房地產中介信用如何？今日，廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產中介協會聯合發布《2020年度廣州市房地產中介信用白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。截至2020 年12 月31 日，中介服務機構信用等級為“優質”有19 家，同比持平；“良好”的數量減少22 家至6 家；“誠信”的數量共計2264 家，比例為55.38%；“暫定誠信”等級以1789家的數量、43.76%的比重位居第二；而信用等級為“預警”、“失信”的則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務機構較2019 年減少8家。裕豐地產、廣東鏈家房地產經紀公司與德誠行地產位列2020年投訴總量前三位。廣州日報全媒體記者獲悉，對違規房地產中介，廣州共計作出28宗行政處罰及行政處理。

有99.75%的中介服務機構信用等級是“誠信”和“暫定誠信”及以上

《白皮書》顯示，全市已有4088 家中介服務機構和115907名從業人員建立了信用檔案。備案門店分布方面，天河區有1476個，數量仍為全市最多；越秀區以1368個位居次席，但同比是全市唯一下降的區域；其余各區備案門店都有不同程度的增加，其中黃埔區新增95個，增量為全市之最，一定程度上與2020 年黃埔區二手住宅市場交易的快速發展正相關。

其中，中介服務機構信用等級為“優質”有19 家，同比持平；“良好”的數量減少22 家至6 家；“誠信”的數量共計2264 家，比例為55.38%；“暫定誠信”等級以1789家的數量、43.76%的比重位居第二；而信用等級為“預警”、“失信”的則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務機構較2019年減少8家。可以說，2020 年廣州市中介服務機構信用等級以“誠信”和“暫定誠信”占絕對主體，兩者合計的所占比例為99.12%；“暫定誠信”等級以上（含暫定誠信、誠信、良好、優質）的比例合計高達99.75%。

按照信用評分，排名前五的中介服務機構分別為：廣東合富房地產置業有限公司、廣州越秀興業地產代理有限公司、廣州方圓地產顧問有限公司、廣東鏈家房地產經紀有限公司、廣州市世聯房地產咨詢有限公司。預警等級的有4家，分別是：廣東古格控股股份有限公司、廣州福業房地產代理有限公司、廣州市金發物業代理有限公司、廣州仁榮房地產銷售代理有限公司。失信等級機構的有6家，分別是：廣州市邦際房地產中介有限公司、廣州市錦榮房地產代理有限公司、廣州市有一家房地產代理有限公司、廣州市淘房投資有限公司越秀分公司、廣州市捷邦房地產代理有限公司、廣州市富王房地產代理有限公司。

從業人員信用等級以“誠信”和“暫定誠信”占絕對主體

截至2020 年12 月31 日，全市已有115907名從業人員建立信用檔案，較2019年新增13619人，其中信用等級為“優質”的從業人員共647人，信用等級為“良好”的共計1256人；信用等級為“誠信”的共計100197人，比例為86.45%；信用等級為“暫定誠信”的有13795人，比例為11.90%；而信用等級為“預警”、“失信”的從業人員則分別有9人和3人。

從業人員的信用等級以“誠信”和“暫定誠信”占絕對主體，兩者所占比例合計為98.35%。

值得一提的是，2020年廣州房地產中介行業信用等級為“優質”的從業人員共計647人，較2019年增加524人，連續兩年保持較快增長趨勢，一定程度上表明信用檔案的建立對優秀從業人員的成長有較好促進作用，從業人員的誠信意識也得到有效提高。

2020 年，廣州市房屋交易監管中心（以下簡稱“市交監中心”）受理有關房地產中介服務“12345”熱線咨詢案件共計1,020 宗，受理信訪案件共計81 宗。截至2021年1 月底，市交監中心已辦結1020 宗“12345”熱線咨詢的其中828 宗，有168 宗案件撤訴，尚余24 宗未到辦結期限；81 宗信訪案件中，已辦結56 宗，撤訴15 宗，尚余10 宗未到辦結期限。

協會2020 年正式立案的涉及中介服務機構的存量房交易糾紛調處類案件共28宗。經調解成功撤訴的案件共26 宗，尚余2 宗未辦結（協會對存量房交易糾紛案件，總體以調解為主要處理方式）。26 宗案件中經協會調查調解處理后投訴人撤訴的共12 宗，共為消費者挽回經濟損失10.8 萬元。其中協會會員配合調解成功并撤訴的案件共9 宗，占總撤訴案件的75.00%。

