昨日，呼和浩特晚報記者從呼和浩特白塔國際機場獲悉，4月1日起，內蒙古機場集團15家成員機場旅客服務熱線啟用“0471-96777”，區內各成員機場原有問詢電話全部停止使用。

據悉，旅客服務一體化平臺是在各成員機場原有電話問詢服務和微信服務公眾號的基礎上進行了升級，主要圍繞旅客問詢、求助、投訴處置以及網上業務辦理和信息查詢展開服務。據項目工作人員介紹，換新升級后，旅客一體化平臺將執行“5個3”的服務標準，即電話接聽響鈴不超過3聲、線上客服回應不超過3分鐘、旅客求助辦理不超過3小時、旅客投訴處置不超過3個工作日、人工服務可提供蒙漢英3種語言應答，讓旅客從時間、效率和品質上感受到升級的變化。

隨著民航出行的普及，低頻出行、首次出行、老齡出行群體日益增多，旅客的問題和求助可能涉及多個機場、多個單位、多個服務場景。本次換新升級后，內蒙古民航機場旅客服務一體化平臺打破成員機場之間、駐場單位與機場之間、機場各部門之間的信息邊界和資源邊界，旅客只需通過“0471－96777”熱線電話或互聯網渠道尋求咨詢或幫助，一體化服務平臺將充分調動內部信息和資源，解答旅客疑問、解決旅客訴求，實現旅客問詢、求助“一呼百應”。

（記者 王劭凱）