原標(biāo)題：智能時代老人出行方便嗎？記者走訪蘭州車站汽車東站發(fā)現(xiàn)——

人工窗口買票無憂申領(lǐng)健康碼還需幫助

老人向旅客咨詢?nèi)绾紊觐I(lǐng)健康出行碼。

近年來，隨著智能技術(shù)在鐵路、公路等交通服務(wù)行業(yè)的推廣應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)購票、自助購票機買票等便民服務(wù)方式被青年群體看好。同時，今年以來因疫情防控需要，旅客乘坐交通工具出行前還應(yīng)申領(lǐng)所在省份的健康出行碼。那么，對于那些不會使用相關(guān)智能技術(shù)而出行的老年群體，蘭州的鐵路、公路交通服務(wù)機構(gòu)又是怎么應(yīng)對的呢？11月26日，記者就此對蘭州車站、汽車東站進(jìn)行了現(xiàn)場探訪。

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火車站

老人申領(lǐng)健康碼需要幫助

當(dāng)日早上9時30分，記者在蘭州車站站前廣場看到，車站的廣播里，播音員反復(fù)播報著有關(guān)旅客購票、提前申領(lǐng)甘肅省健康出行碼的提示內(nèi)容。在3號進(jìn)站口西側(cè)立柱前圍著很多旅客，他們正在依次掃碼申領(lǐng)健康出行碼。有的老年人不方便操作，部分年輕旅客得知后主動幫忙完成申請。

9時35分，65歲的李金蓮老人要從蘭州站乘火車去西固。她在4號進(jìn)站口東側(cè)的立柱前停留了好幾分鐘，看著其他旅客都在用手機掃碼，于是她也開始掃碼申請甘肅省健康出行碼。掃碼輸入信息后，老人不知道接下來該如何操作，她仔細(xì)琢磨仍不知所措，記者上前一邊詢問，一邊幫她完成了出行碼的申請。

在進(jìn)站口的西區(qū)自助售票廳內(nèi)，8臺售票機同步向旅客開放。記者發(fā)現(xiàn)，使用者基本上都是年輕群體。在記者停留的二十多分鐘里，沒有看見一位七八十歲的老人進(jìn)行取票操作。隨后，通過安檢關(guān)卡，記者進(jìn)入原有的人工售票大廳。大廳內(nèi)人頭攢動，其中6個窗口都是提供人工售票、改簽服務(wù)的。窗口前，來購票的旅客自覺排起了十多米的長隊。記者隨機了解到，前來排隊的基本上都是有急事臨時決定出門、之前沒有預(yù)訂車票的旅客，還有一部分是為了改簽車次和乘車時間的，也有個別旅客是無法從互聯(lián)網(wǎng)、自助購票設(shè)備上操作買票的。

車站相關(guān)服務(wù)人員介紹，近年來，盡管線上購票被多數(shù)旅客認(rèn)可，但是對于那些無法利用互聯(lián)網(wǎng)、自助售票機買票的群體，尤其是老年旅客，仍然需要保留人工服務(wù)窗口提供服務(wù)，這樣才能滿足購票過程中存在的“多元需求”。

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汽車站

人工售票窗口始終正常運營

當(dāng)日上午11時許，記者來到位于平?jīng)雎返钠嚃|站候車室進(jìn)行探訪。在互聯(lián)網(wǎng)售票區(qū)，一位近60歲的男旅客手握手機，徑直來到一臺自助售票機前開始操作買票。該旅客的行程是從蘭州到白銀，操作的前幾個環(huán)節(jié)都很順利，但是當(dāng)屏幕提示需要驗證二代身份證時，他拿著身份證一時不知道該怎么辦才好。經(jīng)站在身后的一年輕男子提示，他完成了驗證。此時，彈出要求輸入手機號碼的頁面，或許是因緊張按錯了按鍵，首次輸入未能順利完成。后來，在其他年輕人的幫助下，老人順利完成費用支付，買到了車票。

還有一位老師傅是準(zhǔn)備從蘭州東站到郭城鎮(zhèn)，雖然自己不會操作智能購票設(shè)備，但是身邊有一位年輕男子陪伴。在自助售票機前，年輕人非常熟練地完成了相關(guān)點擊并選定了目的地，隨后引導(dǎo)老人打開手機微信掃碼，完成了51元的票價支付。

候車室的北側(cè)是人工售票區(qū)，記者觀察到，共有兩個窗口正常運行。從現(xiàn)場的情形看，更多的旅客選擇自助購票系統(tǒng)買票，到人工窗口購票的旅客數(shù)量并不多。

記者咨詢大廳服務(wù)人員了解到，為了滿足老年人和那部分不會操作自助系統(tǒng)購票的乘客需求，車站的人工售票窗口始終在正常運行。從平時的情況看，前來乘車的老年人一般都由家人陪伴，其買票手續(xù)都由親人一手辦理，老人根本不用操心。如果是獨自出行的老人，可以直接通過人工售票窗口購票。

蘭州日報社全媒體記者 曾梧桐 文/圖