查處：“促成簽訂買賣合同前未對交易房屋產權查冊”的情況最多

2020 年廣州市交監中心和協會受理的“12345”熱線及投訴案件共計1129宗，較2019 年增加12 宗；其中因“中介服務不到位”導致投訴的情況較2019 年增加明顯，達到239 宗；得益于主管部門對行業監督管理力度的加強，以及“房屋狀況說明書”的推行和線上查冊系統等便民服務功能的上線，因“未核查或隱瞞交易房屋真實情況”或“收費項目標準不透明，強制或捆綁銷售”導致投訴糾紛發生的情況較2019 年分別減少34 宗和23 宗。

2020年，市住建局對廣州市房地產中介行業共計作出28宗行政處罰及行政處理，較2019年減少11宗，其中行政相對人為從業人員與中介服務機構的分別有13宗、15宗。在處罰事由分類方面，“促成簽訂買賣合同前未對交易房屋產權查冊”的情況最多，有5宗，“無合法依據進行存量房網簽操作”的情況則較2019年減少5宗。

市民可以“在線舉報系統”進行舉報

目前有18 家中介服務機構在全市約有1791 家備案門店（數量統計截止至2020 年12 月31 日），約占全市備案門店總量的27%，這意味著市民可在廣州近3成的備案門店體驗到陽光承諾服務（市民可通過張貼的“陽光承諾機構門店標貼”和“陽光承諾書”海報快速識別。如發現承諾機構有不遵守六項陽光承諾的行為，可通過海報和門店標貼上的二維碼掃碼進入“在線舉報系統”進行舉報，或撥打舉報電話66670477，市交監中心作為房地產中介陽光承諾的監督機構，對各參與承諾的中介服務機構在承諾期限內的表現進行全面監督）。

截至2020 年底，各承諾機構堅持認真積極地履行陽光承諾，共計協調買賣/租賃雙方解除合同1501 宗,并依照承諾退回或放棄收取中介服務費約4561.3202 萬元；對消費者舉報已出售或業主變更等未及時撤下的1739 宗房源信息進行賠付，共計17.39萬元；協會目前未收到消費者對所有參與中介服務機構因未履行陽光承諾而不賠付的投訴。

為提高從業人員規范執業的服務意識，凈化行業用人環境。市房地產中介協會于2012 年4 月發布實施《廣州市房地產中介行業“嚴重失信經紀人名單”管理辦法》，該辦法發布實施之后，取得了一定的成效，在實踐過程中，也暴露了該辦法中存在的一些不足。為進一步完善該管理機制，協會于2013 年初對該辦法進行修訂完善，并于2013年4 月正式推行《廣州市房地產中介行業不良行為管理辦法》。

近年，協會相繼制定修訂了《廣州市房地產中介業務水平認證管理辦法》、《廣州市房地產中介信用評分評級管理辦法》等行業自律規范，為使《廣州市房地產中介行業不良行為管理辦法》緊貼當前實際及未來行業管理需要，經協會第三屆理事會第三次會議表決, 于2019 年9 月4 日修訂并實施《廣州市房地產中介行業不良行為管理辦法（2019 年修訂稿）》。新辦法推出后效果總體良好，截止至2020 年12 月31 日，協會已在行業內部公開不良行為人員記錄189 條。

為建立健全行業自律公約和職業道德準則，樹立行業組織權威性，打破行政區域界限，廣州市房地產中介協會于2018 年5 月與深圳市房地產中介協會、東莞市房地產中介協會、惠州市房地產中介行業協會、佛山市房地產業協會聯合簽署《行業不良行為名單互認備忘錄》，五地協會互相交換、通報和承認各自建立的“行業不良行為名單”數據，并依據各自協會的規定，對被納入行業不良行為名單的中介服務機構、從業人員，進行禁業限制、公示、行業自律懲戒等處理，實現聯合懲戒。自簽署備忘錄以來，五地協會相互通報了六批行業不良行為名單，至今五地協會累計發布252 條違規中介服務機構/人員信息。

文、圖/廣州日報·新花城記者 全杰 通訊員 穗住建宣

頭圖/廣州日報·新花城記者 莫偉濃

廣州日報·新花城編輯 李鳳荷