近日，惠州市金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會（下稱“聯(lián)合會”）發(fā)布了《惠州市金融消費糾紛多元化解機制運行狀況藍(lán)皮書》（2022），詳細(xì)介紹了相關(guān)調(diào)解機制、案例和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這是聯(lián)合會連續(xù)第9年發(fā)布該系列藍(lán)皮書。

近年來，聯(lián)合會在中國廣州分行、中國惠州市中心支行的指導(dǎo)下，在廣東省金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會和惠州各金融機構(gòu)的共同推動下，致力于建立完善惠州市縣金融糾紛“訴、仲、調(diào)”一體化對接機制，采用“線上+線下”全方位調(diào)解，幫助惠州市民足不出戶解決了近6000件金融糾紛。

同時，聯(lián)合會不斷深化對金融糾紛數(shù)據(jù)的運用，發(fā)揮案例導(dǎo)向作用，持續(xù)推出惠州金融糾紛化解年度藍(lán)皮書共9版。內(nèi)容基本涵蓋了調(diào)解機制介紹、糾紛數(shù)據(jù)分析、糾紛化解典型案例等，逐漸成為市民學(xué)習(xí)、金融機構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工具用書，廣受好評。

2022年版藍(lán)皮書包括六個篇章，即惠州市縣金融糾紛“訴、仲、調(diào)”一體化對接機制簡介、2022年惠州金融糾紛總體情況分析報告、惠州金融糾紛調(diào)解十大案例精選、金融投訴典型案例、金融消費權(quán)益保護工作規(guī)范化文件選編、國內(nèi)外金融消費權(quán)益保護發(fā)展大事記。

和往年相比，該版藍(lán)皮書內(nèi)容更為豐富、對策建議更具針對性和可操作。它突出了兩個方面的內(nèi)容，一是總結(jié)了惠州金融糾紛“訴、仲、調(diào)”一體化對接機制的創(chuàng)新模式和優(yōu)勢所在，鼓勵糾紛主體多采用調(diào)解方式解決矛盾，全面展示了惠州金融糾紛多元化解機制在金融消費權(quán)益保護領(lǐng)域的新經(jīng)驗、新成效。二是選取了40個與惠州市民金融消費生活息息相關(guān)的典型案例，并重點提煉了2022年因疫情和金融政策變動影響引發(fā)的信貸逾期協(xié)商、賬戶管控、銀保產(chǎn)品退費等投訴糾紛作為熱點題材，力求以案促學(xué)、以案為鑒。

聯(lián)合會表示，接下來將繼續(xù)做好風(fēng)險預(yù)防化解工作，運用好多元、科學(xué)、高效的金融糾紛解決機制，共同消融金融糾紛矛盾，推動惠州金融持續(xù)健康發(fā)展。

【記者】劉光明寶

【通訊員】馮依倫

【作者】 劉光明寶

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端