劉先生四年前購買了一份車輛延保服務，可今年使用時他卻說，宣傳和實際有出入……

劉先生今年六月份保養車輛時發現減震器漏油，4S店維修技師告訴他因為此前購買的有延保服務，他可以免費更換減震器。可索賠時劉先生才發現，他購買的延保并不是4S店提供的，而是上海利真汽車服務咨詢有限公司，并且該公司拒絕為劉先生免費更換減震器，明明4S店技師說可以，怎么利真公司說不行呢？帶著疑問，劉先生打通了《南方談交通》節目熱線。

節目之后，南方工作室記者致電上海利真公司，客服卻說沒有查詢到劉先生的延保信息，記者只得等待利真公司客服轉辦此事。可兩天過去了，記者卻沒有接到任何回復。于是，南方工作室記者又找劉先生要來了延保合同編號，再次聯系了上海利真公司客服中心。

這次，利真公司查到到了劉先生的延保信息，并表示系統當中顯示拒賠，原因是“不在保障范圍內”，但詳細的解釋還需要記者繼續等待下一步的回復。

同時，劉先生強調說，是4S店告訴他可以使用延保服務的，可是，后來又反悔了。于是，記者又聯系了鄭州中升匯迪奧迪4S店。

鄭州中升匯迪4S店售后任經理回復記者，他們會協調上海利真公司和劉先生本人到店面談，盡快解決此事。上周六，南方工作室接到了劉先生的回復，4S店已經跟上海利真公司達成一致，可以索賠了。

目前，劉先生的車輛已經在維修。

劉先生的問題在記者反復等待回應的過程中，稀里糊涂地解決了，但截至發稿，記者仍然沒有接到上海利真方面的任何回復。于是，記者找劉先生索要了完整的延保合同，準備再次聯系上海利真。可是，記者仔細逐項閱讀完合同之后才發現，在這份延保合同中減震器部分的索賠內容的確只包含“減震器彈簧”。也就是說，上海利真按照延保合同拒賠并沒有問題，可為什么遲遲沒有答復呢？

在劉先生看來，延保服務是一份汽車“保險”，買了這份“保險”就能萬無一失。可是，面對這份“保險”上海利真方面卻無人回應，讓記者感到不解。

提醒車主

整車延保服務只是汽車維修的一項增值服務，并不是“商業保險”，不具備“保險”的性質。在購買時要冷靜選擇，切勿沖動消費。購買后，保存好合同原件，車輛發生問題第一時間翻看合同，合理合法維權，才能保障自身權益。

FM104.1 河南交通廣播

上午09:00-11:00

熱線：0371-65888170

你的每個贊和在看，我都喜歡！