來(lái)源：【四川日?qǐng)?bào)-川觀新聞】

許世智 川觀新聞?dòng)浾?劉佳 文/圖

“保養(yǎng)內(nèi)容提前告知，價(jià)格清晰明了，并且經(jīng)過(guò)本人同意之后才開(kāi)始維修，這樣的流程對(duì)我們車(chē)主來(lái)說(shuō)太貼心了。”今年春節(jié)期間，從重慶市回到四川省遂寧市的卿先生在遂寧市駿成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司為愛(ài)車(chē)做了一次保養(yǎng)，公開(kāi)透明的流程讓卿先生贊不絕口。

2023年，交通運(yùn)輸廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合開(kāi)展“陽(yáng)光維修 放心消費(fèi)”行動(dòng)，汽車(chē)維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。該行動(dòng)涉及4個(gè)方面：推動(dòng)汽車(chē)維修企業(yè)公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、配件信息等6項(xiàng)內(nèi)容，出具統(tǒng)一的汽車(chē)維修費(fèi)用結(jié)算清單；引導(dǎo)汽車(chē)4S店、配件店落實(shí)放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)展汽車(chē)維修企業(yè)信用評(píng)價(jià)；推出“四川汽車(chē)維修”公眾服務(wù)功能，維修可預(yù)約，維修信息可查詢，消費(fèi)可評(píng)價(jià)。

一年來(lái)，通過(guò)這項(xiàng)行動(dòng)，車(chē)主體驗(yàn)感是否有所提升？“3·15”前夕，記者走進(jìn)成都市、遂寧市部分汽車(chē)維修企業(yè)，實(shí)地感受“陽(yáng)光維修 放心消費(fèi)”行動(dòng)帶來(lái)的變化。

在成都興川通汽車(chē)修理有限公司，服務(wù)顧問(wèn)吳田輝通過(guò)數(shù)字化解析中心查看車(chē)輛維修記錄。

公開(kāi)透明 過(guò)程和費(fèi)用一目了然

“我們是一對(duì)一服務(wù)，車(chē)主可通過(guò)公司的數(shù)字化解析中心實(shí)時(shí)查看檢查、維修的圖片和視頻，全程公開(kāi)透明。”3月7日，在成都興川通汽車(chē)修理有限公司，公司服務(wù)顧問(wèn)吳田輝調(diào)出車(chē)輛維修記錄。

“陽(yáng)光維修 放心消費(fèi)”行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，成都興川通汽車(chē)修理有限公司把透明消費(fèi)放在首位，實(shí)現(xiàn)維修保養(yǎng)全過(guò)程數(shù)字化、可視化管理。“車(chē)主過(guò)來(lái)，最關(guān)心的就是車(chē)輛問(wèn)題是什么、該不該修，維修價(jià)格是多少等。”公司總經(jīng)理周雪林表示，車(chē)主關(guān)注的焦點(diǎn)，就是企業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)，解決好這些問(wèn)題，不僅能提升車(chē)主的滿意度，也能吸引更多客戶前來(lái)。

在四川精典申眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，機(jī)電維修技師馬穩(wěn)在工作的同時(shí)，還不時(shí)拿出手機(jī)拍下圖片，記錄每一個(gè)步驟。這些圖片將呈現(xiàn)在車(chē)主眼前，讓車(chē)主對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)過(guò)程心里有數(shù)。公司綜合部部長(zhǎng)劉曉林介紹，維修過(guò)程設(shè)置了自檢、質(zhì)檢、試車(chē)、終檢等業(yè)務(wù)流程，“通過(guò)廠方系統(tǒng)，展現(xiàn)車(chē)輛維修派工全過(guò)程，通過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)維修費(fèi)用結(jié)算清單，實(shí)現(xiàn)配件材料、工時(shí)費(fèi)用一目了然，保證車(chē)輛故障在交付客戶之前得到100%解決，讓客戶放心消費(fèi)。”

成都市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李承國(guó)介紹，2023年9月，“四川汽車(chē)維修”公眾查詢功能上線，車(chē)主修車(chē)前可查詢汽車(chē)維修企業(yè)基本信息、定位信息、信用評(píng)價(jià)等級(jí)、維修價(jià)格等內(nèi)容，修車(chē)后可查看送修車(chē)輛的維修信息、配件信息、電子版維修結(jié)算清單，對(duì)維修行為進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。

消費(fèi)透明度不夠、信息化服務(wù)不細(xì)等，是長(zhǎng)久以來(lái)困擾四川汽車(chē)維修行業(yè)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。隨著“陽(yáng)光維修 放心消費(fèi)”行動(dòng)的持續(xù)深入，如今維修過(guò)程和費(fèi)用一目了然。“現(xiàn)在去維修或保養(yǎng)車(chē)輛，全流程公開(kāi)透明，既放心又舒心。”成都市車(chē)主張尚文說(shuō)。

在四川精典申眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，機(jī)電維修技師不時(shí)拿出手機(jī)拍下圖片記錄維修保養(yǎng)步驟。

雙向保護(hù) 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

“我覺(jué)得這項(xiàng)行動(dòng)不僅保護(hù)了車(chē)主的合法權(quán)益，也促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)，這是一個(gè)‘雙向保護(hù)’的過(guò)程。”談及“陽(yáng)光維修 放心消費(fèi)”行動(dòng)，遂寧市駿成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理王麗感觸頗深。目前，該公司已按要求公示機(jī)動(dòng)車(chē)維修標(biāo)志牌，維修業(yè)務(wù)受理流程，維修收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，讓服務(wù)過(guò)程有痕跡管理。

信息化服務(wù)會(huì)不會(huì)增加人工成本？在劉曉林看來(lái)，在車(chē)輛維修接待預(yù)檢工位、維修車(chē)間，由工作人員全程拍照并發(fā)送給客戶，的確會(huì)在一定程度上增加服務(wù)時(shí)間，但也能讓客戶增加對(duì)公司的信任，有利于他們持續(xù)選擇公司的服務(wù)。

周雪林也有類(lèi)似的感受，他說(shuō)：“去年以來(lái)，得益于透明消費(fèi)，公司在留住老客戶的同時(shí)，轉(zhuǎn)介紹客戶不斷增加，每周有20余個(gè)新客戶前來(lái)維修或保養(yǎng)車(chē)輛。”

省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“陽(yáng)光維修 放心消費(fèi)”行動(dòng)，既營(yíng)造了誠(chéng)信透明、放心舒心的維修消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建了行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的市場(chǎng)治理格局，也更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

同時(shí)，活動(dòng)也極大地促進(jìn)了汽車(chē)維修行業(yè)的健康發(fā)展。維修企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛表示，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，客戶投訴減少了，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范。

下一步，交通運(yùn)輸廳、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)深化“陽(yáng)光維修 放心消費(fèi)”行動(dòng)，優(yōu)化“四川汽車(chē)維修”服務(wù)功能，提高汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光維修透明服務(wù)，推動(dòng)全省汽車(chē)維修行業(yè)健康發(fā)展。

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