春節期間的普陀長途客運中心 攝影：顧軍波

國際在線消息（記者 丁旭）：中國四大佛教名山之一的普陀山，是中國國家5A級旅游景區，吸引著世界各地的人們前來游覽、進香。位于浙江省舟山市普陀區的普陀長途客運中心，是距離普陀山最近的長途車站。每年春節，都是這里的工作人員最為忙碌的時候，他們堅守在一線，為旅客提供優質的服務，保障春運的平穩運行。

正月初一的客運中心，旅客相對沒有那么多。這天的值班站長鐘國依然緊盯著電腦屏幕，關注著不停變化的信息。“值班站長需要處理日常旅客遇到的困難，比如幫助旅客尋找遺失的物品；還要關注車票的情況，判斷旅客是否增加，是否需要加派人手，從總控的層面上加以調度。”

鐘國介紹說，今年春運期間，普陀長途客運中心所屬的舟汽有限公司普陀長運分公司組織了七八十輛客車作為機動車輛，哪里客人多，這些客車就要去哪里支援，保障客人不會滯留。加上平常駛出的150輛客車，客車總數達到了兩百多輛，基本能夠滿足春運的需要。“春運的四十天，客運中心所有的人員都要到位，我們是越到節假日越忙，沒有節假日不節假日的區別。春節、五一、十一都是這樣，大家放假休息的日子，我們越是忙碌。”鐘國說。

顧軍波是舟汽有限公司普陀長運分公司的工會主席，每年大年夜都在客運中心值班。今年的大年三十，下午四點十分，站里最后一班車發往寧波，他的工作才告一段落。等到公司最晚一班去往蘇州的客車在晚上七點多到站，值班人員通過車隊裝載的衛星動態監視系統，確認車輛和人員全部到位，這一年的工作才能算完成了。

“這些年，每到過年都是這樣過的。干了這個工作就要適應這種節奏，家里人也都理解，也很支持我的工作。”顧軍波說。

春節期間的普陀長途客運中心的候車室（攝影：丁丹英）

在客運中心，工作人員還開展了“真誠服務，情滿旅途”的活動，候車室的流動手推車為旅客提供開水、暈車藥等服務。臘月廿三之后他們還向站里的旅客贈送了春聯、福字以及狗年的小玩偶。鐘國說：“旅客們過年肯定都是高高興興回家去，我們為大家倒一些開水，送一些小禮物，大家也是很開心的。”

丁丹英從2005年開始在公交系統服務，調到普陀長途客運中心工作也已經五六年了。每逢春節，就是她格外忙碌的時候。這個春節從初一到初七，她只在初四休息半天，其余幾天都在服務臺為旅客提供服務。丁丹英說：“我們從事的是客運行業，行業性質決定了我們和別人不一樣。”

每到節假日，客流增加，需要丁丹英和同事們解決的問題也多了。有的是拿錯了行李箱，有的是遺忘了東西，有的找不到車票，還有的看錯了班次，錯過了乘車的時間……丁丹英她們就會盡量幫助乘客解決這些問題。有乘客打電話來咨詢，丁丹英會盡量提醒乘客注意乘車時間；看到乘客帶了許多泡沫行李箱，就會幫助他們在行李箱上做記號；乘客遺忘的平板電腦、帽子、充電寶等物件，她也會想方設法幫他們找到，并且分別添加標簽，妥善存放，等待失主前來領取。

“服務臺的工作，說簡單也簡單，說繁瑣也繁瑣，需要愛心、耐心、細心，就是盡自己最大的能力去幫助旅客。”丁丹英表示。

丁丹英春節期間為廣大旅客提供咨詢服務（攝影：丁旭）

作為距離普陀山最近的長途車站，普陀長途客運中心會迎來很多來往普陀山的游客。顧軍波介紹說，為了提高服務品質，舟汽有限公司購買了被稱為“黑金剛”的超豪華大巴，經營舟山至寧波的城際專線，開創了長三角地區客運的先河。為了方便游客，舟汽有限公司與寧波等地的相關單位合作，推出聯程票。購買聯程票的游客到達普陀長途客運中心后，可以搭乘雙層觀光紅巴士，方便快捷地到達碼頭換乘客輪。

春節前往普陀山進香和游覽的客人較多，丁丹英建議游客，到達普陀長途客運中心后，可以直接搭乘6路公交車到半升洞碼頭，也可以搭乘27路公交車到蜈蚣峙碼頭，購票換乘客輪，前往普陀山。

普陀長途客運中心工作人員為旅客提供開心（攝影：顧軍波）

普陀長途客運中心工作人員為旅客提供熱粥（攝影：顧軍波）

普陀長途客運中心值班站長鐘國（攝影：顧軍波）