1、打官方客服熱線進行投訴反饋。消費者可以通過搜索引擎查找相應購物軟件的官方客服電話，發起投訴。其中，淘寶的官方投訴電話為【9510211】。

2、向平臺人工客服進行反饋。假設用戶在軟件上購買東西時，與商家發生了糾紛等，可以尋找平臺客服進行反饋。一般情況下，每個app都有官方客服，可以通過客服解決。

3、在“黑貓投訴平臺”進行投訴反饋。消費者可以在搜索引擎中搜索【黑貓投訴】官方網站，在主頁面中找到【我要投訴】，登錄后，查看相關須知，跳轉至投訴界面，補充相關訴求即可。

要是以上解決方法都嘗試無果的情況下，那么還可以經由消費者協會進行投訴。

1、撥打消費者申訴舉報電話。

可以選擇撥打【12315】熱線投訴反饋，但要在“12315”號碼之前加上投訴商家的所在地區或者是所要投訴的平臺公司總部注冊所在地的地區區號，也就是“區號＋12315”。人工客服工作時間：周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，別的時候無人工受理。

2、經由全國12315平臺進行反饋。

（1）打開搜索引擎搜索“全國12315平臺”官方網站，點擊進入頁面后，點擊頁面右上方的【請登錄】進行賬號登錄；

（2）在登陸頁面輸入用戶名、密碼“登錄”賬號，若是沒有注冊賬號則要先注冊一個賬號；

（3）成功登陸后回到主頁面找到【我要投訴】并點擊，進入投訴申請頁面，閱讀須知后就能進行投訴；

（4）輸入需要投訴的app主體公司名稱（主體公司名稱，在天眼查和企查查等軟件/網站上輸入【所需投訴的軟件名稱】就可以查詢全稱），并點擊右側搜索選項；

（5）在搜索結果里找到所對應的公司，點擊其選項跳轉至【消費者信息】界面，輸入個人信息，按下【提交】選項，跳轉到【業務信息】頁面，輸入所購買的商品或服務內容以及所要投訴的具體訴求，再次確認后提交即可。