制圖/張平原

　　點了一杯號稱“700ml”的奶茶，可能實際只有600ml？日前，一些市民向廈門日報反映稱，商家售賣的飲料按照大杯、中杯、小杯等不同的杯型來計價，但買到的奶茶實際量與店家標注的不符，市民質(zhì)疑商家的行為侵犯了消費者權(quán)益。

　　廈門日報記者隨機購買廈門蜜雪冰城、賓果每日、KOI、SEVENBUS等7家熱門奶茶店的10杯飲品，通過專業(yè)實驗器具測量，對比實際量和標注容量。10杯飲品中，5杯飲品沒有達到標注或店員告知的量，誤差最大達到100ml。針對這一情況，廈門日報記者分別聯(lián)系商家回應，并咨詢了市場監(jiān)督部門和律師。

　　試驗：4家飲品分量不足 最大誤差達100ml

　　走訪中，記者看到，部分奶茶店將飲品容量標注在門店菜單或外賣菜單中。本報記者隨機購買10杯不同杯型的飲品，為減少誤差，所有飲品都盡量選擇常溫或放至常溫。在同一環(huán)境下，記者通過實驗室專業(yè)計量器具測量。

　　在5杯分量未達標的飲品中，蜜雪冰城的大杯椰果奶茶誤差最大，高達14%——測量實際量約600ml，與店員介紹的“大杯700”相差近100ml。

　　此外，賓果每日的中杯瑪瑙石榴、KOI的中杯烏龍拿鐵、蜜雪冰城的中杯椰果奶茶，經(jīng)測量實際量都為450ml，與店內(nèi)菜單標注和店員介紹的500ml相比誤差約為50ml左右，SEVENBUS的標準杯太妃糖奶茶實際量約為350ml，與菜單標注的400ml也相差50ml左右。

　　飲品杯容量測試中，以水位與杯口完全齊平為最大容量標準，蜜雪冰城的大杯最大容量為650ml，賓果每日的中杯、KOI的中杯、蜜雪冰城的中杯最大容量為500ml，SEVENBUS的標準杯最大容量為400ml。蜜雪冰城的杯子完全裝滿也無法達到“700”，后四者在裝滿后基本難以封口。

　　商家：與飲品類型有關(guān) 標注數(shù)字是指杯型容量

　　記者與相關(guān)商家取得聯(lián)系。KOI相關(guān)負責人表示，門市菜單中標注的中杯冰飲500cc（ml）是杯子的總?cè)萘浚斜膶嶋H容量約為480ml，而KOI內(nèi)部的規(guī)定是，中杯需泡足470ml，記者遇到的情況可能是店員操作失誤導致。KOI表示，將會更新店內(nèi)的容量標注，同時加強對門市員工的監(jiān)督和培訓。

　　賓果每日（SM店）店長與SEVENBUS相關(guān)負責人均表示，店員所說的是指杯型容量大小。賓果每日店長稱，按照規(guī)定，店員會盡可能在杯中裝滿飲品，然而鮮榨果汁表面會產(chǎn)生泡沫，靜置后泡沫消失，液面也會因此下降，之后會向消費者說明。SEVENBUS相關(guān)負責人也表示，若打包帶走或外賣購買奶茶，部分奶茶中的奶油、奶泡融化會導致液面降低，之后商家也將在外賣時做出相應注釋。

　　蜜雪冰城（后埔店）店長則稱，員工會用“500杯”“700杯”來指代杯型，但不作為對外介紹。對于消費者因店員說法產(chǎn)生誤解，實際容量沒有達到預期等情況，該店長稱無法做出其他回應。

　　部門：涉嫌違反規(guī)定 缺斤短兩可投訴

　　對此，記者與市場監(jiān)督管理部門取得聯(lián)系。對于上述在菜單或店內(nèi)明確標注飲品容量、但實際量不足的情況，市場監(jiān)督管理部門表示，涉嫌違反《廈門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例》第十三條第六項規(guī)定:嚴禁生產(chǎn)、銷售下列產(chǎn)品——以不足含量冒充明示含量。如果消費者發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵犯，可以撥打消費者投訴熱線12315投訴，市場監(jiān)督管理部門將調(diào)查處理。

　　律師說法：消費者享有知情權(quán) 商品應保質(zhì)又保量

　　北京盈科（廈門）律師事務所律師許東表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者應當按照約定向消費者履行義務。而根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內(nèi)容的真實性負責。

　　在店內(nèi)菜單及外賣菜單上明確標注，或店員親口介紹的情況下，商品實際含量與所稱不符，這種行為不僅違反了消費者權(quán)益保護法，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，還涉嫌虛假宣傳與不正當競爭。

　　許東認為，奶茶實際量與標注不符的情形并非近日才有，雖然不排除部分奶茶因品類不同出現(xiàn)些許飲量坍失的情況，但是，經(jīng)營者亦有義務明確提示、告知消費者。經(jīng)營者銷售產(chǎn)品，不僅要保質(zhì)，還應當保量。

　　許東提醒，遇到上述情形，消費者有權(quán)采取包括但不限于向市場監(jiān)管部門或者消費者權(quán)益保護協(xié)會投訴的方法維護自身的合法權(quán)益。

（廈門日報記者 柯笛 見習記者 林鍵權(quán)）