7月3日，市民孫先生撥打都市時報新聞熱線65353000反映，去年8月，他在昆明海屯路366號云南華星名仕汽車銷售服務有限公司購買了一輛黑色奧迪Q5L汽車，花費37.1萬。今年5月，他決定將車輛的戶籍從昆明轉到成都。在辦理機動車轉籍落戶業務時，工作人員表示該車車架號所在部件存在明顯打磨痕跡，落不了戶。于是孫先生將相關情況反饋到銷售公司，經過多次協商，銷售公司提出換車解決方案，但孫先生希望退車退款。

車主：希望退車退款 愿意承擔1.5萬元折舊費

孫先生介紹，這輛車是去年8月購買的，全部費用為37.1萬元，包括車價、保險、購置稅。“當時在昆明落戶手續是銷售公司幫忙完成，地點在高新車駕管社會服務站，并沒有發現什么問題。今年因為工作原因我要轉回成都，所以決定把車輛的戶籍也一同轉回去。令我沒想到的是，轉戶過程中竟發現了問題。”

今年5月31日，孫先生到成都車管所辦理機動車轉籍落戶，在車輛查驗過程中，打刻車架號的所在部件脫漆后竟然出現了明顯的打磨痕跡，所以不能落戶。于是，孫先生立即聯系了云南華星名仕汽車銷售服務有限公司。“我將有打磨痕跡的部件照片發給工作人員，對方表示會與廠家溝通，后來奧迪品牌的售后給我打電話，說打磨痕跡是廠家自帶的，與經銷商無關，具體的解決方法讓我與銷售公司溝通。”

“車架號代表著這輛車的身份信息，相當于是人們的身份證。如今刻有車架號的部件有明顯的打磨痕跡，而且在數字周圍，但兩側并沒有，這不得不讓人懷疑是否有質量問題，是否是改裝車、二手車。”另外，孫先生表示，《機動車運行安全技術條件》有明確規定，打刻車輛識別代號(或產品識別代碼、整車型號和出廠編號)的部件不應采用打磨、挖補、墊片、鑿改、重新涂漆(設計和制造上為保護打刻的車輛識別代號而采取涂漆工藝的情形除外)等方式處理。

“雖然銷售公司提出重新給我換車的方案，但我已經對這個品牌失去信任，和家人商量后我提出退車退款的要求，對方沒有同意。”孫先生說，為了解決該問題，6月27日他專門從成都來到昆明。“經過多次協商，云南華星名仕汽車銷售服務有限公司仍提出重新換車的方案，但我的想法堅持退款退車，并且愿意承擔1.5萬元折舊費。一個多月來，這個問題始終沒有得到解決。”

商家：后期將與公司、廠家繼續商量解決方法

7月4日上午11點30分，記者同孫先生來到海屯路366號云南華星名仕汽車銷售服務有限公司，在孫先生帶來的照片上，能看出刻著車架號的部件上有明顯的豎條痕跡。機動車查驗告知單第三條其他不合格的情況寫著“實車打刻車架號的所在部件存在明顯打磨痕跡，現車主書面申請退回原籍。”并蓋有成都市公安局交通管理局車管所的公章。

云南華星名仕汽車銷售服務有限公司售后服務總監程先生表示，從接到孫先生的反饋后，他一直在積極幫忙對接協調。針對車架號所在部件出現的打磨痕跡，程先生表示，在生產車輛時一些工藝也會有打磨的情況，但具體的情況還需要孫先生將車輛戶籍恢復到原籍，并將車開到昆明，讓昆明的車輛管理所查驗。

程先生說，此前他們和孫先生做過協商，并提出了兩種解決方案。“一是孫先生繼續用車，我們提供這輛車的廠家證明，幫助孫先生落戶，期間孫先生在昆明的差旅費我們都會報銷。二是我們將這輛車回收，重新換車，孫先生需要出2萬多元的折舊費，但孫先生不同意。因為這輛車是去年買的，除了跨年問題，還有購置稅問題，處理起來周期長，難度大，所以我們希望孫先生能考慮換車的方法。”

經過協商，孫先生仍堅持退車退款的態度。銷售公司的程先生則表示，接下來也會將孫先生的訴求反饋到公司和廠家，一起協商解決問題。

律師：消費者可保留相關證據與商家協商或向法院提起訴訟

針對孫先生的問題，云南天外天律師事務所副主任張云龍介紹，根據《消費者權益保護法》第23條第3款的規定，“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”第二十四條：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”

因該車購買后已超過六個月，相關瑕疵的舉證責任在消費者一方，消費者充分搜集并保留好相關證據，包括照片、車管所出具的相關文書，如果需要鑒定的，應當找有相關資質的鑒定機構進行鑒定。與經營者協商解決，如果協商不成，可以尋求消保委的幫助，或者向市場監督管理局等有相關部門投訴，也可選擇向法院訴訟。

目前孫先生車輛的戶籍目前在哪？他應該如何做？車輛落戶需要哪些資料，查驗車輛哪些地方？針對一些列問題，記者已經反饋到昆明市公安局交通警察支隊車輛管理所，后續將持續跟進報道。

來源：都市時報

全媒體記者：楊文爽