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來源：海報新聞

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 孟令洋 北京報道

日前，江蘇省李平女士在辦理深海教育退費時，一天也沒使用的課程卻只能退回582元，而這個課程售價為2080元。無獨有偶。廣東袁曉微（化名）女士在投訴中稱，申請退款時反遭深海教育“若投訴需賠償2000元”的無理要求。

退費難、扣除手續(xù)費，一直是在線教育行業(yè)飽受詬病的頑疾。近期，大眾網(wǎng)·海報新聞不斷接到投訴深海教育退費難的投訴，對此記者展開調(diào)查了解。

官網(wǎng)頁面截圖

深海教育：無論是否學(xué)習(xí) 辦理退費就要扣錢

“課程都沒有使用，為何不能全額退款？”對于在深海教育的遭遇，江蘇省李平女士氣憤不已，直言“客戶都是魚肉，深海是刀俎”。

原來，李平多年來從事人力資源工作，一直留意技能提升相關(guān)培訓(xùn)課程。今年6月中旬在刷視頻時，李平發(fā)現(xiàn)深海教育在推廣人力資源相關(guān)課程。經(jīng)過與客服人員溝通，李平在京東平臺上“深海云教育專營店”花費2080元購買了人力資源初級培訓(xùn)班課程。該課程為簽約保障班，兩年考不過可免費再學(xué)一年。

隨后，李平因工作出差便沒有進(jìn)行學(xué)習(xí)。7月2日，李平發(fā)現(xiàn)平臺里的習(xí)題無法下載打印，不方便學(xué)習(xí)，加之從網(wǎng)上了解到深海教育投訴挺多就萌生了退費的想法。令李平?jīng)]想到的是，客服卻告知她，按照協(xié)議退費“只能退回582元”。

購買課程憑證

記者注意到，根據(jù)協(xié)議，在繳費成功并完成開通課程后超出72小時后解除培訓(xùn)協(xié)議及退費申請的，深海教育將扣除經(jīng)由學(xué)習(xí)賬號開通產(chǎn)生的網(wǎng)校平臺注冊和功能使用費（金額為課程輔導(dǎo)費的35%）；扣除按照學(xué)員賬號內(nèi)課程已開通時間扣除對應(yīng)的課程賬號使用權(quán)費用（無論學(xué)員是否登錄參與學(xué)習(xí)），費用標(biāo)準(zhǔn)為每月770元，不足整月的按照一個月計算；如果已經(jīng)投保，由于保險投保后不允許退保，深海教育將扣除保費（金額為課程輔導(dǎo)費用的10%）。

根據(jù)上述協(xié)議規(guī)定，即使一節(jié)課也沒上，在繳費成功并完成開通課程超出72小時后，學(xué)員如果要辦理退費手續(xù)的話，深海教育需要扣除李平網(wǎng)校平臺注冊和功能使用費728元，課程賬號使用權(quán)費用770元，共計1498元，扣費比重占課程費用的72%之高。

與客服聊天記錄

同樣，對于在深海教育退款扣費一事焦頭爛額的還有廣東省的袁曉微（化名）女士。

6月初，袁曉微購買了深海教育旗下人力資源中級職考試產(chǎn)品。在溝通中，深海教育工作人員稱可以在當(dāng)?shù)貓竺?dāng)?shù)乜荚嚒ｋS即，袁曉微就轉(zhuǎn)賬500元給工作人員。工作人員還誘導(dǎo)使用花唄、京東白條等去支付課程費用。之后經(jīng)了解，發(fā)現(xiàn)自己并不符合報考資格，于是袁曉微就要求辦理退費手續(xù)。誰知，工作人員對于退費一事答非所問，不肯退費，還要求她支付課程剩余款項。6月8日，深海教育客服聯(lián)系袁曉微稱，退費可以，但要扣除10%的費用。袁曉微納悶，一節(jié)課也沒有上，退費怎么還要扣除10%費用。經(jīng)過幾次溝通，雙方協(xié)商退費要扣除5%的費用。但是，三天后，客服告知袁曉微需要簽署協(xié)議一份大意為“若投訴深海教育需賠償2000元”的協(xié)議。為此，袁曉微就將此事以文字形式投訴給網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”。經(jīng)了解，深海教育工作人員曾向“電訴寶”發(fā)來反饋稱已與用戶達(dá)成一致，處理完成。然而7月12日，袁曉微回應(yīng)記者稱，是在工商部門介入下，她才得以追回全部款項。前前后后一個多月時間的“退費拉鋸戰(zhàn)”，讓袁曉微疲憊不堪。

袁曉微繳費截圖

深海教育：全額退款申請不下來

7月13日，記者將上述兩個情況反映給深海教育客服人員。客服回應(yīng)稱：“我們機構(gòu)是不存在這個問題的。”同時，客服人員要求記者提供學(xué)員信息，并明確表示“不接受采訪”。經(jīng)學(xué)員同意，記者將李平信息提供給客服人員。經(jīng)查閱，客服告訴記者，已經(jīng)將這個情況上報了，希望記者等待后期的消息。

與此同時，李平告訴記者，客服工作人員已經(jīng)聯(lián)系她了，明確表示全額退款申請不下來，同時告知她可以額外在申請10%的減免費用。

“一節(jié)課沒上，憑啥要扣費呀。”一番溝通下來，李平氣憤不已，質(zhì)疑深海教育給學(xué)員簽署“霸王條款”，她又向市長熱線和全國12315平臺投訴了深海教育。

律師：協(xié)議的部分內(nèi)容傾向于“霸王條款”

對此，山東寧泰律師事務(wù)所合伙人劉彤律師表示，從李女士提供的材料來看，協(xié)議的部分內(nèi)容傾向于“霸王條款”。其實所謂的“霸王條款”準(zhǔn)確的應(yīng)該稱為“格式條款”，通俗地講是合同一方在預(yù)先制定、反復(fù)使用的合同文本中不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制或排除對方主要權(quán)利、涉及對方重大利害關(guān)系內(nèi)容的一些條款，這類條款應(yīng)當(dāng)進(jìn)行提示、說明、顯著標(biāo)明，否則該條款是無效的。同時，劉彤律師提醒廣大消費者對于采取謄抄“確認(rèn)條款”“逐頁簽名”“逐頁捺印”的合同一定要認(rèn)真閱讀，對于像案例中袁女士、李女士一樣網(wǎng)簽合同的，應(yīng)當(dāng)更加注意，可以采取同步錄像、錄屏的方式進(jìn)行證據(jù)保留，發(fā)現(xiàn)這類問題可以到市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴或訴訟維權(quán)。

企查查信息顯示，深海教育成立于2011年，公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進(jìn)階、二次提升的教育咨詢機構(gòu)，堪稱職場人職業(yè)生涯中的“二次加速器”。

“交錢容易退費難”是許多在線教育消費者共同的感慨。據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理的在線教育電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深海教育”排名第十三位。受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”存在涉嫌退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（應(yīng)受訪人要求,文中部分姓名均為化名）

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責(zé)編：張明月

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