江海明珠網訊（記者 韓銘 通訊員 蔡晶晶）“您好，請問需要什么幫助？”在春節家人團聚的喜慶氛圍里，南通汽運集團站務分公司客服工作人員24小時堅守在話務接聽第一線，耐心解答旅客問詢，幫助找尋遺失物品，讓問詢旅客們感受到了貼心的服務。

乘客李先生從南通汽車客運東站坐大巴車回蘇州，將電瓶車停在站前廣場，因匆忙趕車，電瓶車鑰匙忘記拔下來了，這時大巴車已經駛離車站。焦急的李先生致電客服尋求幫助，客服人員立即去站前廣場上根據他提供的信息尋找，幸好車鑰匙還在。客服人員將鑰匙交到了客運東站值班站長室，待李先生回南通后來取，并電話告知了李先生。

劉女士把私家車停在了客運東站停車場，帶著母親孩子乘大巴車到上海坐高鐵。由于攜帶的行李較多且行程匆匆，坐在車上的劉女士總感覺自己私家車的車燈好像忘記關了。如果車燈長時間不關耗光蓄電池，回來時會影響車輛發動，想到這兒劉女士就覺著特別鬧心。她抱著試試看的心理撥打了站務公司400-111-2816的客服電話。客服人員接到熱線后到車站停車場進行了查看，第一時間將車燈是關閉的消息告訴了她，劉女士這才放了心，連聲道謝。

大年三十至正月初七，南通站務公司客服人員共解答旅客問詢2207個，找尋失物56件。這些雖然都是小事，但是通過一聲親切的問候、一份真摯的服務，給需要幫助的旅客們帶來了一份安心，給春運增添了無限暖意。