海南網臺、視聽海南客戶端8月29日消息:(融媒體中心 國際旅游島之聲記者：雅萍)為了全力防御今年第12號臺風“楊柳”對我市造成的影響，及時保障各項工作順利進行，12345海口市民服務智慧聯動平臺統一部署協調，提前聯動各部門進行應急指揮演練，并制定應急預案，加強前臺人員值守聯動，確保高效有序處置市民訴求。

一、聯勤聯動相關部門 按照應急預案進行模擬演練

成立應急演練工作領導小組。由市應急管理局、市市政局、市民游客中心、市信息中心、市科工信局、電信等作為成員單位，以12345海口市民服務智慧聯動平臺為演練指揮平臺，全面開展防風防汛指揮調度演練工作。演練科目包括信息發布、災情統計、宣傳動員、應急通信、水、電和通訊搶險搶修及后勤保障演練等。

組建應急保障隊伍。由海口市民游客中心各進駐單位及相關單位抽調相關人員組成應急搶險保障隊伍，針對可能突發的情況多次演習，確保保障隊伍的應急應變和協同作戰能力。

二、加強值班值守 確保各項工作順利開展

加強熱線員現場管理。8月28日10點-29日10點期間，12345平臺值班熱線員366人次，備員為86人次，備班人員保持24小時通訊暢通，所有熱線員聽從指揮，配合熱線調度，備確保接通率達95%。

加強輪班值守，做好應急處突。防汛防風期間，輪值單位按照安排正常輪值（8月28日海口市公安局旅游警察支隊輪值，8月29日海口市林業局輪值）。要求各區局長在輪值當天充分發揮總指揮長的作用，負責處理疑難辦件，處置緊急突發事件，協調其他部門辦理重要接辦事項；

各入駐單位加強聯勤聯動。協調安排水務、供電、交通、等部門到熱線前臺開通應急聯動專席，保障臺風天氣期間的水電正常供給和道路交通暢通。

三、發揮指揮功能 保證對全市可視化預警監測

做好技術保障工作。指揮席運維值班人員提前調試好網絡線路和單兵設備，每日8:00至22:00現場值守，各單位電話值班二線技術人員必須保持24小時通訊暢通，值班期間不得擅自離開海口，需要趕到現場時應在30分鐘內抵達，以確保熱線前臺工作系統的穩定運行。

防汛防風期間，發生座席設備故障、網絡中斷、網絡運行不暢、應用程序和網絡系統故障等情況，熱線員立即上報班長，班長立即通知現場技術值班人員，并在日志和系統故障情況處理表做好記錄（故障時間、故障原因、修復時間、當班值班長等）。在系統被修復期間內，座席應通過有關海口市12345相關的文件資料盡量解決市民的咨詢，未經許可不得退出系統，如需進行手工操作，熱線員應詳細記下有關電話的信息，并在系統恢復后予以跟蹤。

以海口市民游客中心二樓指揮大屏系統為載體，重點對水庫、堤防、水閘、碼頭等區域進行可視化預警監測，并采集相關信息報送至責任單位，讓責任單位加強巡查、加密監測。

加強中心管理 做好后勤保障工作

電信公司負責安排好熱線前臺工作，確保防汛防風期間12345市民服務工作的持續開展，同時做好防汛防風期間計劃性和臨時性的接待工作；市信息中心負責牽頭做好防汛防風期間的各項技術保障工作，確保各類系統的穩定運行；新城佳園物業負責做好海口市民游客中心的物業管理工作，包括衛生、工作環境、搶險物資、展廳環境、領導會議接待等各方面的后勤保障。

為杜絕話務員疲勞作戰，市民游客中心提前為做好話務員和聯動人員的后勤保障工作，市民游客中心提前準備充足的食品、水、休息房間和床位，包括準備6間房屋，安排82個床位，其中包括男28個床位，女54個床位供話務員休息；另外還安排2個房間給到聯動人員休息，以備不時之需;數據組對防汛防風熱點問題進行統計、預警及分析，并及時上報，全天24小時保證手機通暢，每隔兩個小時匯總材料進行上報。（編輯ZJJ）