教育新零售、新零售 課程

瑞幸從誕生到成為挑戰(zhàn)行業(yè)巨頭的超級(jí)黑馬，整個(gè)狂飆歷程至今仍不足兩年。

瑞幸高速擴(kuò)張的秘訣可以概括為時(shí)下流行的“新零售”模式，其背后的核心方略可以概括為兩個(gè)方面。第一，高品質(zhì)和高性價(jià)比的咖啡，也就是它所售賣的核心產(chǎn)品。瑞幸在早期進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和打磨的時(shí)候，專門邀請(qǐng)了來自意大利、日本和中國的三位世界咖啡師大賽（WBC）冠軍對(duì)咖啡口味進(jìn)行改良和調(diào)校，以產(chǎn)出符合大多數(shù)中國人口味的“有記憶感”的咖啡。核心產(chǎn)品的打造帶來高度標(biāo)準(zhǔn)化和良好的口碑，這也奠定了同品牌高速擴(kuò)張的基礎(chǔ)。第二，基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化的門店建設(shè)。利用大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，瑞幸滿足了不同區(qū)位、不同喜好的用戶群體的個(gè)性化訴求，并利用成熟的物流體系和合理選址的標(biāo)準(zhǔn)化門店，讓服務(wù)體驗(yàn)全面提升。

教育行業(yè)能否像快餐一樣做新零售？

事實(shí)上，在教育行業(yè)，同樣不乏對(duì)新零售模式的探索。朗播，這家源自線上的互聯(lián)網(wǎng)教育科技公司，也嘗試在教育行業(yè)發(fā)動(dòng)一場(chǎng)線上線下深度融合的“教育新零售”變革。與瑞幸類似，朗播的教育新零售模式中也有著這樣的底層邏輯：集中教研產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品+基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化服務(wù)落地。

朗播在標(biāo)準(zhǔn)化底層產(chǎn)品的構(gòu)建過程中投入了大量資源，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的教育行業(yè)過去并沒有像咖啡一樣簡單可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，所以，朗播敢于在今天提出“教育新零售”的構(gòu)想并付諸實(shí)踐，無疑需要厚積薄發(fā)的產(chǎn)品沉淀。十余年來，朗播通過將若干名師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)形式化，構(gòu)建了中國學(xué)生的英語能力圖譜，并且基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模型設(shè)計(jì)了一套集標(biāo)準(zhǔn)化課程、測(cè)評(píng)系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)規(guī)劃引擎、個(gè)性化訓(xùn)練系統(tǒng)、行為數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)于一體的“智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)”。在產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用過程中，朗播堅(jiān)持用領(lǐng)先于行業(yè)的教研團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)每一款學(xué)習(xí)產(chǎn)品嚴(yán)格把控，確保用戶優(yōu)越的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，朗播還有專門的人工智能和大數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)，不斷整合用戶的歷史學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，持續(xù)提升系統(tǒng)的智能化水平。此前，朗播線上產(chǎn)品注冊(cè)用戶已達(dá)數(shù)百萬，其中30%為付費(fèi)用戶，用戶達(dá)到目標(biāo)成績的平均學(xué)習(xí)周期相較于行業(yè)平均水平縮短了15.5%。

當(dāng)線上這套標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品已然成熟的時(shí)候，朗播推動(dòng)線上產(chǎn)品和線下服務(wù)融合的“教育新零售”模式便水到渠成。這似乎成為了時(shí)代賦予朗播的一個(gè)獨(dú)特機(jī)會(huì)，也是對(duì)這家公司十多年來堅(jiān)持打造標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品的一種饋贈(zèng)。在朗播英語智能學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室中，線下導(dǎo)師會(huì)按照智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行問題歸因和分析、知識(shí)輔導(dǎo)、問題解答、計(jì)劃管理以及學(xué)習(xí)陪伴。在這過程中，智能系統(tǒng)所呈現(xiàn)的為線下導(dǎo)師提供了“按方抓藥”的執(zhí)行基礎(chǔ)，他們可針對(duì)每個(gè)學(xué)生的能力盲點(diǎn)與缺陷，提供真正個(gè)性化的輔導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于學(xué)生而言，線上的智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)確保了每一個(gè)人都能得到同樣高品質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容和滿足個(gè)性化需求的訓(xùn)練產(chǎn)品，而線下導(dǎo)師的服務(wù)則讓他們?cè)谟?xùn)練中的具體問題得以及時(shí)解決，并且感受到了人性和溫度。線上和線下的數(shù)據(jù)打通也讓朗播的這種“新零售”模式和時(shí)下流行的“雙師課堂”有了本質(zhì)區(qū)別，線下的導(dǎo)師不是簡單重復(fù)線上教師的教學(xué)內(nèi)容，而是真正為每一位學(xué)生提供基于數(shù)據(jù)的個(gè)性化指導(dǎo)，這才是具有變革意義的創(chuàng)新模式。

