2024年以來，我鎮認真貫徹落實黨的二十大精神和省、市、縣關于深化簡政放權、放管結合、優化服務改革文件精神和工作要求，進一步優化服務流程、強化權力監督、提高服務質效，現將2024年第一季度工作開展情況報告如下。

一、工作開展情況

（一）進一步優化服務質效。為切實履行便民服務中心“多功能綜合服務窗口”職責，我鎮嚴格落實限時辦結制、一次性告知制、責任追究制、投訴處理制等一系列制度，堅持優質服務，熱情接待群眾，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結”，嚴格落實“即來即辦、即辦即走”的工作要求，為群眾提供“便民、優質、高效”的服務。進一步加大便民服務中心工作人員培訓力度，認真履行“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一聲再見相送”的服務標準，認真踐行“今天的事今天辦、能辦的事馬上辦”的服務承諾，對辦事群眾做好政策宣傳、解釋說明，讓群眾笑臉進門、笑臉出門。

（二）進一步加大政務公開力度。為大力推動政務公開、提高辦事透明度，鎮便民服務中心進一步加大各項政務信息公開力度。一是在窗口公開工作職責和人員信息，讓辦事群眾對“找誰辦”一目了然；二是公開重點行政審批事項名稱、事項流程、申請條件、提交材料，讓群眾辦事有依據，知曉“怎么辦”；三是公開便民服務中心各項規章制度，并根據工作實際不斷進行完善補充；四是對便民服務中心涉及的各項惠農資金及時在政務公開專區進行公示，確保資金發放公開透明，接受社會監督。

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（三）進一步抓好工作落實。為不斷加強工作落實質效，我鎮進一步完善體制機制，安排專人負責，細化工作責任。根據縣大數據中心反饋問題，對鎮村未關聯電子表單全部進行關聯，對鎮屬各村、社區電子印章全部重新采集。及時受理“12345”平臺投訴工單，嚴格規范流程，確保限時辦結，對群眾滿意度進行回訪，確保群眾對處理結果滿意。本年度截止目前共受理工單5起，辦結率100％，群眾滿意度100％。

二、存在的困難和問題

一是缺乏專職工作人員。“放管服”工作涉及站所部門多、事項內容多、技術含量高，窗口工作人員身兼數職，無法做到業務專精。

二是推行全流程“互聯網＋政務服務”與部分項目的實際審批流程產生沖突，實際辦理時無法實現全流程網上辦理。

三、下一步工作打算。

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下一步，鎮將.........