常乘坐長途汽車的小伙伴們注意啦~今天，小交從市運輸管理處獲悉，本市省際客運行業2018年第二季度旅客滿意度測評結果公布，總體滿意度為89.32，低于上季度89.78的評價結果，但仍保持在較高的滿意度水平。該測評覆蓋本市29個省際客運站點。

值得注意的是，上海客運北站滿意度最高，為92.32，而上海浦東機場客運站的滿意度最低，為84.05。

五個大類指標均有所下降

測評圍繞 “客運安全”“站況站貌”“規范服務”“服務便捷”“投訴處理”等五個大類、二十八項具體指標，通過向客運站點的旅客發放問卷的形式展開，覆蓋本市29個省際客運站點，測評共計收回有效樣本量為1245份，得到41753條數據，回收264條旅客意見或建議。

測評結果顯示，本季度客運站五個大類指標均有所下降，其中，被訪旅客對“投訴處理”的評價結果相對較高，而“客運安全”的下降幅度相對較大，達到了0.87。

各項指標中，“熱情待客，答詢耐心”方面的評價結果較上季度下降1.30分，下降幅度最為明顯。

本市29個省際客運站點

整體乘客滿意度水平排名

從本市29個省際客運站點整體乘客滿意度水平排名來看，上海客運北站滿意度最高，上海浦東機場客運站的滿意度最低，詳見下表↓

一、二級客運站點排名

三級及以下客運站點排名

“

下一步，市運輸管理處將向本市省際客運站轉發滿意度測評結果，要求針對測評所反映的問題，逐一對照，積極采取有針對性的措施認真整改，并指導工作人員加強服務意識，提高服務主動性，改進車站環境及候車設施，全方位為旅客提供舒適、人性化的候車環境，以優質的面貌迎接首屆進口博覽會的順利召開。

”