。
（二）首問負責人應當場對申辦事項及相關材料進行初審，對提交文件、材料不全或者不符合要求的，一次性告知補正。
（三）對本機關職能范疇內的事項，屬于首問負責人職責范圍內的，應立即辦理。不屬于首問負責人職責范圍內的，應主動告知服務對象，并引導服務對象到承辦人處；該承辦人承接首問責任。如銜接中與有關人員聯系不上時，首問負責人應當將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容做好登記，并負責轉交有關職能科室或其工作人員；有關職能科室閱知后應盡快與服務對象取得聯系，并在規定時限內解決服務對象需要辦理的事項。如果有關人員不在崗或者暫遇責任不明確的事項，首問負責人應當及時向上一級領導報告，并負責給予對方合理答復。
（四）對本機關行政職能范疇外的事項，首問負責人應當向服務對象說明理由，告知該事項具體承辦部門及聯系方式，提供指導和協助。
第五條 辦理時限：對屬于首問負責人職責范圍內的咨詢，能當場答復或回復的，應當當場答復或回復；不能當場答復的，原則上在2個工作日內限時答復或回復。
第六條 責任追究
對不履行或者不正確履行職責，消極應付、推諉扯皮、貽誤工作，事項辦理過程中未一次性告知、超進限辦理、未及時回復辦理結果等違反首問負責制的情形，造成負面影響的有關單位和人員，按照《銅陵市機關作風效能責任追究辦法（試行）》等規定追究責任。
（一）情節較輕的，責令當事人作出書面檢查，由分管領導對其進行批評教育。
（二）情節較重的，造成不良影響或者后果的，責令當事人作出書面檢查，由分管領導對相關責任人進行誡勉談話。
（三）情節嚴重的，造成惡劣影響或后果的，分管領導及相關責任人作出書面檢查，并給予全局通報批評。在執行落實首問負責制過程中，涉嫌違法的，按有關法律規定處理。
（四）聘用人員在履職過程中，情節嚴重的，予以解聘或辭退。
第七條 局宣教科要在局官網官微公開首問責任制監督舉報電話和郵箱。
市教體局首問責任制監督舉報電話：0562-2833617
舉報郵箱：tlsjtjjgdw@126.com
第八條 本實施細則由局機關黨委負責解釋，自公布之日起施行。
來源：銅陵市教育和體育局
