中國發展網訊 “你好！請問是縣紀委嗎？有件事想向你們求助！我家一直是用水泵從水井抽水用，但是這兩天水泵壞了。現在是疫情防控期間，我不能去買水泵，也沒辦法修，家里沒水用怎么辦啊？”2月27日，英山縣紀委監委信訪室工作人員接到群眾電話。“別著急，你告訴我具體的地址、聯系電話，我馬上聯系鎮里幫你解決。”

2月28日下午，該縣紀委工作人員再次電話回訪鄭女士，“鎮里的干部幫我不僅買好了水泵，還請來了師傅冒雨幫我把水泵更換了，真是謝謝你們，謝謝你們！”

新冠肺炎疫情防控期間，英山縣紀委監委及時發出通告，倡導群眾通過電話、網絡等方式進行信訪舉報、表達合理訴求；同時開通疫情防控專線舉報電話，堅持24小時值班負責接聽，全天候受理群眾信訪舉報。針對群眾反映的涉疫、涉紀舉報問題，報分管領導審批后，第一時間轉交監督檢查組、鄉鎮紀委和相關主管部門辦理，做到快轉快辦。針對反映的訴求類問題，該縣紀委迅速聯系縣防疫指揮部、聯防聯控成員單位，督促相關部門和包保責任單位及時解決群眾的實際困難。

據統計，疫情防控期間該縣紀委監委受理信訪件12件，向群眾宣傳解釋政策23人次，解決實際問題12件，回訪滿意率達100%。

“群眾的痛點難點就是我們工作的著力點。疫情防控期間，信訪舉報電話既是舉報渠道，又是服務群眾熱線，做到信訪舉報‘不打烊’，服務群眾‘不打折’，及時有效解決群眾反映的問題，堅決助力打贏疫情防控殲滅戰”。該縣紀委監委相關負責人表示。（廖亮 吳頂 王宇）