商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔手機(jī)端記者 徐明鋒）10月18日，國際旅游島商報記者從海口市市場監(jiān)管局了解到，1月1日至9月30日，該局共接收處理消費咨詢、投訴、舉報辦件25479件，其中投訴22417件、舉報3056件、咨詢6件，分別占消費者訴求總量的87.98%、11.99%和0.02%。投訴、舉報的法定時限辦結(jié)率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失745.63萬元。

記者在消費投訴類型排名上注意到，商品類前五名是交通工具（2247件），家居用品（1211件），服裝、鞋帽（982件），家用電器（844件），裝修建材（632件）。服務(wù)類前五名是銷售服務(wù)（4431件），租賃服務(wù)（3347件），餐飲和住宿（886件），制作、保養(yǎng)（769件），文化、娛樂（704件）。

投訴辦件突然呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，小二租車被列入經(jīng)營異常名錄

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，生活方式的改變，自駕出行增多，租車成為眾多消費者的出行首要選擇。

前三季度，海口市市場監(jiān)管局受理服務(wù)類消費投訴中租賃服務(wù)成投訴新熱點，反映的問題主要集中在押金超時未退還；承諾行駛里程數(shù)與實際不相符，需額外產(chǎn)生費用；部分押金扣費問題未做詳細(xì)說明，隨意扣費；租賃訂單預(yù)定成功后驗證無法通過，取消訂單反被扣費等。

其中自2018年底起，海口市市場監(jiān)管局通過全國12315平臺、省12315熱線、市12345熱線等渠道接收消費者反映小二租車逾期不退還租車押金等問題的投訴辦件突然呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，前三季度達(dá)到3231件。

因涉及的消費者人數(shù)較多、金額難以預(yù)估，且辦件數(shù)量增長明顯，為避免影響進(jìn)一步擴(kuò)大，2018年12月21日海口市市場監(jiān)管局通過約談的方式組織對小二租車進(jìn)行行政指導(dǎo)，要求企業(yè)切實履行主體責(zé)任，研究制定解決措施，規(guī)范經(jīng)營，主動處理好消費者投訴。2019年7月15日，因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系到該企業(yè)，最終海口市市場監(jiān)管局將小二租車列入經(jīng)營異常名錄。

前三季度被投訴較多的汽車租賃企業(yè)是海南小二網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、海南萬里祥順汽車租賃有限公司、深圳前海聯(lián)動云汽車租賃有限公司海口分公司、神州租車服務(wù)管理（福建）有限公司海口分公司、神州租車服務(wù)管理（廈門）有限公司海口分公司、海南一嗨自駕車服務(wù)有限公司。

潮庭健身、博眾創(chuàng)美、yo健身、領(lǐng)航健身這些企業(yè)被投訴較多

伴隨著人們健康意識的提升，參加體育鍛煉積極性增高，就近“花錢買健康”已得到越來越多人的認(rèn)可，健身房因處位置交通便捷，提供運動器材多樣化，受到廣大消費者歡迎，但同時引發(fā)的投訴問題也不少。

反映的問題主要集中在辦理會員卡因經(jīng)營者關(guān)門，無法要求退款；購買指定教練私教課，因教練隨意更換，要求退款遭拒；健身設(shè)施老舊無法使用或消費者不去而要求退款，協(xié)商產(chǎn)生糾紛；經(jīng)營者違背承諾等。

被投訴較多體育健身企業(yè)是海口龍華潮潮健身運動館（潮庭健身）、海口秀英博眾創(chuàng)美健身俱樂部（博眾創(chuàng)美）、海南御仁健身咨詢服務(wù)有限公司（yo健身）、海南海濤健身管理有限公司（領(lǐng)航健身）。

臺鈴、愛瑪、雅迪這些電動自行車品牌被投訴較多

電動自行車作為一種便捷又環(huán)保的短途交通工具，深受消費者的青睞。消費量增大的同時投訴量也呈上升趨勢。

反映的問題主要集中在電動自行車電池發(fā)生故障，不按規(guī)定更換新電池；未履行三包義務(wù)；未按規(guī)定填寫保修單等。

被投訴較多的電動自行車品牌是臺鈴、愛瑪、雅迪。

聯(lián)合、信興、優(yōu)之杰、寶悅、中汽南方這些企業(yè)被投訴較多

隨著汽車在日常生活中的日益普及化，汽車作為一種現(xiàn)代交通工具已經(jīng)和人們的生活密不可分，因此消費中出現(xiàn)的問題也隨之顯現(xiàn)。

消費者投訴反映的問題主要集中在支付訂金購車后未搖到車號無法上牌，要求退款遭拒；無法提供指定的車輛或提車時的汽車外觀或性能和預(yù)訂時不相符；購買2018年新款汽車，商家交付的是庫存車；零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題；拒絕或拖延履行 “三包”義務(wù)；不按照約定時間提供車輛，維修服務(wù)質(zhì)量差等。

被投訴較多的企業(yè)是海南聯(lián)合汽車服務(wù)有限公司、海南信興汽車銷售有限公司、海口優(yōu)之杰汽車服務(wù)有限公司、海南寶悅汽車銷售服務(wù)有限公司、海南中汽南方汽車銷售服務(wù)有限公司。