朗播對(duì)英語學(xué)習(xí)過程的解構(gòu)和他所打造的這套標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的產(chǎn)品服務(wù)體系重新定義了“老師”的角色和任務(wù)。由于集中教研的線上標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品解決了高門檻課程和測(cè)評(píng)、訓(xùn)練體系的問題，而流程標(biāo)準(zhǔn)化的線下服務(wù)又基于數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)， “實(shí)驗(yàn)室”對(duì)導(dǎo)師的要求相較于傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)老師的要求急劇降低，并以此改變了線下實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營的成本結(jié)構(gòu)，高速擴(kuò)張亦得以實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)在線下擴(kuò)張的過程中可謂問題重重。因?yàn)槿狈诵臉?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，教學(xué)品質(zhì)依賴于水平高低不一的教師，因此學(xué)習(xí)效果的“品控”無法保障。與此同時(shí)，教師培訓(xùn)周期相對(duì)較長，這也使得線下擴(kuò)張效率被明確限制。然而，在教育新零售的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，線上線下的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系和服務(wù)體系迅速解決了品控與規(guī)模兩大難題，這使得朗播得以越過困擾傳統(tǒng)線下教育機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張難題。

朗播與瑞幸處于不同的行業(yè)，但擁有類似的新零售邏輯，即先打造標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的核心產(chǎn)品，再基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)解決落地的個(gè)性化服務(wù)問題。瑞幸在正式入場(chǎng)之前，花了大量時(shí)間研發(fā)產(chǎn)品、組建團(tuán)隊(duì)、選擇供應(yīng)商……在實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化后迅速利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)完成規(guī)模擴(kuò)張。朗播也是如此，首先深耕智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)，在線上發(fā)展相對(duì)成熟之后，再在線下試跑，最終將“朗播英語智能學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室”落地，嘗試快速擴(kuò)張與復(fù)制。

朗播如何兌現(xiàn)想象力?

對(duì)于一個(gè)專注于線上產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)教育科技公司而言，在進(jìn)入線下場(chǎng)景時(shí)，不論用戶需求還是體驗(yàn)都需要實(shí)踐驗(yàn)證。此前，朗播針對(duì)國際學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等B端用戶，于2017年10月推出了朗播Inside計(jì)劃，這正是教育新零售在國際學(xué)校和機(jī)構(gòu)進(jìn)行的線下模式試跑。其中，朗播負(fù)責(zé)提供線上的智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)（標(biāo)準(zhǔn)化教育產(chǎn)品），而學(xué)校和機(jī)構(gòu)則提供場(chǎng)地和輔導(dǎo)老師，按照朗播的培訓(xùn)，根據(jù)系統(tǒng)反饋的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，嘗試實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完全打通，線上線下深度融合的智能學(xué)習(xí)場(chǎng)景。

大連楓葉國際學(xué)校是首批加入這一計(jì)劃的國際學(xué)校之一。合作過程中，該校近九成的托福備考生達(dá)到了學(xué)校申請(qǐng)分?jǐn)?shù)需求目標(biāo)，75%學(xué)員托福得分提高20分以上，45%的學(xué)生得分超過了100分。達(dá)成一優(yōu)越成績僅用400小時(shí)，相較業(yè)內(nèi)平均備考周期縮短了30%以上。

經(jīng)過對(duì)Inside計(jì)劃的反復(fù)推演，朗播開始正式進(jìn)入線下市場(chǎng)。2018年11月，首家朗播英語智能學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室在重慶開業(yè)。2019年1月12日，又有四家實(shí)驗(yàn)室在北京、成都、大連同期落地。此外，加上最近落地的長沙、武漢、成都、西安、深圳、廣州等實(shí)驗(yàn)室，朗播“教育新零售”戰(zhàn)略將逐步占據(jù)全國各大主流城市。按照朗播的計(jì)劃，2019年內(nèi)，朗播將在全國各地落地超過150家實(shí)驗(yàn)室。每一家實(shí)驗(yàn)室都可能是占據(jù)當(dāng)?shù)亟逃袌?chǎng)的前哨站，后端的學(xué)習(xí)產(chǎn)品不斷研發(fā)推出，通過實(shí)驗(yàn)室便可以滲透更多學(xué)習(xí)需求群體。據(jù)稱，朗播高考英語智能學(xué)習(xí)產(chǎn)品有望在下半年登陸實(shí)驗(yàn)室，生生不息的“需求-產(chǎn)品-反饋-市場(chǎng)”正向循環(huán)就此形成。這一戰(zhàn)略執(zhí)行的4個(gè)月中，朗播已經(jīng)在全國十余個(gè)主流城市開出十余家高度管控的線下實(shí)驗(yàn)室，相較于傳統(tǒng)教育行業(yè)，這一速度同樣難以企及。

據(jù)稱，朗播日前已經(jīng)開啟新一輪融資計(jì)劃，而這極可能是朗播大規(guī)模推進(jìn)“教育新零售”戰(zhàn)略的信號(hào)。